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Libros de management
Si te interesa la gestión de personas, nuestra selección de libros de management y liderazgo, te ayudarán a implementarlo en tu empresa. Lecturas recomendadas para directivos y empresarios que necesiten inspiración para dirigir su organización. Compra libros de management online. En nuestra sección de libros de management, encontrarás una gran variedad de obras recomendadas sobre gestión empresarial y liderazgo en formato de tapa blanda y en distintos idiomas (castellano, catalán e inglés). Disponemos de lecturas sobre una amplia selección de temáticas: métodos de gestión, recursos humanos, liderazgo, responsabilidad social, coaching, organización de equipo, ética empresarial, el arte de vender y consumir, trabajo freelance, entre muchos otros.
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El ex director general de Unilever, que aumentó la rentabilidad de sus accionistas en un 300% al tiempo que aseguraba que la empresa se situaba en el número 1 del mundo en materia de sostenibilidad durante once años consecutivos, ha revelado por primera vez cómo hacerlo.
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Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Un manual práctico para desarrollar la autoestima y la sana asertividad en el entorno laboral. «Lo más importante que aprendí a hacer después de los cuarenta años fue a decir ''no'' cuando es ''no''.»Gabriel García MárquezCon muchísima frecuencia nos cuesta encontrar el momento y la forma para decirle a un jefe o a un subordinado lo que pensamos o lo que esperamos de ellos. La falta de asertividad es la fuente principal de frustración en las empresas y el origen de graves problemas de comunicación. Cuando nos enfrentamos a situaciones en las que resulta imprescindible manifestar nuestra posición, recurrimos a formas de expresión excesivamente agresivas que anulan nuestro mensaje, o bien acabamos por callar ante el temor de provocar un conflicto indeseado.Asertividad en el trabajo expone cuál es el origen de estos problemas y plantea estrategias prácticas para superarlos, diferentes situaciones cotidianas en la mayoría de las empresas: las relaciones con los jefes, con los subordinados y con los compañeros. Con este libro comprenderemos mejor nuestros comportamientos, y conseguiremos manifestar nuestros puntos de vista y defender nuestros intereses sin necesidad de recurrir a la agresividad.
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El MBA sin maestros es un divertimento que ironiza sobre las supuestas verdades indiscutibles que se enseñan en las escuelas de negocios. Su lectura resulta amena y su estructura, en capítulos breves, permite que puedan ser leídos por separado. Este libro está pensado para un grupo diana compuesto por quienes ya han realizado un MBA, o bien piensan matricularse en una escuela de negocios. Durante la última década, ha tomado cuerpo una corriente de opinión: 'La teoría no sirve, la experiencia sí'. Muchas empresas desconfían de quienes poseen amplios conocimientos académicos, y van en busca de aquellos que demuestran que han conseguido o pueden lograr resultados. Tenemos demasiada información y, en ocasiones, resulta confusa, para que ésta pueda ser considerada conocimiento. El MBA sin maestros no pretende ser un alegato en contra de las escuelas de negocio. Más bien ha sido escrito con la intención de neutralizar las creencias que sobre esos centros de posgrado han conseguido posicionarse en la mente del lector, así como cuestionar alguno de los axiomas que se incluyen en sus contenidos académicos. La gente no necesita poseer más conocimientos, sino saber cómo aplicarlos. Si la gerencia exitosa de una empresa es una mezcla de ciencia y arte, de razón y emoción, de consciente y subconsciente, la lectura de este libro te ayudará a tomar conciencia de que en esta ecuación la experiencia supera a la ciencia.
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Este libro explica el papel de la autenticidad en el liderazgo emocionalmente inteligente y cómo poner en práctica los principios yvalores que harán que consigas ganarte el respeto de los demás. A través de las investigaciones de reputados especialistas
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Porque tan solo una decisión te separa de cambiar tu vida. Y quizá esa decisión sea la de abrir este libro. Ser emprendedor no es para todo el mundo. Es duro, debes estar dispuesto a hacer lo necesario para tener éxito. Hay que tener aguante. No quiero meterte miedo, sino más bien prepararte para lo que se te viene encima. Pero si eres una persona creativa en la resolución de conflictos y tienes madera de líder, cuando algo te apasiona no eres capaz de sacártelo de la cabeza y no le temes al fracaso, a los riesgos ni a hacer esfuerzos y sacrificios para conseguir tus objetivos, este es tu libro. En sus páginas compartiré contigo todo lo que he aprendido en los últimos años para que cualquiera que quiera emprender y vivir de las redes sociales tenga una guía sencilla a la que acudir.
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Considerado como el mejor jugador europeo de los últimos cincuenta años, Zinedine Zidane dejó el palmarés del Real Madrid muy alto tras entrenar a su plantilla durante dos años y medio. En este tiempo, ganó nueve títulos de los trece posibles. Con él al frente, el equipo blanco re afirmó su hegemonía futbolística tras conquistar las tres últimas ediciones de la Champions, del Mundial de Clubes y de la Supercopa de Europa, además de una Liga y la Supercopa de España. Y todos estos éxitos no fueron fruto de la casualidad, sino de la causalidad. De esto precisamente trata este libro. Por muy buenos que sean los jugadores, si no tienen un entrenador que sepa sacar lo mejor de ellos, el equipo no triunfará. Ocurre lo mismo en las empresas: la capacidad de los empleados no importará si no existe un directivo que sepa guiarlos. Por ello, tenemos mucho que aprender del modelo de liderazgo de Zidane, basado, sobre todo, en haber sabido trabajar con millennials. Estos jóvenes -nacidos entre 1980 y 2000, etiquetados frecuentemente como perezosos, narcisistas e incomprendidos- ya suman más de un cuarto del total de los empleados en España, se estima que serán el 35 por ciento en 2020, y el 70 por ciento en 2050. Y quien no sepa sacar el máximo partido de ellos, no triunfará.
