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La 2ª edición revisada de Marketing 4.0 explica cómo gracias a lacombinación de acciones de marketing tradicional y digital las empresaslograrán atraer a los onsumidores y convertirles en embajadores de lamarca.…Autor de reconocido prestigio internacional en el mundo delmarketing. Philip Kotler es considerado el padre del marketing moderno yes autor de los libros más influyentes sobre la materia.
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¿No te sientes realizado en tu actual puesto de trabajo? ¿Estás en búsqueda activa de empleo y has perdido atractivo para los reclutadores? En definitiva , si estás preocupado por tu futuro laboral este libro puede ayudarte. Tú eres el único responsable
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El marketing digital se ha hecho cada vez más necesario en los diferentes entornos del mundo. Las perspectivas de las marcas y también de los consumidores han variado en gran medida.Los medios tradicionales han cambiado y se han adaptado a las nuevas tecnologías que han ido surgiendo. La aparición de las grandes plataformas de medios sociales han transformado los canales de comunicación. En la actualidad existe una gran diversidad de estrategias de marketing: content marketing, inbound marketing, outbound marketing,e-mail marketing, video-marketing, endomarketing, neuromarketing, marketing directo, marketing de afiliación, infuencer marketing, mobile marketing, entre otros.La lista sigue creciendo y creciendo conel objetivo de captar, enamorar y satisfacer las necesidades de los usuarios.Uno de los grandes deseosde las marcas es ubicarse entre las primeras posiciones de los motores de búsqueda.
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Una de las decisiones más arriesgadas e importantes de la gestión de la empresa es la que atañe a su fusión o adquisición con otra. En este libro se analiza elproceso de dicha operación desde una óptica estratégica y financiera: sus motivos, la búsqueda del candidato ideal, la negociación, la financiación, las razones por las que puede fracasar, etc. Además, en dichoproceso, hay una parte fundamental que es la valoración de la empresa a adquirir (o a vender, si se tratade una escisión), en general tres métodos son los utilizados: los dos clásicos del valor actual de los flujos de caja libre y el de los múltiplos, junto al másnovedoso, y cada vez más utilizado, de las opcionesreales. Los tres métodos son analizados y explicadosen el texto.
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Consejos de organización para trabajar más y mejor¿Trabajas desde casa y necesitas organizar mejor tus tareas? ¿Tepreocupa tener el escritorio al pie de la cama? ¿Acabas trabajando enpijama y haciendo constantes viajes a la cocina? Ser tu propio jefeofrece muchas ventajas, como ahorro de tiempo, flexibilidad horaria ymayor autonomía, pero es imprescindible que establezcas tu propio estiloorganizativo para sacar adelante tus proyectos sin morir en el intento.En esta guía práctica encontrarás los trucos de los profesionales delorden para gestionar a la perfección tu espacio, tiempo y mobiliario.Conseguirás una oficina agradable en casa, libre de distracciones ytotalmente personalizada para sacar el máximo provecho a tu tiempo yganar
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Libro especialmente enfocado a directivos que se planteen dar un paso adelante en su carrera profesional y convertirse en empresarios. Está basado en la experiencia de otros directivos que han tenido éxito al llevar a cabo un Management Buy Out. Asim
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Este libro va dirigido a padres, madres, docentes,directivos, profesionales, jóvenes, adultos, emprendedores. A cualquier persona que quiera saber más y vivir una vida mucho más auténtica. La suya. Es una obra que invita a la reflexión, que acompaña al lector a descubrir la magia de las respuestas yde la incertidumbre, y que constituye una excelente combinación entre el rigor científico y ellenguaje ameno y accesible para todos. Un baile entre preguntas yrespuestas en las que lo importante -y sobre las queéstas giran-, esla persona, eres tú.
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Instagram se ha convertido en un medio imprescindiblepara dar visibilidad a pequeños negocios y empresasen todos los sectores y también para los profesionales que ofrecen sus servicios. Pero ¿por qué a unos lesfunciona y a otros no? ¿Por qué algunas cuentas tienen más seguidores que otras? ¿Cómo puede alguien convertirse en influencer? Saber monetizar una cuenta deInstagram es una combinación de ciencia y arte, por eso no todos consiguen generar beneficios en esta compleja red social. En Monetiza tu Instagram, encontrarás las claves para vender en Instagram de manera exitosa, así como las respuestas a todas las preguntas quete has venido haciendo desde siempre: ¿Cómo vender através de Instagram? ¿Cómo funciona el algoritmo? ¿Qué publicar, cómo publicar y para quién publicar? ¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing visual coherente? ¿Cómo puede alguien convertirse en influencer? ¿Cuáles son las claves para resaltar y diferenciarse de los competidores? Además, con este libro conocerás todos los elementos que se esconden detrás del algoritmo de Instagram: por qué cambia tanto, qué debeshacer para que te proporcione un mejor alcance, qué es el IG Rank, cómo se determina el orden de las publicaciones en el feed, qué es el shadowban, qué acciones debes evitar para que no penalicen tu cuenta, etc.También aprenderás a utilizar todas las funciones deesta red para ganar seguidores, mejorar tus oportunidades de negocio y triunfar con tu perfil, desde cómocrear el nombre de usuario perfecto, cómo optimizar tu descripción o hacer tu feed más atractivo hasta funciones más complejas como vender y promocionar productos, activar Instagram Shopping, diseñar concursos ysorteos, programar con las herramientas adecuadas, crear un canal de IGTV y publicar vídeos, sacar partidoa tus stories y a tus reels o hacer una campaña en Instagram Ads. Monetiza tu Instagram es un manual repleto de estrategias, consejos y trucos para poner en práctica y obtener mayor influencia, alcance y visibilidad, con metodologías aplicables a cualquier modelode negocio que aumentan los resultados y las ventas de forma inmediata.
