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Libros de empresa

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Este libro, publicado por primera vez en el año 2004,ya había sido objeto de una revisión completa en elaño 2008. Fiel a su propósito de mantener vivas y actualizadas sus obras, Martha Alles ahora, en 2017, harealizado una relectura del libro, a partir de la cual, sin modificar su estructura, le ha introducido numerosos cambios a la luz de las nuevas realidades delcontexto y de la propia evolución de la disciplina. La obra trata la cuestión del talento de las personasen un contexto laboral. Su enfoque consiste en la segmentación de sus partes componentes, que no son otrasque las competencias requeridas por el puesto actualo futuro, lo que permite así identificar el talento,medirlo y desarrollarlo. Se explican una variedad demétodos dirigidos a mejorar competencias, entrenamiento en sus diferentes variantes, el rol del jefe entrenador, codesarrollo y autodesarrollo, tanto dentro como fuera del trabajo. En esta última variante se utilizan una serie de técnicas tales como deportes, hobbies, actividades extracurriculares, lecturas, análisis de películas y referentes. Este libro está dirigidoa todos aquellos que estén interesados y comprometidos con el desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones. Para profesores que utilicen este libro como base para sus cursos de grado y de posgrado, Martha Alles ha incorporado material de apoyo para clases y sus respectivos casos prácticos, que se ofrecelibremente vía Internet, en la Sala de Profesores delsitio www.marthaalles.com.
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Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicadode forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender delos mejores. Comienza explicando qué es la CustomerExperience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompañade casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica elmétodo CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio.Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es lagestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El meroejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, seofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
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El libro incluye diez casos de empresa reales, pertenecientes a distintos sectores, algunas de ellas muy conocidas como Cabify, otras de tamaño medio como Ecoalf o CE Consulting y otras micropymes como StartupLegal y Castillos Hinchables. En la presentación de loscasos se ha seguido un orden cronológico, desde la identificación del perfil del emprendedor de empresa, la idea y el modelo de negocio, la elección de la forma jurídica y el análisis del entorno, hasta la elaboración del plan de empresa.
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Esta obra describe el enfoque estratégico que A.G. Lafley utilizó para duplicar las ventas de P&G y cuadruplicar sus ganancias. El libro muestra a los líderescualquier tipo de organización cómo dirigir las acciones cotidianas con objetivos estratégicos más ampliosconstruidos alrededor de los elementos esenciales que determinan el éxito de todo negocio: dónde jugar ycómo ganar.
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Martha Alles nos presenta, en esta nueva obra, un enfoque completo del tema formación, que combina las últimas tendencias desde el punto de vista organizacional y contempla una nueva realidad: las característicasde inmediatez y pragmatismo de las nuevas generaciones, millennials y centennials, que inciden en los procesos formativos. El libro concibe la función de formación alineada con la estrategia de la organización.Como dice su autora, la formación y los distintos aspectos de la disciplina Recursos Humanos se deben analizar y diseñar en función de lo que vendrá, tanto enmateria de conocimientos como competencias, para poder alcanzar los planes estratégicos. Entre otras cuestiones, en la obra se expone cómo realizar un plan deformación efectivo, mediante un modelo organizacionalde formación, junto con la mejor forma de diseñar actividades formativas ?a través del método de Codesarrollo?. También se trata la universidad corporativa como un camino posible, y las diferentes formas de medir la formación. Como es habitual en los libros de Martha Alles, se incluye un recurso gratuito para profesores que utilicen esta obra como soporte de sus clases: el acceso a material complementario on line a través de la Sala de Profesores.Juntamente con este libro, Ediciones Granica está publicando Formación. En lapráctica, complementario de la obra que el lector tiene en sus manos, y que aporta una mirada adicional sobre diversos temas que preocupan a todos los involucrados en la temática de formación. FORMACIÓN. CAPACITACIÓN. DESARROLLO es una obra destinada a un amplio espectro de interesados: la máxima conducción, los especialistas en Recursos Humanos que se desempeñan internamente y como consultores externos, y ?en el ámbitoacadémico? tanto a profesores como alumnos.