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En este oportuno y provocativo libro, Tomás Chamorro-Premuzic hace dos preguntas impactantes: ¿Por qué a los hombres incompetentes les resulta tan fácil llegara ser líderes? Y, ¿por qué es tan difícil que avancen las personas competentes (sobre todo, si son mujeres)? Tras décadas de investigación rigurosa, Chamorro-Premuzic señala que, pese a que los hombres constituyan la mayoría de los líderes, tienen peores resultados en comparación con las líderes femeninas. De hecho,la mayor parte de las organizaciones equiparan el potencial de liderazgo con determinados rasgos de personalidad destructivos, como narcisismo y exceso de confianza. Es decir, estos rasgos pueden ayudar a que alguien sea seleccionado para un papel de liderazgo, pero son contraproducentes cuando la persona obtiene elpuesto. Cuando las mujeres competentes (y los hombres que no encajan en el estereotipo) no son tenidos encuenta, todos sufrimos las consecuencias. El resultado es un sistema profundamente defectuoso que recompensa ser arrogante en lugar de humilde y ser gritón enlugar de sabio. _AUTOR CHAMORRO-PREMUZIC, TOMAS Tomás Chamorro-Premuzic es jefe científico de talento deManpower Group, profesor de psicología empresarial del University College de Londres y de la Universidad de Columbia y miembro del Laboratorio de Finanzas paraEmprendedores de Harvard.
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La persona del líder cobra protagonismo como pilar básico de todo equipo de trabajo motivado, unido y productivo, y muy especialmente en estos momentos en los que el mundo empresarial es tremendamente volátil en un marco social carente de valores trascendentales. Pero hoy andamos escasos de líderes y, cuando los hay, no ocupan el lugar adecuado en el organigrama. Si queremos cambiar la tendencia de baja calidad humana que se constata en la sociedad, lo conseguiremos por medio de un nuevo modelo empresarial adecuadamente liderado, la empresa será el motor de cambio social si los valores y las habilidades personales se ponen con entusiasmo a trabajar en este proyecto. Una empresa es mucho más que producir o comercializar, pues tiene también un objetivo sociabilizador y de redistribución justa de la riqueza.
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Los secretos para planificar y llevar a cabo con éxito proyectos de cualquier envergadura, por el mayor experto munidal en megaproyectos. Nada es más inspirador que una ambiciosa visión que se convierte en una realidad triunfante: el Empire State Building pasó de ser un boceto a cambiar el skyline de Nueva York en tan solo veintiún meses. Sin embargo, la mayoría de las veces las grandes visiones se convierten en auténticas pesadillas: según las estadísticas, un asombroso 92 por ciento de los megaproyectos superan el presupuesto o el cronograma, o ambas cosas. Incluso los esfuerzos más modestos, como emprender un pequeño negocio, suelen fracasar. ¿Por qué? El profesor de la Universidad de Oxford Bent Flyvbjerg ha dedicado su vida a comprender qué distingue a esos pocos triunfos entre tantos fracasos. En Cómo hacer grandes cosas identifica los errores de juicio y la toma de decisiones equivocadas que llevan al naufragio de los proyectos, ya sean grandes o pequeños. Y muestra cómo tus propios proyectos tienen más posibilidades de éxito si aplicas los principios que él mismo ha investigado durante décadas. Repleto de inolvidables ejemplos que van desde la construcción de la Ópera de Sídney y la creación de los últimos éxitos de taquilla de Pixar, hasta la desastrosa reforma de una casa en Brooklyn, este libro es una guía indispensable para cualquier persona que planee un proyecto ambicioso.Reseñas:«Un libro imprescindible».Frank Gehry, Premio Pritzker «Nadie ha investigado los errores de planificación con más profundidad que Bent Flyvbjerg».Nassim Nicholas Taleb, autor de El cisne negro «Una sabiay vívida combinación de narración inspiradora con décadas de investigación práctica y experiencia».Tim Harford, autor de El economista camuflado «Este libro contiene lecciones para todo tipo de profesionales».The Economist«Ignora este libro bajo tu propio riesgo».The New York Times «Lleno de deliciosas anécdotas sobre gestiones desastrosas de proyectos... y valiosos consejos».Financial Times «Un libro que debería leer cualquier legislador, concejal o ejecutivo».The Wall Street Journal «Cómo hacer grandes cosas no se basa en meras anécdotas, destila décadas de investigación sistemática de más dieciséis mil proyectos llevados a cabo en todo el mundo. El resultado es un patrón nítido de razones sorprendentes por las que casi todos los proyectos humanos fallan como se esperaba, y una hoja de ruta para que los afortunados lectores eviten fracasar».Hans Rosling, autor de Factfulness
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El arte de vivir con plenitud y sin arrepentimientosVivimos una vida que vale la pena cuando las elecciones, los riesgos y el esfuerzo que hacemos en cada momento se alinean con un propósito global en nuestras vidas, independientemente del resultado final.La última parte de la definición es la traicionera. Estamos demasiado constreñidos por los resultados ya que nos han inculcado que eso es lo único que importa en nuestra sociedad modernaAhora Marshall Goldsmith, uno de los coachs de ejecutivos más reconocidos del mundo, nos ofrece una forma de compatibilizar esa persistente necesidad de tener logros con las inevitable injusticias que suceden en este mundo Lo que se requiere es un compromiso con ganarse la vida dignamente conectando nuestra actividades con un propósito más general, de forma tal que nos brinde plenitud y no quede lugar a los arrepentimientos, más allá de cuál sea el resultado concreto que se consiga.
