Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Name: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
SKU: 1458019.23
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Campiña Domínguez, Gema

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Descripción

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.

Ficha técnica - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Tipo de producto: Libro

Páginas/Hojas: 196

Año de edición: 2023

Idioma: Español

Tipo de tapa: Blanda

EAN: 9788428359900

Referencia Abacus: 1458019.23

Editorial: Paraninfo

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