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La publicidad, estrechamente ligada a la sociedad deconsumo, es uno de los fenómenos culturales más significativos de la actualidad. Desde su nacimiento ha constituido un fiel reflejo de las transformaciones sociales, a la vez que contribuye a modelar nuevos estereotipos y roles sociales y nuevos valores y aspiraciones colectivos a través de sus mensajes e imágenes. Así, este libro aborda el fenómeno publicitario desdeuna perspectiva histórica, centrándose en el estudiodela publicidad presente en periódicos y revistas editados en España entre 1900 y 1936 y mostrando en detalle la contribución de los anuncios a la modernidadurbana y a las transformaciones sociales y culturalesquetuvieron lugar en nuestro país a lo largo del primertercio del siglo XX. No es posible entender la emergencia y primeros pasos de la sociedad del ocio yel consumo en España sin prestar una atención pormenorizadaa estos anuncios publicitarios, los cuales sonuna exaltación y una celebración de la Modernidad yde la nueva sociedad de masas. Como nos muestra NuriaRodríguez Martín en este detallado análisis, la vidamoderna,el hombre y la mujer modernos, son los protagonistasde los eslóganes y mensajes publicitarios de esos años, que contribuyeron a modernizar España através de sus imágenes.
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El CEO de Disney comparte las ideas y los valores que le han permitido reinventar una de las compañías más admiradas del mundo e inspirar a las personasque dan vida a la magia. Robert Iger se convirtió en CEO de la Walt Disney Company en 2005 durante un momento difícil para la empresa. La moral se había deteriorado, la competencia era intensa y la tecnología estaba cambiando más rápido que en cualquierotro momento de la historia. Su proyecto de futuro sebasaba en tres ideas muy claras: renovar el compromiso con la importancia de la calidad, integrar la tecnología en lugar de luchar contra ella y pensar con ambición y con una visión global para convertir a Disney en una marca más fuerte en los mercados internacionales. Catorce años después, Disney es la compañía de medios más grande y respetada del mundo, y cuenta entre sus propiedades con Pixar, Marvel, Lucasfilm y 21st Century Fox. Con Robert Iger al frente, reconocido como uno de los CEO más innovadores y exitososde nuestra era, el valor de la empresa se ha quintuplicado. En Lecciones de liderazgo creativo, Iger comparte las lecciones aprendidas al frentede Disney y de sus 200.000 empleados y explora los principios necesarios para un verdadero liderazgo, queson: Optimismo. Incluso ante las dificultades, un líder optimista encontrará el camino hacia el mejor resultado posible y se centrará en ello, en lugarde ceder ante el pesimismo y la culpa. Valentía. Los líderes deben estar dispuestos a correr riesgos y a hacer grandes apuestas. El miedo al fracaso destruye la creatividad. Decisión. Todas las decisiones, por complejas que parezcan, pueden tomarse de manera oportuna. La indecisión es un derroche y mina la moral. Equidad. Hay que tratar a las personas con decencia, empatía y ser accesible para ellas. Este libro muestra la inagotable curiosidadque ha impulsado a Iger durante cuarenta y cinco años, desde el día en que comenzó como humilde aprendiz en un estudio de la ABC. Y trata también de la consideración y el respeto, y la primacía de la dignidad sobre el dinero que ha sido fundamental en todos los proyectos impulsados por Iger, desde la profunda amistadcon Steve Jobs en sus últimos años hasta el perdurable amor por la mitología de «Star Wars». «Lasideas de este libro me parecen universales», escribeIger. «No solo para los aspirantes a CEO del mundo, sino para todas aquellas personas que quieran sentirsemenos temerosas, con más confianza en sí mismas, ensu trayectoria profesional e incluso personal.» Reseñas:«Cultivar la creatividad es más un arteque una habilidad, especialmente en una empresa quees sinónimo de creatividad. Y eso constituye un granreto. Bob Iger no solo ha estado a la altura de noventa y seis años de una historia revolucionaria, sino que ha llevado la marca Disney mucho más allá de cualquier expectativa y lo ha hecho con audacia y con acierto. Este libro cuenta cómo lo ha logrado.»StevenSpielberg «Hemos esperado años a que Bob Igercompartiera sus secretos de liderazgo. Por fin lo hahecho y son absolutamente brillantes. Lecciones de liderazgo creativo no son solo unas memorias, pues ellibro ofrece la oportunidad de departir abiertamentecon el CEO más clarividente, sino también son una guía imprescindible para afrontar los desafíos más relevantes de nuestra era: cómo impulsar el cambio, aprovechar la tecnología, construir una cultura duradera yempoderar a las personas. Una lectura apasionante y muy reveladora.»Daniel Coyle, autor de Cuando las arañas tejen juntas pueden atar a un león y El pequeño libro del talento «Era de esperar que una obra escrita por la persona que ha dirigido Disney durante décadas destacara por un relato apasionante y por una gran sabiduría sobre el liderazgo.Bob Iger lo ha conseguido y ha ido incluso más allá.Su libro es una verdadera joya sobre el liderazgo ylas historias y las lecciones que contiene son inolvidables.»Brené Brown, autora de Dare to Lead