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La confección de los recibos de salarios, la subsiguiente liquidación de las cuotas a la Seguridad Social, así como la declaración e ingreso de retenciones por IRPF suponen un conjunto de operaciones laboriosas y fundamentales en cualquier departamento de gestión de personal. Pero el objetivo de esta obra no es sólo proporcionar al empresario un instrumento de consulta que facilite la comprensión y aplicación práctica de la normativa que regula esta materia. También puede ser de gran utilidad para el estudiante, el trabajador y, en general, para el profesional del Derecho Laboral. El planteamiento y desarrollo de una serie de supuestos prácticos – parte fundamental del libro– viene precedido de una exposición teórica cuyo conocimiento se considera imprescindible y se complementa con una cuidada selección de los textos legales básicos, y de obligada consulta, para un mejor aprovechamiento de la obra. Además, el lector encontrará en nuestra web todos los supuestos prácticos que han sido objeto de principal atención en el libro. Su consulta no es, en ningún caso, imprescindible para una debida comprensión de la obra. No obstante, sí puede servir de ayuda para que el lector pueda visualizar en pantalla los distintos ejemplos que se plantean. Su flexibilidad y facilidad de uso permiten, con un simple cambio de datos, adaptar los referidos supuestos a la particular situación del interesado.
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Decimos que se estamos viviendo una era de muchos cambios, pero lo que realmente ocurre es que estamos ante un cambio de era. La revolución esencial de esta nueva era se ha producido en el terreno de la comunicación, de la mano de internet y las nuevas tecnologías. Y, como no podía ser de otra manera, la comunicación corporativa y la publicidad han vivido una transformación radical, aunque los fundamentos de ambas disciplinas sigan siendo los mismos.Con este libro aprenderás los fundamentos de la comunicación y la publicidad, así como la incorporación de los nuevos canales a la comunicación corporativa. Este manual te enseña cómo elaborar un plan de comunicación, gestionar las redes sociales de la empresa, diseñar una campaña con influencers, el email marketing, el marketing de contenidos, el vídeo como herramienta esencial de comunicación del negocio, planificar y contratar campañas publicitarias, entre otros temas, así como las herramientas para poder llevar a cabo una estrategia eficaz de comunicación corporativa.
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El líder es quien conduce a los demás hacia una vida plena.El mundo actual necesita de personas inconformistas, provocadoras, que demuestren su valía enfrentándose a los problemas y poniéndose a la cabeza de la sociedad. Necesita de líderes. En este libro el lector descubrirá quién es un líder, cómo puede formarse, cuáles deben ser sus características personales y sus prioridades. Para ello, el autor ha recurrido a las aportaciones de la filosofía clásica griega y de los nuevos conocimientos científicos, sobre todo los de la neurobiología. A lo largo de sus páginas se mostrará cómo se va forjando el perfil del líder: hombres y mujeres generosos, nobles y esperanzados, capaces de esquivar cualquier tipo de corrupción y de adulación, dispuestos a actuar con prudencia, adquiriendo las mejores competencias técnicas para ponerlas al servicio de los demás. Líderes serenos ante la adversidad y capaces de hacernos reflexionar sobre los fundamentos de la grandeza humana, esa que no se basa solo en nuestros logros materiales, sino, sobre todo, en la bondad. El líder es, en definitiva, quien conduce a los demás hacia una vida plena, aquella en la que podremos ser felices.
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¿Estás atrapado en reuniones interminables, correos innecesarios y tareas improductivas? ¿Sientes que no avanzas lo suficiente a pesar de tanto esfuerzo? ¿Has pensado qué pasaría si, en lugar de lidiar con burocracia, sobrecarga de información y procesos administrativos, los equipos pudieran enfocarse en innovar y generar valor? La realidad es clara: la complejidad está paralizando nuestras organizaciones. En Por qué lo simple gana , Lisa Bodell ofrece soluciones prácticas para transformar la manera en la que trabajamos. A través de herramientas prácticas, casos reales y una metodología fácil de aplicar, aprenderás a convertir la simplicidad en un hábito organizacional. Porque quien simplifica, gana. Este libro te mostrará cómo: • Identificar y eliminar hábitos que te están robando tiempo. • Recuperar el enfoque en lo esencial y ganar tiempo para lo que realmente importa. • Diseñar procesos simples, claros y eficientes. • Implementar herramientas prácticas para simplificar tareas diarias. • Motivar a los equipos con tareas claras para que tomen decisiones más rápidas y efectivas. • Reducir el estrés y la frustración derivados del exceso de trabajo improductivo. • Crear un entorno de trabajo más ágil, donde la productividad fluya sin obstáculos. Los líderes del futuro no hacen más, hacen mejor. Descubre el poder de la simplicidad y genera más impacto con menos esfuerzo.
