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Qüestionaris de preguntes d'examen
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Qüestionaris de preguntes d'examen

González Delgado, Cristian

Qüestionaris de preguntes d'examen
35,50€ 33,72€
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De las oposiciones también se sale
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De las oposiciones también se sale

Dengra, Cecilia

No superar una oposición también es avanzar. Durante años, Cecilia Dengra hizo lo que se suponía que tenía que hacer: estudiar, resistir, aguantar. Opositar. Hasta que un día dejó de hacerlo. Este libro cuenta ese momento y todo lo que vino después. El cansancio acumulado, la presión, el golpe de realidad tras un abandono, el miedo a tomar una decisión que nadie te enseña a tomar. Y luego, el silencio. La pregunta constante. La sensación de no saber quién eres fuera de ese camino... ¡Hasta que te encuentras! A partir de ahí, empieza otra cosa: aprender a sostenerse, a elegir, a equivocarse sin un plan claro. En su libro, con su desparpajo habitual, nos narra todo este proceso con humor y realismo, sin dramas, sin miedo. Para que, de su experiencia, tú puedas aprender y, de paso, echarte unas risas.
13,90€ 13,20€
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Campiña Domínguez, Gema

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.
16,00€ 15,20€
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