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¿Quieres entrar en el mundo de las ventas, o ya eres un comercial con experiencia y quieres renovar tus recursos y ampliar tu negocio? Sea cual sea tu perfil o tus habilidades, esta guía te ayudará a poner los cimientos para desarrollar una carrera de éxito en el entorno comercial, con los últimos datos e investigaciones para que puedas establecer unas proyecciones razonables, seguir el proceso de venta paso a paso, lograr la máxima satisfacción del cliente y mucho más. • El maravilloso mundo de las ventas - descubre en qué consiste ser un buen comercial (y en qué no) y descubre cómo sacar provecho de tus habilidades de ventas en todos los aspectos de tu vida • No seas uno más del montón - conocer y comprender de verdad a tus clientes y sus necesidades hará que sobresalgas entre el resto de vendedores y que obtengas más a menudo ese anhelado ''Sí'' • Paso a paso por el camino del éxito - aprende los siete peldaños del ciclo de las ventas, desde conseguir que te atiendan, causar una buena impresión, hacer una presentación perfecta, mitigar las dudas del cliente, cerrar la venta y mucho más • Conservar clientes satisfechos - lleva tu carrera a la siguiente etapa sin perder a tus clientes, aprovecha las herramientas que te ofrece internet, gestiona tu tiempo de forma eficiente y busca socios
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Emprender no es ni más ni menos que querer aprender a vivir de un modo diferente. Si te ha enamoradouna idea, si vives y sueñas con hacerla realidad... Este libro te ayudará a encontrar las respuestaspara emprender con éxito ¿Y POR QUÉ ESTE LIBRO ESPARA TI? Porque el autor es como tú, un emprendedor que vive de hacer realidad sus sueños y sueña con seguir haciéndolo. Porque se ha caído cientos de veces y no le ha sido fácil volvera levantarse, pero lo ha conseguido. Porque ha descubierto que emprender no es más que aprender a vivirdeun modo diferente y para ello es necesario tener un mapa, tu mapa. Y porque cuando más perdido estaba,se prometió que si volvía a renacer, ayudaríaa otras personas, repletas de ilusión como él,a hacer realidad sus sueños de emprender y construirun mundo mejor. ¡Ese momento es ahora!Rafa entiende el emprendimiento como un medio para vivir, nocomoun fin. Por eso te propone un camino para que el éxito también esté en el trayecto hacia tus propósitos.Este libro que sin duda tendrás en tus manos esla herramienta de un soñador para ayudarte a crear tupropioplan, tu propia vida.
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La inteligencia emocional es el factor más importante para el éxito profesional y la excelencia personal. Todos somos conscientes de que la inteligencia emocional es un factor crítico en el éxitoprofesional y personal. Pero conocer la inteligenciaemocional no es lo mismo que saber cómo emplearla para mejorar y avanzar profesionalmente. Inteligencia emocional 2.0 desarrolla un programa paso a paso con 66 propuestas prácticas para potenciar su inteligencia emocional y mejorar cuatro tipos de habilidades básicas: el autoconocimiento, la autogestión, la conciencia social y la gestión de las relaciones. Al mismo tiempo, el libro ofrece al lector la oportunidad de conocer su coeficiente emocional y aprovechar así, de modo individualizado, los consejos de losautores. Los expertos opinan:«La inteligencia emocional es una habilidad muy importantepara el éxito personal y profesional. Este libro esexcelente, y su método, puntero. Lo recomiendo encarecidamente.»Ken Blanchard, coautor de El directivo al minuto «Este libro proporciona abundantes pautas y recomendaciones para potenciar su inteligencia emocional. Los investigadores han demostrado que el coeficiente emocional es más importante queel coeficiente intelectual.»Stephen R. Covey, autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva «Inteligencia emocional 2.0 explica de forma sucinta cómo manejar nuestras emociones con creatividad y emplear nuestra inteligencia de manera positiva.»El Dalai Lama «Si usted deseatransformarse en un verdadero líder resonante, este libro le ofrece la posibilidad de cambiar no solo su carrera profesional sino también sus relaciones personales.»Regina Sacha, vicepresidenta de Recursos Humanos, FedEx Custom Critical
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La revolución digital ha cambiado totalmente laforma de hacer negocios y de relacionarse con los clientes. Este libro descubre, a través de una entretenida fábula, los mandamientos de la nueva empresa en el entorno digital. Villalomas es un pequeño pueblo con un animado mercado al que cada día acuden todos los vecinos. Allí, el vendedor que grita másalto y más fuerte es el que más vende. Hasta que un día llegan a la localidad unos extraños artilugios demetal, llamados ''bicicletas'', que cambiarán para siempre la vida de los habitantes del pueblo y que, sobre todo, alterarán por completo la rutina en el mercado. El lechero en bicicleta es una entretenida y reveladora fábula que ayudará al lector a comprender y a adaptarse a un mundo que ha cambiado deforma radical desde la llegada de la revolución digital y de las redes sociales, un mundo en el que ya novende más quien más ruido hace. Los expertos opinan:«Este libro está