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Hay libros que te ayudan a pensar más. Este, a pensar menos.Tu cabeza no para, te despiertas cansado aunque hayas dormido, llevas meses dándole vueltas a una conversación que solo tú recuerdas y tienes esa sensación de que estás fallando en algo, o en todo. No estás loco. No eres tú. Es el sistema que te mantiene siempre alerta. Vivimos en un mundo diseñado para perder la cabeza: algoritmos, hipotecas, comparaciones, hijos, jefes, notificaciones, autoexigencia. Y como nadie va a desmontarlo mañana, toca aprender a apagar el ruido. Pienso, luego me agobio heavy es un manual gamberro y muy visual contra ese ruido mental que te está robando la vida. Nueve píldoras antiagobio, una por cada frente abierto en tu cabeza: la rumiación que no te deja dormir, el móvil que miras cien veces al día sin saber para qué, el trabajo que te quema por dentro, las noches eternas mirando al techo, la ansiedad de fin de mes, la carga mental de la casa y la familia, la pareja en piloto automático, la soledad disfrazada de «estoy bien» y la voz que te repite que nunca eres suficiente. Las tomas en el orden que te dé la gana, aplicas las que te convengan, y en 24 horas empiezas a notar algo raro: silencio.
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TE VOY A EXPLICAR PASO POR PASO CÓMO CRECER EXPONENCIALMENTE EN REDES SOCIALES Y, LO MÁS IMPORTANTE, A GANAR MUCHO DINERO CON ELLAS Sin invertir un solo euro en publicidad, Víctor Heras consiguió más de 500.000 seguidores en cinco meses. Gracias a una metodología propia, vas a aprender exactamente cómo lo hizo, cómo funcionan las redes sociales y cómo hacer contenido viral que atraiga nuevos clientes. En estas páginas aprenderás cuáles son las formas más eficaces para conseguir seguidores, cómo crear una imagen única para diferenciarte de los demás, cómo elaborar un mensaje potente para que tus vídeos se hagan virales o cómo grabar y publicar contenido. También te ofrece hacks para potenciar tus vídeos y estrategias para fidelizar a tu comunidad. Descubre la habilidad más demandada en los próximos años, la estrategia en marca personal, para aplicarla en tu propio negocio o para darla como un servicio a otros clientes. ¿Estás preparado para conseguir 500.000 seguidores en cinco meses?
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La historia empresarial que transformó una cerveza local en un gigante internacionalDetrás de una estrella narra cómo una pequeña empresa catalana, dedicada exclusivamente a la cerveza, ligada a un solo producto y a su territorio, se transforma en un gran grupo internacional de bebidas que, en 25 años, multiplica por diez su tamaño. Éste no es libro pensado solo para directivos o para lectores del ámbito económico. Es, ante todo, una historia poderosa, contada desde dentro, sobre ambición, poder, miedo, lealtades y toma de decisiones en contextos reales. A través de la figura de su presidente, Demetrio Carceller, el lector se adentra en los juegos de poder silenciosos, en la soledad del liderazgo y en la construcción de una forma de pensar que acaba modelando una organización entera. Una narración honesta y emocionante sobre cómo se construye una empresa... y sobre qué precio personal y colectivo se paga para que una estrella siga brillando, en su 150 aniversario.Más allá de las cifras y las estrategias de mercado, existen historias de personas que toman decisiones cruciales bajo una presión inmensa. Detrás de una estrella ofrece una mirada honesta y sin adornos al corazón de una organización en plena transformación, revelando el coste humano que a menudo se esconde tras el éxito empresarial. La narración, contada desde una perspectiva interna y cercana, se aleja del frío manual de negocios para convertirse en un relato emocionante sobre el peso de la responsabilidad y la construcción de un legado duradero.¿A quién va dirigido 'Detrás de una estrella'?Este libro resonará profundamente en lectores que buscan comprender la psicología del liderazgo y las complejas dinámicas de poder que moldean las grandes corporaciones. No está pensado únicamente para directivos o emprendedores, sino para cualquiera que sienta curiosidad por las historias humanas que impulsan el mundo empresarial. Aquellos que disfrutan de narrativas que exploran la soledad en la cima, los dilemas éticos y el sacrificio personal que exige la ambición, encontrarán en sus páginas un relato absorbente y lleno de matices.Temas que trataLa obra explora con maestría la tensión constante entre la tradición familiar y la necesidad de una innovación disruptiva para sobrevivir en un mercado globalizado. Aborda la soledad del líder, mostrando cómo las decisiones más trascendentales se toman en un aislamiento casi absoluto, cargando con el futuro de miles de personas sobre los hombros. Además, profundiza en el concepto de lealtad, tanto a una marca como a las personas que la construyeron, y reflexiona sobre el precio personal y colectivo que se paga para mantener viva una visión a lo largo del tiempo.
