Preguntes freqüents

  • Com compro a la web d’Abacus Cooperativa?
  • Fins quan puc sol·licitar una devolució d'un article?
  • On puc comprar online?
  • Quins són els avantatges de fer-me soci?
  • Com puc fer-me soci?
  • Com puc saber el meu número de soci si no tinc el carnet?
  • Quines són les despeses d’enviament de les comandes?
  • Quan trigarà a arribar la meva comanda?
  • En l'enviament a botiga, pot recollir la comanda una persona diferent de la que ha fet la comanda?
  • Quins són els mètodes de pagament disponibles?
  • És segur el pagament a través de la web d’Abacus Cooperativa?
  • Quines targetes acceptem per efectuar els pagaments?
  • Com puc finança la meva compra online?
  • En quants terminis puc finançar la meva compra online?
  • Quins interessos té el finançament de la compra online?
  • Tinc un val promocional, com el puc bescanviar?
  • La botiga online d'Abacus cooperativa, genera àbacs?
  • Com sé que la meva comanda s’ha realitzat correctament?

Tria la categoría que vols consultar per visualitzar els productes que et poden interesar.

Si busques un article en concret, pots fer-ho a través del “Cercador" que trobaràs a la zona superior de la página.

Una vegada has trobat l’article que t’interessa, a través d’un clic accediràs a la fitxa de l’article on podràs veure imatges, preu i altres detalls.

Afegeix l’article a la cistella fent clic al botó “Comprar". A continuació pots triar continuar comprant o finalitzar la comanda.

Si vols continuar comprant, repeteix el procés. Si el que vols es finalitzar la comanda, t’hauràs de registrar com a usuari.

Una vegada introduïdes les teves dades, comprova que siguin correctes i fes clic a "Finalitzar compra", per efectuar el pagament.

Rebràs un correu electrònic confirmant-te que hem rebut la petició de comanda correctament. En aquest correu trobaràs un número de seguiment de la comanda.

Una vegada la comanda surti del nostre magatzem cap a destinació, t’avisarem de la seva arribada a través de correu electrònic.

Pots sol·licitar de devolució parcial o total de la comanda durant els següents 14 dies naturals posteriors a la compra. En les compres realitzades entre el 21 de novembre i el 5 de gener, podràs sol·licitar la devolució total o parcial de la teva compra fins al dia 20 de gener.

Es poden efectuar compres en tot el territori espanyol peninsular i a les Illes Balears.

Ser soci d’Abacus cooperativa vol dir formar part d’un projecte cooperatiu que ens permet oferir-te avantatges d’estalvi en el preu en la nostra selecció de producte. A més, gaudiràs de promocions i serveis exclusius per a socis i podràs participar en les nostres assemblees i invertir en el Capital Social Voluntari.

Pots fer-te soci/a en qualsevol de les nostres botigues i també online a través d'aquest enllaç. El cost de fer-te soci/a de la cooperativa es d’una única quota de 10€. Una vegada efectuat el pagament, podràs gaudir dels avantatges de ser soci 24 hores després de la sol·licitud.

Només pots consultar el teu número de soci anant a una botiga o enviant un correu a soci.client@abacus.coop indicant les teves dades personals (nom i DNI) per a que et fem arribar el teu número.

Si sol·licites el lliurament de la teva comanda a qualsevol de les nostres botigues, les despeses d’enviament són gratuïtes. Si sol·licites el lliurament a domicili, les despeses d’enviament per a comandes inferiors a 49 € són de 2,99€. Si la comanda té un cost superior a 49 €, les despeses d’enviament són gratuïtes. El cost d’enviament a les Illes Balears és de 7 € per a comandes de qualsevol import.

En el cas dels articles en estoc, el període de lliurament de la comanda és de 24/48 hores en dies laborables, a través d'empreses de missatgeria. Els dies no laborables no computen en aquest termini estimat de lliurament. Per exemple, si una comanda es fa el divendres el dissabte i el diumenge no computen i es començarà a gestionar el dilluns (en el cas que aquest no sigui festiu).

En alguns dels nostres productes la data de lliurament es superior. En aquests casos la data de lliurament està indicada en la fitxa del producte. Si tens qualsevol dubte o consulta, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic abacusonline@abacus.coop.

Sí, però la persona que efecturà la recollida haurà de mostrar al personal de la botiga tant el correu electrònic de confirmació de compra com el propi document d'identitat.