escrito por dos grandes profesionales que han sido capaces de utilizarun lenguaje llano para explicar de forma brillante algo que a muchos les puede parecer complejo.»JordiMolina, ESADE «Todos somos un poco aprendicesen esto de las redes sociales. Las fábulas siempre han sido un recurso magnífico para ejemplificar lo básico y lo importante, y El lechero en bicicletano es una excepción. Excelente para los que todavíano se atreven a dar el paso y un must para losque lo intentamos.»Elena Gris, directora de marketing de Honda Automóviles España «Una deliciosa historia de sensatez y humanidad que muestra nuestra forma de vivir y disfrutar el ecosistema de las redes sociales. El lechero en bicicleta es, sinduda, una obra imprescindible de sentido común empresarial, tan indispensable en los tiempos actuales.»Pere Quintana, brand digital manager de Desigual
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Algo está cambiando en nuestra sociedad, pero estamos en los albores del cambio. Durante la crisis pandémica de 2020, siete mujeres líderes tomaron decisiones ejemplares en momentos críticos, y todas, con una visión ética personal, priorizaron el bienestar del grupo y el sentido de la justicia. El principal desafío de nuestra sociedad es, precisamente, desarrollar un nuevo estilo de liderazgo femenino. Y Nora Rodríguez, con una amplia experiencia como mentora de líderes, afirma que al mundo le quedan millones de estilos de liderazgo femenino por practicar y expandir. Pero para que lleguen deberemos desbloquear las barreras que impiden el progreso de las mujeres, dinamitar prejuicios y superar estereotipos de género. Gracias a este libro comprendemos cómo y por qué la filosofía estoica nos permite superar un estilo de pensamiento basado en el individualismo y la exclusión para acercarnos a otro más inclusivo, que nos lleve a construir una sociedad más ética, justa, solidaria y sostenible. Y eso sólo puede conseguirse incluyendo a las mujeres. Nora Rodríguez nos enseña a desarrollar el autoliderazgo femenino centrado en la persona: un liderazgo en sintonía con nuestros valores, habilidades y talentos que nos permitirá alcanzar un rol transformador e impactar en nuestro entorno de forma positiva. ¡Sé parte del cambio!
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Toda persona inquieta por conocer mejor el modo en que nos relacionamos con los demás. Todos aquellos profesionales a los que las herramientas de que disponen les resultan insuficientes para afrontar adecuadamente los conflictos. Todos los mediadores y especialistas, encontrarán aquí nuevas herramientas que les van a permitir adentrarse aún más en la comprensión de nuestros conflictos con los otros. Josep Redorta lleva más de una década volcado en la investigación de una metodología útil para el análisis del conflicto. Fiel reflejo de esa dedicación es esta obra que nos trae nuevos elementos, como la posible aplicación de la Inteligencia Artificial en la gestión de conflictos, el rol de la neurobiología o la metodología del análisis de los patrones reiterativos. Y lo hace combinando teoría y práctica, con numerosos ejemplos y un lenguaje accesible. No hay tarea más urgente en la sociedad actual que la necesidad de aplicar recursos para resolver problemas cada vez más multidisciplinares. En un mundo cambiante a velocidad de vértigo, precisamos de nuevas formas de pensar. Estamos ante un libro de lectura, de aplicación y de estudio, que tiende a abrir nuevas fronteras en el difícil campo de las relaciones humanas, en el que es imprescindible profundizar para conseguir interacciones sociales sanas. No debemos olvidar que nuestra paz, tranquilidad y felicidad depende, en definitiva, de cómo sepamos gestionar nuestros conflictos.
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. Un libro imprescindible para enfrentarse a los cambios laborales futuros. . Video TED con más de 5 millones de visualizaciones Casi sin darse cuenta, el profesor Larry Smith se ha convertido en un ''susurrador de carreras'' para sus alumnos de la universidad de Waterloo, Canadá. Cada año millones de graduados universitarios salen al mercado laboral sin una idea de lo que quieren conseguir. Smith destaca que solo unos pocos afortunados tienen absolutamente claro qué es lo que quieren hacer de su vida. El resto de los mortales tiene que dejar de lado sus miedos y excusas y hacerse las preguntas importantes y difíciles que le permitirán tener una gran carrera profesional que satisfactoria durante toda la vida. Con un estilo directo y cuestionador, este es el libro imprescindible para todo estudiante terciario, y profesional en período de reinvención, que se pregunte cuál quiere que sea su lugar en el mundo.
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Este programa ofrece un sistema probado para mejorar significativamente las empresas. Ha sido cuidadosamente diseñado para desarrollar personas líderes en implementaciones exitosas y lograr resultados realmente sorprendentes.Al terminar este libro, habrás comprendido qué es la metodología Lean y Six Sigma en toda su extensión, así como el papel que juegan los líderes en el proceso de transformación de una empresa. También tendrás capacidad de liderar el cambio a través de la aplicación de las herramientas Lean Six Sigma.
