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Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida al espacio de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre cómo comprar, envíos, devoluciones, ventajas de formar parte de Abacus y otros.
- ¿Cómo puedo comprar en la web de Abacus Cooperativa?
- ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
- ¿Puedo hacer seguimiento del envío del pedido?
- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
- ¿Es seguro el pago a través de la web de Abacus Cooperativa?
- ¿Con qué tarjetas puedo efectuar los pagos?
- ¿Cómo puedo canjear un vale o un cupón promocional?
- ¿A qué territorios hacéis envíos?
- ¿Qué métodos de envío tenéis disponibles?
- ¿Cuáles son los costes de envío de los pedidos?
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- ¿Cómo funciona el servicio de Clica & recoge?
- ¿Qué documentación tengo que presentar para recoger mi pedido en la tienda?
- ¿Puede ir otra persona a recogerlo?
- ¿Hasta cuándo puedo solicitar la devolución de un artículo?
- ¿Cómo puedo hacer la devolución de un pedido?
- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
- ¿Cómo puedo registrarme en Abacus?
- ¿Cuáles son las ventajas de estar registrado en Abacus?
- ¿Cómo puedo hacerme socio o socia de Abacus?
- ¿Cuáles son las ventajas de hacerme socio?
- ¿Disponéis de tarjetas regalo?
- ¿Puedo encargar libros de texto escolares?
- ¿Cómo puedo pagar con el vale escolar?
1. Selecciona el producto que desees comprar. Si no lo encuentras, recuerda que puedes utilizar el buscador.
2. Clica el botón "Añadir a la cesta" y elige entre continuar o finalizar tu pedido.
3. Una vez añadidos todos los artículos que quieres comprar, finaliza tu pedido.
4. "Finaliza la compra" para efectuar el pago. Antes de hacerlo comprueba tus datos.
5. Recibirás un correo electrónico confirmándote tu pedido con el número de seguimiento.
6. Te avisaremos a través de otro correo electrónico tan pronto como tu pedido salga del almacén.
Tienes que recibir un correo electrónico de "confirmación de pedido". También puedes consultar los detalles de tu pedido en el espacio "mi cuenta". Si no recibes el correo o tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp, el chat de la web o el correo electrónico abacusonline@abacus.coop.
Sí, te enviamos un enlace para hacer seguimiento una vez tu pedido esté en camino.
Puedes efectuar el pago a través de tarjeta de crédito o de débito, PayPal o tarjeta regalo Abacus.
Sí. Operamos con una de las plataformas más seguras de pago online (Adyen) que garantiza el 100% de seguridad en las transacciones electrónicas.
La garantía y el compromiso de seguridad en las transacciones con nuestros clientes ha sido siempre una de nuestras principales prioridades.
Aceptamos VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro y American Express, tanto de crédito como de débito. Estas últimas deben estar autorizadas para efectuar pagos online por parte de la entidad bancaria.
En la página "pago" encontrarás un espacio que te pregunta "¿Tienes un código promocional?" Introduce allí tu código y clica "Aplicar". Se aplicará directamente al precio de tu pedido.
A todo el Estado español peninsular y las Islas Baleares.
El método de envío puede ser:
1. Envío a domicilio
2. Envío con recogida en tienda
3. Clica y recoge*
* Si necesitas más información sobre el envío de Clica y recoge consulta las Preguntas frecuentes o la página informativa.
Los costes de envío varían según el método elegido.
Si solicitas envío a domicilio:
· Pedidos inferiores a 39€ (o inferiores a 19€ en caso de solo libros): los costes de envío són 2,99€
· Pedidos superiores a 39€ (o superiores a 19€ en caso de solo libros): el envío es gratis.
· Envío a las Islas Baleares: los costes de 7€, sea cual sea el importe.
Si solicitas la entrega de tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas:
El envío es gratis.
Si solicitas el servicio de Clica & recoge:
El envío es gratis.
El periodo de entrega es de 48/72h laborales si tenemos los productos en stock. Ten en cuenta que, si haces tu pedido en fin de semana o festivo, empezaremos a gestionar tu pedido a partir del primer día laboral disponible, no el mismo día que lo has pedido.
En algunos productos la fecha de entrega es superior. En estos casos el periodo de entrega está indicado en la ficha de producto. Si tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto a través de WhatsApp, el chat de la web o el correo electrónico abacusonline@abacus.coop.
Es gratis y te permite recoger tu pedido en solo 2 horas. Haz la compra online y tan pronto como esté lista para ser recogida en la tienda que hayas elegido, te enviaremos un correo electrónico para informarte.
Recuerda tu pedido estará disponible para ser recogido a partir de un máximo de 2 horas, respetando siempre el horario de la tienda seleccionada.
Tienes disponible toda la información aquí.
Solo necesitas tu DNI o NIE, y el correo de confirmación de recogida que te habremos enviado a tu dirección de correo electrónico. Recuerda que no es necesario imprimirlo.
Sí. Esta persona tiene que presentar su DNI o NIE y el correo de confirmación de recogida que te habremos enviado a tu dirección de correo electrónico. No es necesaria una autorización expresa.
Puedes solicitar la devolución parcial o total del pedido durante los siguientes 14 días naturales posteriores a la compra.
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Escríbenos por WhatsApp, envíanos un correo electrónico a abacusonline@abacus.coop o contacta con nosotros por el chat de la web.
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Solo tienes que dar tu nombre completo, DNI o NIE y tu dirección de correo electrónico. Es gratis y puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas o en la web.
Los datos personales de los clientes registrados quedan sujetos a nuestra política de privacidad de datos. Las personas también aceptan recibir comunicaciones comerciales de las que se pueden dar de baja en cualquier momento.
Puedes disfrutar del mismo precio exclusivo que nuestros socios y socias en todos los productos de juguetes, papelería y manualidades. El descuento de libros se mantiene en el -5% máximo establecido por ley.
También puedes disfrutar de promociones exclusivas y acceso preferente a novedades, talleres y actividades.
Si quieres hacerte socio o socia de Abacus y formar parte de nuestro proyecto cooperativo escríbenos a socis@abacus.coop.
Ser socio o socia de Abacus cooperativa quiere decir formar parte de un proyecto cooperativo que nos permite ofrecerte ventajas de ahorro en el precio de nuestra selección de producto. Además, disfrutarás de promociones y servicios exclusivos para socios y podrás participar en nuestras asambleas e invertir en el "Capital Social Voluntari".
Sí, disponemos de la tarjeta regalo virtual que puedes cargar con el importe que desees, canjeable tanto en nuestra web como en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si quieres saber más, consulta la página de la tarjeta regalo.
Sí, durante la campaña escolar puedes hacer el pedido en la web o nuestras tiendas. Dentro de la página de libros de texto encontrarás el listado de las escuelas disponibles y toda la información necesaria.