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DESCUBRA LAS HERRAMIENTAS ESENCIALES PARA COMUNICAR SUS IDEAS CON DOMINIO, PRECISIÓN Y SEGURIDAD La habilidad de expresar una idea es tan importante como la idea misma: los negocios y la satisfacción personal y social dependen de la habilidad de comunicar a los demás quiénes somos, qué deseamos y en qué creemos. El camino fácil y rápido para hablar eficazmente está basado en la experiencia de más de setenta años del curso de Dale Carnegie para aprender a hablar de manera adecuada y efectiva en público. Un veloz sistema para conducir con destreza sus comunicaciones cotidianas, basado en tres principios: saber qué decir, decirlo con convicción y decirlo claramente. Sin duda, dominar estas estrategias y recursos incrementará su confianza personal y potenciará sus cualidades de liderazgo. POR EL AUTOR DE CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS MÁS DE 15.000.000 DE EJEMPLARES VENDIDOS EN TODO EL MUNDO
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POR EL AUTOR DEL BEST SELLER INTERNACIONAL SI LO CREES LO CREAS LA CLAVE PARA ALCANZAR EL ÉXITO ESTÁ EN TUS ACCIONES Si te pones como meta lograr dos cosas todos los días -sin excepción-, no tendrás límites para conseguir lo que sea. El experto en éxito, Brian Tracy, comparte un método probado de siete pasos que te ayudarán a conseguir, en pocos meses, más de lo que la mayoría de las personas logra en toda su vida: 1. Elimina los hábitos negativos. 2. Toma el control de tu vida.3. Atrévete a ir hacia adelante. 4. Decide qué es lo que realmente quieres. 5. Supera la procrastinación. 6. Conviértete en un aprendiz de por vida.7. Nunca te rindas. Con la ayuda del autor, descubrirás la clave para ganar, tener felicidad, crear una buena reputación y triunfar. Habla menos, actúa más es la clave para conquistar tus objetivos y liberar un potencial ilimitado para tu vida y tu negocio.
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A lo largo de este libro aprenderemos a preparar pedidos de forma eficaz, siguiendo procedimientos establecidos que nos ayudarán a ejecutar las tareas de la manera más precisa y eficiente posible.Veremos cómo interpretar la información contenida en órdenes de pedidos de distinta naturaleza, de diferentes tipos de empresas y de almacenes, aprenderemos a interpretar la simbología y las recomendaciones básicas en la manipulación manual, la conservación y el embalaje de pedidos de diferentes mercancías, respetando las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento, y veremos cómo realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, aplicando los supuestos de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos a partir de diferentes órdenes. Cada epígrafe se complementa con actividades de autoevaluación y de desarrollo.
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Esta obra presenta los diferentes tipos de empresas que nos podemos encontrar. Conocer las características de las mismas, así como su organización, resulta no solo de gran utilidad sino imprescindible. Los recursos humanos son el principal capital de cualquier empresa y para conseguir que realicen sus actividades y cumplan de forma óptima con los objetivos propuestos es necesario una organización adecuada de los mismos, siendo el trabajo en grupo una actividad fundamental en las organizaciones, de ahí la importancia de prestar especial atención a los recursos humanos.Como complemento para el afianzamiento de los conocimientos que se van desarrollando a lo largo de la obra, se incluye una completa serie de actividades resueltas que sirven para enriquecer el estudio de una materia esencial en el ámbito de las operaciones auxiliares administrativas.Asimismo, el libro se adecúa exactamente a las exigencias curriculares y normativas definidas y desarrolladas en el RD 645/2011 de 9 de mayo que regula los contenidos necesarios para la obtención del certificado de profesionalidad ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos generales de la familia de Administración y gestión. Responde fielmente al currículo de la unidad formativa a la que hace referencia el título, se integra en el módulo formativo titulado Técnicas administrativas básicas de oficina, esencial para cuantos se forman en este ámbito y desempeñan o aspiran a desempeñar puestos de trabajo vinculados a este entorno profesional.
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En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación.
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Este manual pone a su alcance los conocimientos y habilidades necesarias para manejar y cumplimentar correctamente toda la documentación relacionada con las operaciones administrativas vinculadas a la compraventa.Presentamos un libro imprescindible para adquirir las competencias profesionales relacionadas con la gestión administrativa en las empresas: se analizan los documentos administrativos, la normativa comercial y fiscal relacionada con las operaciones administrativas y un completo estudio de la gestión de stocks.Todo ello desde una perspectiva práctica, con ejemplos resueltos y propuesta de ejercicios para afianzar los conocimientos que se van adquiriendo de manera sencilla y eficaz. El resultado es la integración de un conocimiento global que enseña a comprender los porqués y a aprender practicando. Las soluciones a todos los ejercicios y cuestionarios están disponibles en www.paraninfo.esEn esta edición actualizada, revisada y puesta al día se incorporan más propuestas de ejercicios, los nuevos tipos de Incoterms para 2020, la adaptación a la normativa de protección de datos y en definitiva toda la actualidad vinculada a la gestión administrativa.Además, todo el contenido del libro se adecúa a las exigencias curriculares exigidas para la UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial, que da nombre a la obra y que forma parte del módulo formativo MF0976_2 titulado Operaciones administrativas comerciales, integrado a su vez como contenido transversal en los Certificados Profesionales ADGD0308 Actividades de gestión administrativa y ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente regulados por RD 645/2011 de 9 de mayo.
