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Descripción
Objetivos Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos. Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto. Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente. Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo. Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas. Contenidos Atención al cliente y personalización del servicio Introducción Roles, objetivos y relación cliente-profesional Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio Tipos de clientes Adaptación del servicio Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos Identificación de necesidades y expectativas Satisfacción y fidelización Imagen profesional en la atención al cliente Resumen Entrega del servicio y gestión de la información Introducción Entrega de artículos e información del servicio realizado Comunicación del servicio realizado Información al cliente en la entrega Documentación asociada al servicio Objeciones de los clientes y su tratamiento Tipos de objeciones Resolución y registro Garantía del servicio y obligaciones legales Resumen
Ficha técnica - HOT_A_3005_03. Información del servicio realizado. HOT_C_002_3B
Tipo de producto:
Libro
Páginas/Hojas:
100
Año de edición:
2026
Idioma:
Español
Tipo de tapa:
Blanda
EAN:
9791370273125
Referencia Abacus:
1616487.34
Editorial:
IC editorial
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