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Selecci≤n por competencias es una obra clßsica de Martha Alles, editada por primera vez en el a±o 2006 y con numerosas reimpresiones desde entonces.A lo largode este tiempo, si bien los conceptos bßsicos de un proceso de selecci≤n no han cambiado, sφ lo han hechoalgunos de sus aspectos, especialmente por los avances tecnol≤gicos y, particularmente, por la irrupci≤ndelas redes sociales. Los social media han modificadotanto los comportamientos de las personascomo los mΘtodos de trabajo utilizados por las organizaciones enmateria de reclutamiento (reclutamiento 2.0, headhunting2.0, entre otros).Por todas estas razones la autora consider≤ necesario escribir, desde cero, un nuevolibro sobre selecci≤n de personas, con el objetivo dereformularel total de los contenidos e incorporar nuevos temas de actualidad. Como es habitual en diversasobras de la autora, se encuentran disponibles para profesores ûde manera gratuita a travΘs de internetûcasos prßcticos y/o ejercicios destinados a lograruna mejor comprensi≤n de los temas tratados y que sirvan como material de apoyo para el dictado de clases. La obra estß dirigida a miembros de organizaciones de todo tipo, que llevan a cabo procesos de selecci≤n de personas, como responsables internos o como consultoresexternos, asφ como alos futuros jefes de las personas que serßn reclutadas. TambiΘn a estudiosos de diferentes ßmbitos acadΘmicos, profesores y alumnos, y a buscadores de empleo. Martha Alicia Alles, doctora porla Universidad de Buenos Aires, ßrea Administraci≤n,y contadora p·blica nacional, es consultora internacional en Gesti≤n por competencias. Con mßs de treintatφtulos publicados, es la autora latinoamericana queha escrito la mayor cantidad de obras sobre la temßtica, con colecciones destinadas a management personal, recursos humanos y liderazgo. Sus libros se comercializan en toda HispanoamΘrica. Es presidenta de Martha Alles Capital Humano, consultora regional que operaen toda LatinoamΘrica.
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¿Qué es lo que hace que un cliente sienta la necesidad de comprar algo de forma impulsiva? ¿Cuál es la psicología que se esconde detrás de esas decisiones? ¿Qué tácticas psicológicas utilizan las plataformas online para fomentar la compra impulsiva de sus clientes?En este libro vas a encontrar la respuesta a estas tres preguntas, y vas a aprender a utilizar la psicología del comportamiento igual, o mejor, que las grandes plataformas, para diseñar cada rincón de tu tienday convertirla en una máquina de vender sola.Porque sisabes cómo piensan y cómo deciden las personas, podrás diseñar tu negocio para influir en ellas. Este libro incluye herramientas para que autoevalúes hasta qué punto estás aprovechando todo el potencial de tu tienda a día de hoy, y sepas qué y cómo mejorar para hacerla más rentable.
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La periodista Mar Galtés vio nacer el ecosistema tecnológico de Barcelona, mucho antes de que existiera consciencia de ecosistema. Con sus crónicas en La Vanguardia ha explicado y dado visibilidad a la nueva cultura del emprendimiento tecnológico, a los casos de éxito y role models que lideran esta transformación. Ahora nos presenta esta foto global de lo que ha sucedido durante más de veinte años en los que ùsin que hubiera ningún master plan organizadoù instituciones políticas y sociales, educativas, corporaciones, startups, pero sobre todo, personas, han sumado iniciativasque han llevado a Barcelona a destacar en el mapa europeo de la tecnología y la innovación.
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Todos sabemos que nos movemos en un mundo cada vez más vertiginoso, en el que la velocidad de los cambiosy las tecnologías hace que tengamos la sensación de que no somos capaces de dominar nuestra reacción antelos distintos entornos.Ante este panorama muchoshablan de la necesidad de desconectar, ya sea desconectar de las redes sociales, de la tecnología, o simplemente del trabajo. Por todos lados nos venden la receta maravillosa de la desconexión.De lo que se trata, sin embargo, no es de desconectar, sino de tenerla capacidad de conectar con uno mismo cuando corresponde. El objetivo es poder pasar de una conexión a otra sin problemas.Lo curioso es que muchas de lassoluciones a este mal moderno se pueden encontrar enmilenarias reglas monásticas.En este libro, Albert Riba analiza las reglas utilizadas en distintas órdenes monásticas de distintas religiones y destila los puntos en común que tienen para ayudarnos a conectar con nosotros mismos en el momento adecuado, y poderasí conectar con el trabajo y ser más productivos cuando más lo necesitamos.
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La continuidad es el gran desafío de las familias empresarias. Sin embargo, las estadísticas demuestran que apenas el 30 % de los negocios de familia llegan asegunda generación, menos del 10 % alcanzan la tercera generación y un porcentaje inferior al 5 % se proyecta hasta la cuarta o más generaciones. También es relevante apuntar que, casi en 2 de cada 3 casos de mortandad en las empresas, son causados por conflictos que afloran entre integrantes de la familia propietaria. Una catástrofe en términos económicos, pero también para las relaciones personales de la familia propietaria. Las familias empresarias deben abordar su tarea en un contexto particularmente complejo y dinámicodonde las transformaciones se producen a velocidad devértigo por efecto de fenómenos como la digitalización y la globalización. Estos cambios del entorno dificultan especialmente la sostenibilidad de los negocios y también acrecientan la brecha generacional, lo que dificulta la necesaria cohesión familiar.
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