Actualment es pot efectuar el pagament a través de targeta de crèdit o dèbit, així com la plataforma PayPal.

A Abacus la garantia i el compromíso en matèria de seguretat en les transaccions amb els nostres clients ha estat sempre una de les nostres principals prioritats, per això hem confiat en una de les plataformes més segures de pagament online (SERMEPA, de LaCaixa) que garanteix el 100% de seguretat en les transaccions electròniques.

Acceptem tant targetes de crèdit com de dèbit (sempre que aquestes últimes tinguin autoritzat per part de l’entitat bancària corresponent el pagament online). Les targetes vàlides per realizar el pagament són: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro i American Express.

Pots finançar les teves compres online a partir de 90€ de forma fàcil i còmode! En el moment de fer el pagament de la teva compra tria en quants terminis vols fer el teu finançament i segueix els passos que s'indiquen a la plataforma de pagament. Al moment rebràs confirmació del finançament.
Important, cal posar el telèfon mòbil en les dades d'enviament, ja que serà el canal de validació que s'utilitzarà.
El procediment pot trigar uns minuts en finalitzar, ja que es genera el contracte al moment i el rebràs per correu electrònic.

Pots finançar les teves compres online a partir de 90€ en 3 o 4 terminis, les compres a partir de 120€ fins a 6 terminis, i les compres superiors a 240€ fins a 12 terminis.

En el moment de fer el teu finançament s'informa de les quotes a pagar i els costos de gestió corresponents, així com l'import total a satisfer al finalitzar el finançament

Una vegada seleccionats els articles que vols comprar trobaràs, a la página detall de la teva cistella, un espai on introduir el teu val promocional. Introdueix-lo en aquest espai i, si compleixes els requisits necessaris per poder-lo utilitzar, fes clic a "Aplica val" i s’aplicarà correctament. Recorda que en alguns casos serà necessari que tinguis iniciada la teva sessió perquè el teu val promocional s’apliqui correctament.

Sí. Hi ha una sèrie de productes que a l'hora d'adquirir-los generen els seus àbacs corresponents. Cada producte porta diferenciat, al detall de l'article, el fet de generar àbacs amb el pictograma indicatiu. Els àbacs seran afegits al compte d'àbacs de cada soci 24 hores després d'haver-se efectuat el lliurament dels articles. De moment, els àbacs només es poden bescanviar a les botigues físiques, no a la botiga online.

Una vegada realitzada la teva comanda i finalitzat el pagament, rebràs un correu electrònic de “Confirmació de la comanda”. També podràs consultar els detalls de la teva comanda a l’espai “El meu compte”. Si tens qualsevol dubte o consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic abacusonline@abacus.coop.

Política d'ús de Cookies

Aquesta política estableix que Abacus cooperativa utilitza i protegeix qualsevol informació que proporcionis quan utilitzes aquest lloc web. Abacus cooperativa es compromet a garantir que la teva privadesa estigui protegida. En cas que et demanem que ens proporcionis certa informació per la qual pots ser identificat en usar aquest lloc web, pots estar segur que només s'utilitzarà d'acord amb aquesta política. Abacus cooperativa pot canviar aquesta política en alguna de les actualitzacions periòdiques d’aquesta pàgina. És recomanable que la visitis de tant en tant per assegurar-te que estàs satisfet amb els canvis.

Quina informació demanem

Podem recopilar la informació següent:

  • Nom
  • Informació de contacte, inclosa l'adreça de correu electrònic
  • Informació demogràfica com ara codi postal, preferències i interessos
  • Altra informació pertanyent a enquestes/ofertes

La llista exhaustiva de les cookies que recopilem la podràs trobar en aquesta secció.

Què fem amb la informació que recopilem

Recollim aquesta informació per entendre les teves necessitats i oferir-te un millor servei, i en particular per les següents raons:

  • Manteniment de registres interns.
  • Podem utilitzar la informació per millorar els nostres productes i serveis.
  • Podem enviar correus electrònics promocionals sobre nous productes, ofertes especials o altra informació que pensem que pot resultar interessant que rebis a través del correu electrònic que ens has proporcionat.
  • De tant en tant, també podem utilitzar la teva informació per comunicar-nos amb tu per a fins d'investigació de mercat. Podem posar-nos en contacte amb tu per correu electrònic, telèfon, fax o correu, i utilitzar la informació per personalitzar el lloc web d'acord amb els teus interessos.