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La evolución de la investigación de marketing término que en estemanual incluye el de investigación de mercados durante las últimas dosdécadas ha sido vertiginosa. Lo más destacable en esta evolución ha sidola migración de la investigación al mundo digital. Esto supone eltraslado de la investigación denominada tradicional, tanto cualitativacomo cuantitativa, al ámbito digital. Esta transformación, junto a lanecesaria orientación al valor y a los valores, es lo que justifica eltítulo dado a la obra: Investigación de marketing 3.0.El libro se ha escrito con el objetivo de responder a la necesidad deconocer el proceso de investigación en marketing en esta situación demundos superpuestos, tradicional y digital, aunque cada vez más digital.El libro parte del análisis de la investigación de marketing en unasociedad y economía de la información, de la importancia de lainvestigación para adquirir conocimiento, pero también como sectoreconómico, de los aspectos éticos y códigos de conducta en lainvestigación y de las tendencias de futuro (nuevos datos, nuevosprocedimientos, nuevas habilidades, big data, etc.). En el capítulo dosse tratan los sistemas de información, con especial referencia a lafunción de marketing, de su evolución y tendencias. Los siguientescapítulos desarrollan los aspectos fundamentales del proceso deinvestigación, como los tipos de investigación (cualitativa,cuantitativa y experimentación) la medida y recogida de datos (tema dela medida en marketing, el muestreo y el trabajo de campo), paraterminar con el análisis de datos (análisis de una y dos variables queincluye pruebas paramétricas y no paramétricas) y el informe final. Todoello con especial referencia a innovaciones y aplicaciones en el ámbitodigital, por las novedades en la investigación cualitativa, los nuevossistemas de entrevista (on line y móvil), nuevas aplicaciones enexperimentación o muestreo y nuevas formas de presentación de informes.(cont.)
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Los ocho principios básicos que nos enseñan las empresas mejor gestionadas de EE.UU. En busca de la excelencia lleva mucho tiempo siendo un libro esencial para todos aquellos que están interesados en el mundo empresarial. El libro está basado en el estudio de 43 de las empresas mejor gestionadas de los EE.UU. en diferentes campos y nos proporciona ocho principios básicos de la gestión -prácticas de maximización de beneficios, estimulación de la actividad...- que han hecho que estas organizaciones triunfen.Esta edición de HarperBolsillo incluye una nueva nota de actualización del autor y recupera de forma accesible y práctica estos principios empresariales vitales para los lectores de hoy. .Más de 1.000.000 de ejemplares vendidos
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Adéntrate en el mundo del Inbound Marketing y descubre cómo transformar tu enfoque de marketing para atraer, comprometer y deleitar a tus clientes.Este libro es una guía completa sobre esta conocida metodología, que te guiará desde los fundamentos básicos hasta las estrategias más avanzadas.Aprenderás los conceptos fundamentales del Inbound Marketing y descubrirás cómo crear tu buyer persona. También, exploraremos los activos que te ofrece el Inbound Marketing y te mostraremos los pasos para ejecutar una estrategia efectiva, incluyendo el lead nurturing y el lead scoring. Conocerás como implementar el marketing automation en tu compañía y usar la tecnología para maximizar los resultados de tus estrategias inbound.En el Inbound Marketing, el contenido es clave, así que hablaremos de cómo crear aquel que sea adecuado para atraer y convertir leads. Finalmente, te enseñaremos a evaluar la rentabilidad de tu estrategia y te proporcionaremos 10 estrategias de atracción probadas, junto con casos de éxito.El libro contiene, además, ejemplos de estrategias de Inbound Marketing adaptadas a diferentes sectores del mercado, para ver cómo esta metodología puede aplicarse en distintas compañías.Cuando finalices la lectura de este libro estarás preparado para dominar el mundo del Inbound Marketing y llevar tu estrategia al siguiente nivel.
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El presente libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0075) Planificación, Organización y Control de Eventos, incluida en el Certificado de Profesionalidad Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos (HOTG0108), regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado a su vez por el Real Decreto 619/2013, de 2 de agosto.En esta nueva edición se refleja la realidad actual del mundo de los eventos, que tras la pandemia generada por el COVID-19 provocó la aparición de eventos virtuales e híbridos, y de la expansión de estos tipos a través de las plataformas digitales.Planificación, organización y control de eventos expone las tareas que se desarrollan en la planificación y en la operativa de eventos en agencias de viajes especializadas. Para ello se revisan los conceptos de turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados, así como los principales destinos turísticos nacionales e internacionales. Se analizan los eventos, su tipología y mercado, los procesos fundamentales que los rodean como proyecto: su planificación, su presupuesto y su organización y, también, los servicios requeridos en su organización y las aplicaciones informáticas específicas para su gestión y su puesta en escena.Con el fin de que el lector pueda utilizar el libro de forma autodidacta, se han incluido imágenes, tablas y actividades finales de autoevaluación que complementan los textos y, a la vez, refuerzan su significado.El libro sirve como una herramienta imprescindible de uso tanto para profesionales que ya estén trabajando en eventos como para quienes deseen familiarizarse con los procedimientos empleados en su planificación, organización y control en el sector de las agencias de viajes. También se dirige a todos aquellos que quieran iniciarse o profundizar en el mundo de los eventos, un campo con futuro que crece muy significativamente y que es realmente apasionante.