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La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación.Numerosos ejemplos prácticos, ejercicios de evaluación y sus correspondientes solucionarios, disponibles en www.paraninfo.es contribuyen a afianzar el proceso de aprendizaje.Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos Certificados Profesionales en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
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El cooperativisme ha estat històricament una de les expressions més rellevants de l’associacionisme popular a Catalunya. Entre el darrer terç del segle XIX i el primer del segle XX, mentre sindicats i cooperatives agrícoles articulaven la petita i mitjana pagesia propietària, les cooperatives obreres de consum i de producció esdevenien espais de sociabilitat, d’autoorganització econòmica i d’autoemancipació popular protagonitzats per àmplies capes de la classe treballadora catalana. Tanmateix, el triomf franquista en la Guerra Civil i la instauració de la dictadura van interrompre brutalment aquella trajectòria. I el nou règim, erigit per fer tabula rasa de tota expressió democràtica, no només es va dedicar a destruir les bases materials de l’alternativa cooperativista, sinó que al llarg de quatre dècades va exercir una profunda tasca de reestructuració ideològica de la societat que va erradicar la memòria cooperativa anterior. En aquest context, el treball de Jordi Estivill sobre el cooperativisme català sota el franquisme és especialment important, perquè contribueix a omplir un buit historiogràfic sobre un període extremament advers per al moviment cooperatiu català i forja una nova baula en la construcció de la història general del cooperativisme del nostre país.
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Tal y como escribe Mago More en el prólogo, este libro está dirigido a personas normales con sueños extraordinarios. Y de eso va este libro, de auditar tu vida actual y diseñar una nueva que te complete en todos los sentidos. Con este objetivo, Víctor Martín pone a tu alcance todas las teorías, herramientas, aplicaciones y ejercicios prácticos que te ayudarán en laconsecución de tus metas. El contenido de estas páginas está encaminado a elevar tu productividad, crear hábitos saludables y eliminar los nocivos, forjar una mentalidad adecuada, descubrir nuevas habilidades y potenciar tu desarrollo personal y profesional. Aprenderás cómo gestionar el tiempo, las técnicas para evitar la fatiga mental y el cansancio, a tomar decisiones adecuadas, delegar el máximo, combatir la multitarea, usar hojas de planificación diarias, establecer tareas prioritarias, lidiar con distracciones e interrupciones, dejar de procastinar y mantener la motivación, a decir no, así como establecer rituales y rutinas beneficiosas como, por ejemplo, la meditación. No falta de nada. Es, sin duda, el libro definitivo que te va a permitirconseguir el tan buscado y ansiado éxito.
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«Más de dos décadas después de que Warren Buffett me lo prestara, este libro sigue siendo el mejor libro de negocios que he leído nunca.» Bill Gates, The Wall Street Journal ¿Qué tienen en común el fiasco del modelo de coche Ford Edsel, el fulgurante ascenso de Xerox y el increíble escándalo de General Electric? Pues que todas ellas son empresas emblemáticas que, en un momento dado, saltaron a la fama por algún hecho concreto y que John Brooks recoge en este libro. Historias sobre Wall Street, sobre sus defectos y sus excesos, con personajes fascinantes que entrelazan drama y aventura, y revelan las maquinaciones y la naturaleza volátil del mundo de las finanzas. Es irrelevante si Brooks nos está contando el asombroso desplome del mercado bursátil de 1962, los defectos del impuesto federal sobre la renta o el audaz intento por parte de los banqueros estadounidenses para salvar la libra esterlina, uno tiene la sensación de que la historia se repite en la actualidad. «Extraordinarios retratos del mundo de los negocios que se encuentran entre lo mejor del periodismo financiero.» Kirkus
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Todos sentimos miedo cuando nos enfrentamos a un cambio o a determinadas situaciones laborales. Sin embargo, su sola mención en las empresas se considera tabú. NoMiedo propone liberarnos de la gran cadena del miedo mediante distintos métodos de potenciación personal y enfoque del futuro. Un viaje por el NoMiedo que ayudará al lector a identificar sus miedos y a afrontar esa emoción tanto en la empresa como en la vida.
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La calidad de tu liderazgo depende de la calidad de tus conversaciones. Pero, en la última década, la tendencia a reemplazar conversaciones cara a cara por e-mails se ha convertido en una epidemia que deteriora las relaciones entre profesionales y crea ineficiencias estructurales en las empresas. Si quieres inspirar a tu equipo y a tus colegas y conquistar su entusiasmo, El talking manager te ofrece claves y herramientas para mejorar el impacto de tus conversaciones.
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6 superpoderes para aprovechar tu talento y alcanzar tus objetivos«Alfonso es al coaching lo que el talento a tu carrera. Si él no consigue hacerte mejorar, nadie más lo hará.» Risto Mejide ¿Quieres convertirte en #Superprofesional? Alfonso Alcántara (@yoriento) lleva más de veinte años ayudando a las personas a planificar y mejorar su vida profesional. En este tiempo ha desarrollado una capacidad muy valiosa: detectar y potenciar las habilidades y recursos que harán prosperar a los profesionales en su trayectoria y en sus empresas hasta el nivel de «superprofesionales». Un #superprofesional es una persona que ha aprendido a aplicar sus seis superpoderes: 1. SuperHaztitud: ¿Y si lo intentas de todas formas? La mejor actitud es hacer. 2. SuperCambio: ¿Hacia dónde vas a dirigirte? Cambiar es inevitable, mejorar es una decisión. 3. SuperMétodo: ¿Qué deberías estar haciendo ahora? Gestiona bien para vivir como quieres. 4. SuperMarca: ¿Quién has decidido ser? Posiciónate en la mente de los clientes que quieres que te encuentren. 5. SuperIniciativa: ¿Empleado o emprendedor? Si quieres que te sigan, ponte delante. 6. SuperSocial: ¿Adicto a internet o adicto a las personas? Deja de buscar oportunidades y empieza a conocer gente. Prepárate para desarrollar tus superpoderes y convertirte en el #superprofesional que quieres ser.