Seguretat

El nostre compromís és assegurar que la teva informació estigui en lloc segur. Per tal d'evitar-ne l'accés no autoritzat o la divulgació, hem posat en marxa procediments físics, electrònics i administratius apropiats per salvaguardar i mantenir la plena seguretat de la informació que recopilem en línia.

Com utilitzem les cookies

Una cookie és un petit arxiu que demana permís per ser col·locat al disc dur del teu ordinador. Una vegada hi hagis donat el teu vistiplau, l'arxiu s'afegeix i la cookie ajuda a analitzar el trànsit web o permet saber quan visites un lloc en particular. Les cookies permeten que la web et respongui com a individu, així com adaptar les seves operacions a les teves necessitats i gustos, i recordar la informació sobre les teves preferències.

Utilitzem cookies de registre de trànsit per identificar quines pàgines s'estan utilitzant. Això ens ajuda a analitzar dades sobre el trànsit de la pàgina web i a millorar el nostre lloc web per tal d'adaptar-lo a les necessitats del client. Només utilitzem aquesta informació per a fins d'anàlisi estadística. Després les dades s'eliminen del sistema.

L'aplicació que utilitzem per obtenir i analitzar la informació de la navegació és: Google Analytics (www.google.com/analytics).

Aquesta aplicació ha estat desenvolupada per Google, que ens presta el servei d'anàlisi de l'audiència de la nostra pàgina. Aquesta empresa pot utilitzar aquestes dades per millorar els seus propis serveis i per oferir serveis a altres empreses. Aquests altres usos estan disponibles a l’enllaç www.google.com/analytics.

Aquesta eina no obté dades dels noms o cognoms dels usuaris ni de l’adreça postal des d'on es connecten. La informació que obté està relacionada, per exemple, amb el nombre de pàgines vistes, l'idioma, la xarxa social en la qual es publiquen les nostres notícies, la ciutat a la qual està assignada l'adreça IP des d’on accedeixen els usuaris, el nombre d'usuaris que ens visiten, la freqüència i reincidència de les visites, el temps de visita, el navegador que fan servir, l'operador o el tipus de terminal des del qual es realitza la visita.

En aquest web utilitzem la funció de remàrqueting per recollir informació sobre la navegació i poder oferir publicitat sobre els nostres productes/serveis pels quals estaves interessat. Igualment, et podrem fer arribar publicitat sobre els nostres productes/serveis quan visitis altres llocs de la xarxa de Display de Google.

Utilitzem Mailchimp per a la recollida i anàlisi de dades sobre la informació de navegació. (http://www.mailchimp.com/legal/privacy/) Aquesta informació la fem servir per millorar la nostra pàgina, detectar noves necessitats i valorar les millores que caldria introduir amb la finalitat d’oferir un millor servei als usuaris que ens visiten.

En general, les cookies ens ajuden a oferir-te un millor lloc web, de manera que ens ajuda a trobar aquelles pàgines que troba útils. Una cookie de cap manera ens dona accés al teu ordinador o a qualsevol informació personal teva, excepte les dades que decideixis compartir amb nosaltres. Pots triar entre Acceptar o Refusar cookies. La majoria dels navegadors web accepten cookies automàticament, però pots modificar la configuració del navegador per rebutjar cookies si ho prefereixes.

Enllaços a altres llocs web

El nostre lloc web pot contenir enllaços a altres llocs d'interès. No obstant això, una vegada hagis utilitzat aquests enllaços per sortir del nostre lloc, has de tenir en compte que no tenim cap control sobre aquest altre lloc web. Per tant, no podem ser responsables de la protecció i privadesa de qualsevol informació que proporcionis en visitar aquests llocs, que no es regeixen per aquesta política de privacitat. És recomanable anar amb compte i llegir la política de privadesa aplicable al lloc web en qüestió.

El control de la informació personal

Pots optar per restringir la recopilació o l'ús de la teva informació personal de les següents maneres:

Quan se’t demana que omplis un formulari en el lloc web, busca la casella "Subscriu-te al butlletí" i deixa-la sense marcar, per indicar que no desitges que la informació pugui ser utilitzada amb finalitats de màrqueting directe.

