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Diseña experiencias que enamoran
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Descripción
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.
Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Ficha técnica - Diseña experiencias que enamoran
Tipo de producto:
Libro
Páginas/Hojas:
188
Año de edición:
2024
Idioma:
Español
Tipo de tapa:
Blanda
EAN:
9788410209107
Referencia Abacus:
1514356.24
Editorial:
Kolima
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