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La obra que inspiró el bestseller El secreto.Uno de los libros más leídos de todos los tiempos. Más de 100 años después de su publicación, este libro se ha consagrado como un clásico atemporal de autoayuda que sigue inspirando a la gente a ser exitosa y más rica. Wallace D. Wattles sostiene que la verdadera riqueza no se alcanza por suerte o por azar, al contrario, es una ciencia que todos podemos aprender y aplicar en nuestro día a día. Centrándose en el poder del pensamiento y la capacidad de manifestación, el autor nos revela de forma clara y concisa los principios universales para adoptar una mentalidad de prosperidad, atraer la abundancia y alcanzar un éxito financiero sin precedentes. Este es el sistema que cientos de multimillonarios de todo el mundo ya han empleado. Así que ya seas emprendedor, inversor o simplemente alguien que busca desbloquear su potencial de riqueza y mejorar sus finanzas personales, aquí encontrarás una guía imprescindible para sentirte realizado y obtener la vida de prosperidad con la que siempre has soñado.
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Asics España, exitosa multinacional japonesa de ropa deportiva, multiplicó por quince su facturación en diez años, escaló de la decimoctava a la tercera posición en un mercado altamente competitivo, en el que destacan competidores feroces con presupuestos ilimitados, y se convirtió en una empresa de referencia líder en la comercialización de zapatillas para corredores. ¿Cómo lo consiguió? Las personas primero es el testimonio de hasta qué punto una visión compartida, el trabajo en colaboración y, especialmente, el compromiso entre la organización y la gente pueden marcar la diferencia, y una muestra de que la inversión más rentable son las personas. Un libro útil para aprender a gestionar equipos, que nos recuerda que una empresa no es solamente la suma de sus trabajadores, sino que se compone de talentos inspirados, responsables, comprometidos e innovadores que quieren ser invitados a participar en la definición de un proyecto, en el desarrollo de una estrategia y en la conquista de resultados extraordinarios.
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TODO ESTÁ EN LA ACTITUD, Y ESTÁS A PUNTO DE DESCUBRIRLO. El fenómeno internacional que ya ha enseñado a miles de lectores a usar el poder de la comunicación para conseguir sus metas. ¿Quieres conquistar a los demás y convertirlos en tus aliados? ¿Te atreves a descubrir qué activa el interés y la confianza de la gente? Pamela Jean Zetina nos abre los ojos a la realidad de cuánto influyen en nuestra presencia detalles a los que no prestamos atención y que están relacionados con el lenguaje no verbal, la comunicación asertiva y la inteligencia emocional. Controlándolos mejor, podrás comunicar lo que es importante para ti de manera impactante e influir en las decisiones de los demás, alcanzar el éxito y conseguir tus objetivos mientras construyes relaciones sólidas y leales. Todo esto a través de un método probado de cinco pasos acompañado de contenido multimedia, con retos, ejercicios y herramientas que harán de la lectura un aprendizaje inolvidable.
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Ante los desafíos, los grandes líderes no reaccionan. Dan un paso atrás, ganan perspectiva y toman las mejores decisiones para triunfar. Una guía para pensar con claridad y aprovechar cada oportunidad, sin dejarte llevar por tu ego, tus sesgos o tus emociones. ¿Y si existiera una forma de ver tu realidad con claridad, sin el peso de tus propios prejuicios y emociones? A menudo, el mayor obstáculo para tomar decisiones más sabias y efectivas suele ser... nosotros mismos. Nuestra visión limitada sesga nuestras elecciones y nos lleva a defender acciones pasadas en lugar de buscar alternativas mejores. Para avanzar, necesitamos salir de nuestro estrecho punto de vista y ganar una nueva perspectiva. En otras palabras: necesitamos distanciarnos. En Distánciate, el autor superventas y excomandante de la Marina David L. Marquet y el profesor de psicología Michael Gillespie presentan una poderosa herramienta: el distanciamiento. Esta sencilla —pero poco aprovechada— capacidad nos permite salir de nosotros mismos para ver con claridad y decidir con sabiduría. A través de tres prácticas esenciales: * Distanciamiento del yo: adoptar la mirada de un observador externo. * Distanciamiento espacial: ampliar la perspectiva y vernos como parte de un todo más amplio. * Distanciamiento temporal: tomar decisiones desde el punto de vista de nuestro ''yo futuro''. Combinando ciencia, historias reales y herramientas prácticas, Distánciate nos enseña a elevarnos por encima del ego y la emoción, superar los sesgos que nos limitan y tomar decisiones más claras, inteligentes y conscientes: en el liderazgo, en la vida y a largo plazo.Lo que dice la crítica: «Un análisis lúcido, con numerosos ejercicios y preguntas de reflexión muy útiles, para lectores que busquen un nuevo enfoque para la toma de decisiones.»— PublishersWeekly«Distánciate es un libro claro, riguroso y profundamente revelador: una auténtica obra maestra.»— Ethan Kross, autor best seller de Shift y Chatter «Distánciatees una poderosa herramienta de reinvención personal.»