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En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación.
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El sector digital lleva muchos años en auge, y seguirá estándolo por muchos más, y los profesionales digitales tienen dos caminos: trabajar dentro de empresas o prestar sus servicios desde su propia empresa, lo que denominamos una agencia de servicios digitales.Muchas agencias surgen cada año, y casi todas se quedan por el camino o son desmontadas un tiempo más tarde dada la complejidad de la gestión de una agencia, que muchas veces es puesta en marcha por personas que técnicamente son buenas, pero que no han podido aprender de la gestión de este tipo de negocio, principalmente porque nadie habla de ello. Hay muchas herramientas de la gestión empresarial, de clientes y proyectos que pueden ser útiles y por ello las recoge este libro, pero también hay conocimientos que son propios de la gestión de agencias digitales y que se han intentado conceptualizar y reflejar a lo largo de los capítulos de este libro.Alberto López, fundador y director de la agencia Wanatop, vuelca en esta obra todo lo necesario para crear, gestionar y hacer crecer tu propia agencia digital, tanto si estás pensando en crear una, como si ya tienes tu propia agencia y buscas crecer. Más de 10 años de aprendizajes propios, colaboraciones y evolución del sector que te darán los conocimientos y puntos de vista que necesitas para seguir avanzando.
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Esta obra presenta los diferentes tipos de empresas que nos podemos encontrar. Conocer las características de las mismas, así como su organización, resulta no solo de gran utilidad sino imprescindible. Los recursos humanos son el principal capital de cualquier empresa y para conseguir que realicen sus actividades y cumplan de forma óptima con los objetivos propuestos es necesario una organización adecuada de los mismos, siendo el trabajo en grupo una actividad fundamental en las organizaciones, de ahí la importancia de prestar especial atención a los recursos humanos.Como complemento para el afianzamiento de los conocimientos que se van desarrollando a lo largo de la obra, se incluye una completa serie de actividades resueltas que sirven para enriquecer el estudio de una materia esencial en el ámbito de las operaciones auxiliares administrativas.Asimismo, el libro se adecúa exactamente a las exigencias curriculares y normativas definidas y desarrolladas en el RD 645/2011 de 9 de mayo que regula los contenidos necesarios para la obtención del certificado de profesionalidad ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos generales de la familia de Administración y gestión. Responde fielmente al currículo de la unidad formativa a la que hace referencia el título, se integra en el módulo formativo titulado Técnicas administrativas básicas de oficina, esencial para cuantos se forman en este ámbito y desempeñan o aspiran a desempeñar puestos de trabajo vinculados a este entorno profesional.
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El mundo del desarrollo de software avanza a pasos agigantados y los profesionales involucrados en la gestión de proyectos, productos y equipos tecnológicos no podemos encallarnos en sistemas y métodos ya obsoletos o ineficaces. Además, los cambios socioeconómicos acontecidos en los últimos años nos conducen a modelos diferentes y más complejos de dirección de equipos, en los cuales se han de contemplar más factores que nunca. El project manager del futuro es la guía imprescindible sobre los principales fundamentos que rigen a los nuevos expertos en gestión de proyectos o productos IT. Pedro Miguel Muñoz, quien cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector, ofrece en estas páginas esclarecedoras respuestas a los retos más importantes a los que se habrán de enfrentar sus colegas de profesión a lo largo de su carrera. Una lectura que ayuda a extraer el máximo rendimiento de las herramientas de las que dispone cualquier especialista en este tipo de tecnología y que alberga una valiosa enseñanza: saber identificar en qué aspectos estratégicos se ha de poner el foco. Más allá de conocer en profundidad las diversas técnicas y procedimientos que existen para dirigir un proyecto de esta envergadura, debemos meditar sobre en qué consiste en realidad el project management. Por ello, esta reveladora obra nos invita a reflexionar sobre la importancia de las personas con las que interactuamos, sobre cómo está evolucionando el sector y sobre cuáles son los nuevos desafíos de esta fascinante y exigente profesión.
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Leonardo da Vinci es considerado el pintor más célebre de la historia. Con todo, esta fama arroja un precio que va desde la familiaridad que lleva a creer que su obra resulta conocida hasta el extremo opuesto de las mistificaciones de su persona y de su legado falseando así su apuesta histórica. Este libro parte de una tesis osada: la recta comprensión de su pensamiento y obra artística debe surgir de considerar a Leonardo como filósofo, y uno de los más grandes del Renacimiento italiano.Debemos otorgarle plena ciudadanía teórica al hecho de que Leonardo da Vinci fue uno de los más grandes filosofos del Renacimiento italiano, hasta el punto de convertirse, en realidad, en un auténtico espíritu especulativo cuyos descubrimientos alcanzan la cima de lo intempestivo, sólo reservada para los más audaces o quienes logran salir del dominio pesante del tiempo y tocar la eternidad del pensar sintiente. Esto significa que su obra no resultó inteligible ni para los seres hablantes de su tiempo ni para los del nuestro: es un filósofo que habrá de comprenderse en los Eones de una Humanidad futura si sobrevivimos a la Sexta Extinción cuya amenaza se cierne sobre todo el orbe.Sin embargo, una aproximación filosófica a su obra es posible por medio del análisis riguroso de los principios que la rigen. Desde el punto de vista de la teoría, estos últimos revelan sus arcanos gracias al método del materialismo propio de la ontología analéptica. El lector tendrá entonces acceso a nuevas hipótesis explicativas de algunas de sus obras más excelsas y crípticas, así como también al carácter filosófico que anida en sus escritos, pinturas y dibujos y que nos permite entender enigmas que van desde el tejido de la cosmología hasta el destino de la técnica, desde la sexuación y el género hasta el transhumanismo y la Artificial Intelligence.Por primera vez se propone, en un inesperado abordaje, una exégesis del pensamiento teológico-político de Leonardo frente a la herencia apocalíptica que rige el destino de Occidente en el ápice de su crisis civilizacional y se arriesga la apuesta de comprender qué puede ser la filosofía y, sobre todo, el éthos del filosofar en el tiempo presente.