Si prèviament has acordat amb nosaltres permetre l'ús de la teva informació personal per a fins de màrqueting directe, pots canviar d'opinió en qualsevol moment sol·licitant-ho per correu electrònic a protecciodedades@abacus.coop.

No vendrem, distribuirem o cedirem la teva informació personal a tercers, tret que tinguem el teu permís o estiguem obligats per llei a fer-ho. Podem utilitzar la teva informació personal per enviar-te informació promocional sobre tercers que pensem que pot ser del teu interès.

Si creus que qualsevol informació que tenim sobre tu és incorrecta o incompleta, ens pots escriure un correu electrònic a protecciodedades@abacus.coop tan aviat com sigui possible. Amb la màxima celeritat es corregirà qualsevol informació que sigui incorrecta.

Llista de les Cookies que recopilem

La següent taula mostra les cookies que recollim i quina informació emmagatzemen:

Nom de la COOKIE Descripció de la COOKIE Origen de la COOKIE
CART L'associació amb la cistella de la compra.

Pròpia

CATEGORY_INFO Emmagatzema la informació de categoria a la pàgina. Permet mostrar les pàgines amb més rapidesa.

Pròpia

COMPARE Els articles que vostè té a la llista de productes comparats.

Pròpia

CURRENCY La seva moneda preferida.

Pròpia

CUSTOMER Una versió encriptada del seu identificador de client amb la botiga.

Pròpia

CUSTOMER_AUTH Un indicador de si ha iniciat sessió a la botiga.

Pròpia

CUSTOMER_INFO Una versió encriptada del grup de clients al qual pertany.

Pròpia

CUSTOMER_SEGMENT_IDS Emmagatzema l'ID Segment de Clients.

Pròpia

EXTERNAL_NO_CACHE Una bandera que indica si la memòria cau està deshabilitada o no.

Pròpia

FRONTEND La identificació de la sessió al servidor.

Pròpia

GUEST-VIEW Permet als usuaris editar les seves comandes.

Pròpia

LAST_CATEGORY L'última categoria que ha visitat.

Pròpia

LAST_PRODUCT El producte més recent que ha vist.

Pròpia

NEWMESSAGE Indica si s'ha rebut un nou missatge.

Pròpia

NO_CACHE Indica si es permet l'ús de la memòria cau.

Pròpia

PERSISTENT_SHOPPING_CART Un enllaç a la informació sobre la cistella i veure l'històric del seu ús del lloc.

Pròpia

POLL L'ID d'enquestes contestades amb anterioritat.

Pròpia

POLLN La informació sobre el les enquestes contestades.

Pròpia

RECENTLYCOMPARED La informació sobre productes que s'han comparat recentment.

Pròpia

STF La informació sobre productes que ha enviat per correu electrònic als seus amics.

Pròpia

STORE L'idioma seleccionat per visitar la botiga.

Pròpia

USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indica si un client permet utilitzar cookies.

Pròpia

VIEWED_PRODUCT_IDS Els productes que s'han vist recentment.

Pròpia

WISHLIST Una llista encriptada dels productes que ha afegit a la seva llista d'interès.

Pròpia

WISHLIST_CNT El nombre d'articles que conté la llista de desitjos.

Pròpia

bsUl Indica si un usuari està identificat o no.

Brainsins

bsCoId Assigna un ID a un usuari no identificat.

Brainsins

bsUId Assigna un ID a un usuari identificat.

Brainsins

bs_lvp Identifica els últims productes consultats per un usuari.

Brainsins

bs_cc Identifica els productes introduits a la cistella per un usuari.

Brainsins

dfhit Identifica una conversió, en el cas que es produeixi

Doofinder

_ga S'utilitza per a diferenciar els usuaris

Google

_gat S'utilitza per a limitar el percetatge de sol·licituds

Google

__utma S'utilitza per a diferenciar sessions i usaris

Google

__utmt S'utilitza per a limitar el percetatge de sol·licituds

Google

__utmb S'utilitza per a determinar noves sessions o visites

Google

__utmc S'utilitza per a interactuar amb urchin.js. No s'utilitza en ga.js

Google

__utmz Emmagatzema la font de trànsit o la campanya per la qual un usuari ha arribat a la web.

Google

__utmv Emmagatzema les dades de variables personalitzades de cada usuari.

Google

_hjUserId Es carrega a l'accedir l'usuari i permet Hotjar per seguir el mateix visitant en diverses pàgines i sessions.

