HOT_A_3005_04. Atención de reclamaciones. HOT_C_002_3B

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Descripción

Objetivos Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable. Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones. Suministrar la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso. Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación. Cumplimentar una hoja de reclamación. Compartir información con el equipo de trabajo. Contenidos Unidad de aprendizaje 1. Recepción y análisis de reclamaciones Introducción Elementos formales que contextualizan una reclamación Estructura y datos de la reclamación Aspectos legales básicos en la gestión de reclamaciones Documentación necesaria o pruebas en una reclamación Procedimiento de recogida de las reclamaciones Recogida de formularios y evidencias aportadas por el cliente Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones Comunicación en situaciones de conflicto Coordinación y comunicación interna del equipo Gestión de reclamaciones Clasificación y análisis de reclamaciones Derivación y tratamiento interno del caso Resumen Unidad de aprendizaje 2. Resolución y cierre de reclamaciones Introducción Alternativas reparadoras Tipos de soluciones ofrecidas al cliente Recogida y tratamiento de reclamaciones Cumplimentación de la hoja de reclamación Registro, archivo y gestión documental Cierre de la reclamación Comunicación de la resolución al cliente Coordinación interna y cierre del caso Resumen

Ficha técnica - HOT_A_3005_04. Atención de reclamaciones. HOT_C_002_3B

Tipo de producto: Libro

Páginas/Hojas: 96

Año de edición: 2026

Idioma: Español

Tipo de tapa: Blanda

EAN: 9791370273361

Referencia Abacus: 1616513.18

Editorial: IC editorial

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