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Si quieres saber qué buscan y cómo piensan los inversores de capital riesgo, este libro escrito por ScottKupor -socio director de Andreessen Horowitz, uno delos Venture Capital más importantes de Silicon Valley- es la clave. Infinidad de emprendedores de todo elmundo buscan financiación para sus proyectos, pero siquieres saber qué tienes que ofrecer y cómo presentarlo para llamar la atención de los inversores, aquí encontrarás todo lo que necesitas. La versión españolade este libro ha sido adaptada por Didac Lee, uno delos principales inversores de start-ups del mundo hispano parlante, y sus colaboradores, con el fin de que el lector hispanoparlante tenga conocimiento no sólo de cómo se hacen las cosas en Silicon Valley, sinotambién en el resto de Latinoamérica.
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Warren Buffett es CEO y presidente de Berkshire Hathaway, y probablemente el inversor más exitoso de la historia. En esta biografía, el profesor Todd A. Finkle ofrece una perspectiva nunca antes explorada sobre uno de los titanes financieros de nuestro tiempo y a partir de ella se desvelan nuevas y sorprendentes facetas de su carrera, que descubrió gracias a la amistad que llegó a entablar con su maestro. A lo largo de estas páginas el autor ofrece su visión sobre los primeros años de vida de Buffett y sus negocios, y se reconstruyen los hitos empresariales que dieron forma a su carrera: desde que de niño empezara su andadura profesional vendiendo chicles a puerta fría hasta que logró fundar Berkshire Hathaway y desarrollar un conglomerado global gracias al despliegue imaginativo de instrumentos financieros y la negociación creativa. Asimismo, se aborda la metodología de inversión, la estrategia de gestión y la filosofía personal que adoptó Buffett para construir una vida gratificante en términos de emprendimiento. Fruto de esa relación de confianza que se estableció entre ellos, Finkle logra a extraer lecciones clave de los éxitos y los errores del empresario, quien supo utilizar los fracasos para explorar las formas en que los sesgos de comportamiento pueden afectar a los inversores y aprender a superarlos. Esta biografía, traducida a más de doce idiomas, nos permitirá entender los motivos por lo que Warren Buffet se ha ganado la admiración del público, ya no sólo por sus hazañas financieras, sino también por la filosofía que se intuye detrás de ellas.
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¿No sabes por dónde empezar tu estrategia omnicanal?¿Has intentado acciones en tu tienda física y en tu tienda digital y no estás contento con los resultados?¿Te hablan de poner al cliente en el centro pero nosabes por dónde empezar? ¿Sabes que la tecnología esnecesaria para hacer crecer tu negocio pero tienes miedo de equivocarte al elegirla? Si te has planteado alguna de estas preguntas últimamente, tienes en tus manos un libro que quiere darte respuestas. Encontrarás más de 100 casos de empresas de todos los tamaños ysectores que han crecido con éxito a través de definir e implementar una estrategia omnicanal. En los últimos años estamos inmersos en cambios profundos en nuestro comportamiento como consumidores. La incertidumbre y la velocidad de los cambios son ahora una constante. Han aparecido nuevos jugadores en el mercado que ofrecen modelos muy diferentes a los que estábamosacostumbrados para vender y relacionarnos con los consumidores. Y ante este tsunami, es el momento de poner orden y foco. Frictionless quiere ayudarte a ponerorden a través de una metodología ordenada para diseñar e implementar una estrategia omnicanal. Y lo haceponiendo el foco no en la ideación y ejecución de canales de forma aislada, sino a partir de la experiencia del consumidor, ayudando a identificar sus necesidades y ofreciendo soluciones. Metodologías, casos de éxito y herramientas que te permitirán de forma rápida, fácil y con un enfoque práctico ajustar o poner enmarcha tu estrategia omnicanal.