Hotjar

_hjClosedSurveyInvites Evita que una enquesta de tipus Hotjar torni a sortir si ha estat tancada.

Hotjar

_hjDonePolls Evita que una enquesta de tipus Hotjar torni a sortir si ha estat completada.

Hotjar

_hjMinimizedPolls Permet que una enquesta romangui minimitzada al llarg de tota la navegació.

Hotjar

_hjClosedSurveyInvites Evita que una enquesta de tipus Hotjar torni a sortir si ha estat tancada.

Hotjar

_hjDoneTestersWidgets Evita que un formulari de tipus Hotjar torni a sortir si ha estat completat.

Hotjar

_hjMinimizedTestersWidgets Permet que un formulari romangui minimitzat al llarg de tota la navegació.

Hotjar

_hjDoneSurveys Evita que un formulari de tipus Hotjar torni a sortir si ha estat completat.

Hotjar

wt3_eid ID de cookie

Webtrekk

wt3_sid ID de sessió

Webtrekk

wt_feid Fingerprint Ever ID

Webtrekk

wt_rla Límit de request

Webtrekk

webtrekkOptIn Track a l'usuari

Webtrekk

webtrekkOptOut No track a l'usuari

Webtrekk

wt_geid ID global de l'usuari

Webtrekk

wt_nv Reconeixment del visitant nou o recurrent

Webtrekk

wt_nv_s Reconeixment del visitant nou o recurrent

Webtrekk

wt_nbg_Q3 Cookie tècnica per al balanceig de càrrega

Webtrekk

wt_mcp_sid Cookie tècnica per a la millora de la experiència i personalització de la sessió de l'usuari

Webtrekk

smuuid Cookie de visites anònimes.

Sales Manago

smclient Cookie de monitorització de contactes.

Sales Manago

smform Cookie per als formularis de contacte (pop up, landing page, iframe).

Sales Manago

smg Cookie per identificar l'usuari, identificació UUID.

Sales Manago

smvr Cookie per identificar les visites, codificat en base64.

Sales Manago

smwp Cookie per als webpushes.

Sales Manago

smg Cookie per a la identificació global del client.

Sales Manago

smcrsaved Cookie per poder saber si l'identificador s'ha guardat en el sistema.

Sales Manago

smOViewsPopCap Cookie d'informació sobre el capping del pop up.

Sales Manago

Gestió de les Cookies

Pot trobar informació sobre com canviar la configuració de les cookies del seu navegador aquí:

Tenint en compte la informació facilitada a través d'aquesta Política de cookies, a continuació us oferim informació sobre com pot portar a terme la gestió de les cookies utilitzades per Abacus cooperativa a través de les diferents opcions que ofereixen els navegadors més comuns (Explorer, Firefox, Chrome i Safari). Si s'impedeix la instal·lació de totes les galetes de la pàgina web, algunes funcionalitats de la mateixa, així com alguns continguts es poden veure afectats.

Com visualitzar les cookies

Tots els navegadors ofereixen a l'usuari la possibilitat de cercar i visualitzar les galetes que instal·len un determinat lloc web, obtenir informació relativa a la durada de les mateixes i la possibilitat d'eliminar-les, tal com s'indica en el següent apartat. A continuació, es mostren una sèrie d'enllaços informatius sobre aquesta qüestió, en base als navegadors més utilitzats:

Com desactivar o eliminar les cookies

Per desactivar, restringir, bloquejar o eliminar les cookies, l'usuari haurà de modificar la configuració del navegador que utilitzi en el seu terminal, ja sigui ordinador, Smartphone o tablet. Amb caràcter general els navegadors ofereixen les següents opcions de configuració en relació a la instal·lació de cookies:

  • Que el navegador rebutgi totes les galetes, i per tant, que no s'instal·li cap galeta de cap pàgina web en el seu terminal.
  • Que el navegador li avisi abans que es produeixi la instal·lació de la galeta perquè vostè decideixi si accepta o no la instal·lació de la mateixa.
  • Que el navegador únicament rebutgi les galetes de tercers dels llocs web que visita, però no les utilitzades pel lloc web pel que vostè navega.
  • L'opció de navegació en mode privat mitjançant la qual, les galetes s'instal·len al terminal, però s'elimina de manera automàtica quan finalitza la navegació per la pàgina web:

La darrera versió de la política de privadesa es va actualitzar el 24 de maig de 2018