Ciclos Formativos

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Aavv

El éxito de las organizaciones depende directamente,de la,satisfacción de quienes se interesan en ellas.,Este,libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y,Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de,profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la,comunicación y el turismo.,Atención al cliente, consumidor y,usuario desarrolla todas las fases de prestación,delservicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la,fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación.,Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y,escrita) y no verbal orientadas ala búsqueda de la satisfacción de los,clientes, consumidores y usuarios, incluyéndose consejos, recomendaciones y,normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en,la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión dequejas y,reclamaciones: proceso interno, negociación,mediación, arbitraje y aplicación,en el sector público.,Se,incluye también un completo y actualizado marco legal y normativo relacionado,con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la,evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan,de calidad.,El,autor, Sergio López Salas, es doctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área,de Marketing, premio extraordinario de doctorado, máster en Marketing e,Investigaciónde Mercados con especialidad en Investigación Comercial,especialista universitario en Auditoría de Marketing, graduado en,Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Ciencias Empresariales.,Cuenta conexperiencia como profesor en la Universidad de Extremadura y en la,Universidad Europea Miguel de Cervantes, así como docente en Formación,Profesional reglada de la rama de Comercialización. También ejerce como,responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e,instituciones.
Socios 27,07€
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Socios 16,62€
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ALTC CFGM Oficina de farmàcia/20
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Socios 31,82€
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BUR BPM Computing C/SB
Socios 25,46€
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Se desarrollan los procedimientos y herramientas necesarios para proteger equipos informßticos, redes y aplicaciones. Ademßs, se aborda el estudio del marco jurφdico relacionado con la protecci≤n de la informaci≤n y los datos personales.
Socios 32,30€
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Let's Switch On! is a new method specifically tailored to the needs of students studying Ciclos Formativosde la familia profesional de Electricidad y Electrónica. This course provides students with basic and necessary English to enable them to develop in today's professional world.,The content of the book follows the academic syllabus of these studies and adapts to the self-reflexive demand of the Common European Framework of Reference for Languages.,In Let's Switch On! students can practice both the receptive and productive skills of the foreign language: listening, reading,writing and speaking, through up-to-date readings and motivating meaningful activities. Grammar and Vocabulary exercises are all included in the student's book so that students can use it as a workbook too. Apart from individual and group class work, students willalso be required to work in teams to search for extra information in order to expand their knowledge (projects, handling helpful websites, etc.). Special emphasis is placed on developing oral skills, as communication will be crucial in the professional developmentof our students
Socios 30,40€
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Socios 28,97€
30,50€
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Socios 32,30€
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BUR BPM Computing C/WB
Socios 16,62€
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EDBC CF Empresa ini. emprenedora/19
Socios 39,00€
41,05€
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Socios 34,67€
36,50€
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MGHC CFGM Higiene medi hospitalari/18
Socios 35,10€
36,95€
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Socios 28,50€
30,00€
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MGH CFGM Oper. Admi. compraventa/18
Socios 34,15€
35,95€
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Socios 33,72€
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Socios 31,30€
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Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Procesos Básicos de Pastelería y Reposteríadel Ciclo Formativo de grado medio de Cocina y Gastronomía, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y del Ciclo Formativo de grado medio de Panadería, Repostería y Confitería, perteneciente a la familia profesional de Industrias Alimentarias. Para ello, se han tenido en cuenta los reales decretos y las órdenes por los que se establecen dichos títulos y sus currículos. Asimismo, se han consideradolos currículos de dichos ciclos en cada comunidad autónoma del territorio español.,La obra está organizada en seis unidades, que desarrollan los siguientes temas: realizar operaciones previas a las elaboracionesde pastelería y repostería, puesta a punto de equipos e instalaciones de pastelería y repostería, operaciones básicas de pastelería y repostería, obtención demasas y pastas de múltiples aplicaciones, obtenciónde jarabes, coberturas, rellenos y otras elaboraciones, decoración de productos de pastelería y repostería.,Las unidades ofrecen gran número de imágenes, tablas, actividades propuestas y útiles cuadros de información importante, adicional y de vocabulario, que permiten ilustrar y poner en práctica los contenidos teóricos, además de ayudar a su mejor comprensión. Además, se incluyen útiles fichas técnicas o recetas de variadas elaboraciones en las unidades dedicadas a ellas. Por último, el mapa conceptual al término de cada unidad permite sintetizar, visualizar y repasar lo estudiado antes de poner a prueba lo aprendido a travésde las actividades finales de comprobación y de aplicación.,Finalmente, todas las unidades están diseñadaspara que sean de utilidad tanto a los docentes y losalumnos como a los profesionales de la hostelería. La combinación de ambos enfoques, fruto de la experiencia profesional de sus autores, hace de esta obra unaherramienta totalmente adecuada para ambos públicos.,Los autores son técnicos de Formación Profesional enlas especialidades de cocina y pastelería, dentro dela familia profesional de Hostelería y Turismo, y cuentan con una amplia experiencia en hostelería previaa la que han desarrollado en la esfera docente.
Socios 23,75€
25,00€
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ALTC CF MT Habilitats socials/16
Socios 28,50€
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Aavv

La,comunicación es un pilar de la intervención,socioeducativa que permite el,desarrollo,del individuo comoser social y constituye la clave,para su integración,en la comunidad.,Este libro desarrolla,los contenidos del módulo profesional de Sistemas Aumentativos y Alternativos,de Comunicación de los Ciclos Formativosde grado superior en Integración,Social y Mediación Comuni­cativa, ambos de la familia profesional de Servicios,Socioculturales y a la Comunidad.,A lo largo delas,unidades se explican y ponen en práctica los distintos Sistemas Aumentativos y,Alter­nativos de Comunicación (SAAC), lo que permite que el alumnado adquiera,las competencias necesa­rias para detectar las necesidades comunicativas del,usuario y organice la intervención para potenciar la comunicación. También se,explica cómo aplicar programas de intervención en el ámbito de la co­municación,empleando sistemas alternativos y aumentativos con y sin ayuda, y comprobar y,evaluar la eficacia de la intervención, detectando losaspectos susceptibles de,mejora en el ámbito comuni­cativo.,Así mismo, se,incluyen multitud de herramientas, ejemplos, actividades, casos prácticos e,imáge­nesreales de los distintos SAAC para facilitar un aprendizaje práctico y,ajustado a la realidad laboral.,José María Figueredo Sánchez es maestro,licenciado en Psicopedagogía y graduado en Psico­logía. Actualmente realiza un,doctorado en Psicología de la Salud y es docente en la Consejería de Educación,de la Junta de Andalucía. Además, es autor del manual de texto Apoyo ala Intervención Educativa, publicado por esta,mismaeditorial.
Socios 24,65€
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Paraninfo

PAR CF Cultura audiovisual II
Socios 19,00€
20,00€
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