— Annie Duke, autora best seller de Thinking in Bets y Quit «Gillespie y Marquet ofrecen herramientas concretas y aplicables para ayudarnos a usar la distanciapsicológica y convertirnos en versiones más sabias de nosotros mismos.»— Hal Hershfield, autor best seller de Your Future Self «¿Quieres mejorar tu vida tomando decisiones más inteligentes? Empieza por este libro.»— Lynn Sherr, periodista de ABC News y autora superventas «Siquieres decidir mejor, necesitas leer este libro.»— Verne Harnish, fundador de Entrepreneurs' Organization y autor de Start to Scale «Distánciate te permite ver con claridad tus errores y mejorar tus planes y estrategias para la próxima ocasión.Es una lectura esencial para cualquiera que lidere equipos.»— Hans Hederström, exdirector general de CSMART
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En un mundo donde la tecnología avanza más rápido que la capacidad para comprenderla, gobernarla y anticiparse, este libro ofrece claridad y liderazgo accionable en medio del ruido. Gobernar con lo que viene es una hoja de ruta imprescindible para quienes ocupan puestos de máxima responsabilidad y deben liderar con criterio y tomar decisiones estratégicas en un entorno dominado por la inteligencia artificial, los superchips, la datificación y los riesgos emergentes. Su autor presenta cinco ejes que actúan como auténticas palancas de transformación y ofrece una obra de referencia para ejercer una gobernanza sólida y un liderazgo basado en visión y cultura, donde comprender qué tecnologías importan de verdad, anticipar los riesgos con criterio, diseñar decisiones con visión de futuro y ampliar el impacto desde el propósito y las alianzas. Además, explica las claves para construir tableros de control fiables, cómo elevar la ética a principio rector en plena ola de innovación tecnológica o qué se espera hoy de CEOs y consejeros en un mercado que cambia sin descanso y donde el talento de las organizaciones debe tener un papel fundamental. Todo ello con ejemplos claros, preguntas que orientan y un enfoque práctico que hace comprensible incluso lo más complejo del liderazgo moderno. El futuro no será de quienes más tecnología integren, sino de quienes sepan gobernarla con criterio, propósito y visión a largo plazo. Esta obra es una invitación a dar ese salto: transformar urgencia en claridad, complejidad en dirección y disrupción en ventaja estratégica sostenible. SOBRE EL AUTOR Millán Berzosa es un ejecutivo y consejero independiente español con trayectoria de liderazgo en tecnología y reconocida visión estratégica. Muy vinculado al ámbito fundacional, ha publicado sobre buen gobierno junto a Esade, coordinado encuentros con Fundación Telefónica y ejerce como patrono en Street Child España e Impulsa Talentum. Es miembro del Consejo Asesor de la Escuela Politécnica Superior de la Universidad Nebrija en Ingeniería, Arquitectura, Tecnología y Ciencias Aplicadas, y socio de honor en WomenCEO. Formado en gobierno corporativo en Harvard y Esade —donde fue elegido presidente de promoción y forma parte de la junta de su Club de Consejeros— es licenciado en Derecho por la UNED, doctor en Periodismo y máster en Discurso y Comunicación de Masas por la Universidad Complutense. Estudió Bolsa y Finanzas en el IEB y fue jefe de Producto en la Cámara de Comercio. Su recorrido combina empresa, academia y propósito social: de T-Online a comienzos de los 2000 a profesor titular en la UFV, del acompañamiento a una reconocida empresaria hasta 2016 a su paso por Google y Meta, donde fue director de alianzas para España y Portugal en el equipo global hasta 2023.
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Encuentra tu pasión. Ama tu trabajo. Construye una vida más próspera.Desde una temprana edad, nos enseñan que solo hay una manera de triunfar: hazlo bien en la escuela, encuentra un determinado tipo de trabajo y evita fracasar a toda costa. Estamos tan ocupados intentando seguir esas normas que nunca nos detenemos a preguntarnos: ¿cuál es mi propósito? ¿Es ese empleo de 9 a 17h lo que realmente quiero? ¿Qué tipo de trabajo o negocio quiero tener en realidad? ¿Puedo conseguirlo?Con este libro, Simon Squibb tiene el objetivo de ayudar a jóvenes emprendedores a descubrir cuál es su pasión y a empezar su negocio. Basándose en las duras lecciones de vida que el autor ha aprendido tanto de su experiencia en el mundo de los negocios como de su vida personal -desde tener que afrontar no tener un techo bajo el que vivir a vender un negocio multimillonario-, esta obra es la guía paso a paso para convertir tu sueño en realidad. Tras definir lo que es un sueño, Squibb presenta a los lectores una serie de herramientas para construir confianza y aprender a perseverar a pesar de los obstáculos que se interpongan en el trayecto. El autor analiza las dificultades más comunes que bloquean el camino -quedarse atrapado en aspiraciones que no son sueños reales, caer presas de los mitos que nos impiden alcanzar nuestras metas, dejarnos dominar por el miedo que nos impide pasar a la acción- y comparte los secretos para superarlos.Conseguir un trabajo próspero no implica sacrificar tus sueños y pasiones. Este libro te enseñará cómo lograrlo.
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