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Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicadode forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender delos mejores. Comienza explicando qué es la CustomerExperience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompañade casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica elmétodo CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio.Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es lagestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El meroejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, seofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
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El coaching de equipos le ofrece a los líderes y a los equipos una estructura de prioridades para que sepan cómo se crean los cimientos básicos sobre los quese edifica un equipo inteligente y saludable. Hacer una nueva cultura sostenible requiere un proceso de cambio y luego sustentar esos cambios, cambiar es relativamente fácil, sostener los cambios no lo es.Coaching de equipos en la práctica responde cuestiones como:¿Qué contexto emocional necesitará crear el equipo para estar abierto a lo nuevo sabiendo que va a probar, se va a equivocar y tendrá que aprender en velocidad? ¿Cuál es el seniority que deberá tener un coach deequipo en un espacio donde el poder y la urgencia crujen, donde la desviación del norte puede poner en peligro el resultado del equipo o donde hay emociones ypasión?En esa complejidad, el coach de equipos tieneque operar con cierta capacidad de desdramatizar, deasistir al equipo para que pueda mirarse en un espejo confiable.
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Nos enfrentamos a la mayor recesión económica desde el crac de1929 yla crisis financiera del 2008, pero solo será así si reaccionamosdejando que el miedo guíe nuestras decisiones y actuando de formaindividual. «Por miedo a que me despidan, dejaré de consumir», piensa elciudadano «Por miedo a que los ciudadanos no consuman, reduciréplantilla», piensa el empresario.Este libro revelauna posibleestrategia económica para evitar una recesión prolongada y profunda acausa de la pandemia del COVID-19. Trías de Bes la ha bautizado como lasolución Nash.El premio nobel deEconomía John Nashdefendió que hay situaciones en las que la mejor opción individual delos agentes económicos conduce al peor de los escenarios para elconjunto. La economía está ahora en tal situación. La solución Nashconsta de dos medidas: la compra de tiempo por parte del Estado y laorquestación entre agentes económicos.Está en manosde todos quela crisis del COVID-19 quede en un tiempo muerto económico. Y algotodavía más importante: si superamos el miedo y el Estado compra tiempo,demostraremos que, gracias a la comunicación digital, la unión delinterés individual y el colectivo puede lograrse conservando a su vez lalibertad individual de decisión.
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Introducción a la negociación con proveedores es esencial para comprender la importancia de esta actividad en el entorno empresarial.Exploraremos los conceptos fundamentales de la negociación y cómo se aplican específicamente al proceso de adquisición de bienes y servicios por parte de una organización. La negociación desempeña un papel crucial en la relación con los proveedores, ya que influye en aspectos como los precios, los términos de pago, los plazos de entrega y la calidad de los productos o servicios. Este manual tiene como objetivo proporcionar a los lectores las herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de negociación, lograr acuerdos mutuamente beneficiosos y fortalecer las relaciones con los proveedores. A lo largo de este manual, exploraremos diversas estrategias, tácticas y enfoques para la negociación exitosa con proveedores. También abordaremos temas relacionados con la ética en la negociación y cómo mantener relaciones comerciales sólidas y éticas a largo plazo. Además, analizaremos casos de estudio y ejemplos prácticos para ilustrar cómo aplicar los conceptos teóricos en situaciones reales. Esperamos que este manual sirva como guía valiosa para aquellos involucrados en la gestión de proveedores y la adquisición de productos y servicios para sus organizaciones. A medida que avancemos en los capítulos, descubriremos cómo la negociación puede ser una herramienta poderosa para lograr los objetivos comerciales y fomentar el crecimiento sostenible de la empresa.
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El libro necesario para cualquier persona que quiera crear su propia empresa. Lo tienes claro, quieres crear tu propia empresa, trabajar en tu proyecto y perseguir tu sueño. Seguro que no es un impulso, que ya hace tiempo que le das vueltas a tu id
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En Nunca lideres solo vemos que los mejores equipos del mundo no ganan solo por su liderazgo. Ganan gracias al compañerismo. Sin embargo, cuando se habla de éxito, se alaba a los líderes, se presta muy poca atención a la transformación del propio equipo. Primero debemos reinventar nuestra comprensión de lo que es el trabajo en equipo y cómo funciona en un mundo laboral que es mucho más volátil, interconectado, híbrido, diverso e inclusivo que incluso hace una década. Hace tiempo que deberíamos haber reflexionado sobre los supuestos falsos y debilitadores que llevan a los equipos a rendir por debajo de sus posibilidades.En este libro, Keith Ferrazzi comparte el enfoque de coaching que ha aplicado para mejorar el rendimiento de equipos en grandes compañías como Mastercard, Intel, Starbucks o General Motors, también en unicornios de rápido crecimiento como MongoDB y Scopley, así como en gobiernos como el de Bután y otras instituciones como el Banco Mundial. Basándose en más de dos décadas de estudios con compañeros del Ferrazzi Greenlight Research Institute, identifica diez cambios clave para liberar el potencial de cualquier equipo. Nunca lideres solo ayudará a cualquier organización a experimentar la innovación y el crecimiento exponencial.A través de datos rigurosos, docenas de prácticas de alto rendimiento y vívidos estudios de casos, aprenderás: los 10 cambios críticos para el trabajo en equipo, incluyendo la responsabilidad entre iguales, la confianza personal, la retroalimentación compartida, la resiliencia del equipo y la adopción de formas ágiles de trabajo, cómo acordar un nuevo contrato social de equipo de alto rendimiento y alta integridad, y enfoques para aprovechar la tecnología colaborativa y la IA. Nunca lideres solo es una hoja de ruta que describe paso a paso lo esencial para todos los compañeros de equipo y todos los líderes en el viaje de su equipo de promedio a extraordinario.
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