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Libros de empresa
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Ser tú. Con mucho «te»: conocerte, amarte, sentirte valiosa,proyectarte, liderarte, exponerte, crearte tu marca y desmarcarte,feminizarte. #MarcaFemenina es para la nueva mujer, la del siglo XXI.Nos impulsa e inspira nuestra revolución para ser las mujeres quequeremos ser y vivir la vida que queremos vivir, a nuestra medida,tatuando suavemente en nuestra piel los principios de la feminidad, tanvaliosos y necesarios en los nuevos liderazgos. Si el libro te llama,quédate, respíralo y crece con él y si no, ve a disfrutar de tu tiempo,que es precioso.
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Marφa Laura Conte supo articular de manera ·nica y original la disciplina del Coaching Ontol≤gico con el ßmbito educativo, y de ello resulta una integraci≤n que brinda herramientas concretas y poderosas para quienes deseen adquirir nuevas habilidades en el ôsaber hacerË. Es asφ como el presente libro lleva al lectora zambullirse en m·ltiples contenidos del coaching, siempre anclados a la situaci≤n del aula, brindßndonoselementos claros y precisos para poder utilizarlos.Con un enfoque prßctico, este libro nos brindarß tΘcnicas, ejercicios y herramientas concretas para utilizar en nuestro rol docente. A travΘs de cuentos, metßforas, ejemplos y grßficos, Laura ilustra de manera contundente cada tema visto, logrando entretener al lector y buscando dejar huella no solo a nivel contenidosino tambiΘn a nivel emocional. De esta manera, podemos llamar a este libro ôEl botiquφn del docenteË, dado que, con seguridad, brindarß los ôprimeros auxiliosË a quienes nos dedicamos al ßmbito educativo, en cada emergente que se presente en el aula.
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El mundo debe cambiar, los nuevos profesionales, el talento del futuro, son los que cambiarán y deben cambiar el mundo. ¿Pero qué tipo de talento necesitan elmundo y las empresas? ¿Necesitan superhéroes? La respuesta es No. Solo necesitan supertalento. Está en susmanos cambiar el mundo, son el presente y el futuro,y solo podemos confiar en ellos para llevar a cabo esta ardua tarea. Descubre tus mejores talentos a través de los superhéroes que todos conocemos para conseguir volar y cambiar tu futuro profesional. Saca el supertalento que llevas dentro y conviértelo en tu mejor arma para conseguir un nuevo empleo o más clientesy destacar en esta Infinity War. Tu talento vocacional es el más disruptivo, el más digital, el más innovador, el que ayuda a los demás a ser futuros supertalents, el que mejorará el mundo, tu talento innato quete hace feliz y te ayudará a trabajar en aquello quemás te gusta y que el mundo necesita. Lánzate, vuela,conecta con tus talentos, empodérate, enfréntate a tus miedos y conquista el mundo profesional.
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¿Quién fabrica cereales para Kellogg's? ¿Por qué el Smart de Mercedes y el Twingo de Renault son casi idénticos? ¿Fabrican Danone oNestlé todo lo que nos hacencreer que fabrican? ¿Zara es una marca opaca o transparente? ¿Por qué algunas empresas publ
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EL VIAJE Los 4 ejes del liderazgo para llegar a la cumbre (Consciencia Relaciones,Emociones, Acción) Un libro sobre liderazgo distinto, en el cual se describen las características esenciales que tienen que tener los lideres. Lo hace siguiendo la historia novelada de un ejecutivo que llega a ver la realidad del manejo de una empresa multinacional desde lo más alto..Desde las alturas todo se ve distinto y las decisiones tienen grandes efectos. Los líderes tienen que emprender acciones en base a tener consciencia de sus efectos tanto en sus relaciones como en las emociones de quienes tienen que llevarlas a cabo.Josep María Gascón es abogado y ha hecho el viaje corporativo hasta llegar a las altas esferas de empresas multinacionales y organismos públicos. Actualmente trabaja como consultor de empresas en temas de liderazgo estratégico, acompañando en su viaje a CEOs de todo tipo de empresas..
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La capacidad de liderazgo es básica en el mundo laboral: toda compañía necesita personas que influyan, organicen y motiven a los demás. Pero ¿cómo debe comportarse un buen líder, qué rasgos debe poseer? Javier Rodríguez Molowny, que lleva años siendo líder y liderado, analiza este tema de forma exhaustiva y comparte todo lo que ha aprendido durante su vasta trayectoria profesional.Una lectura ideal para emprendedores, empresarios y personas que estén ejerciendo o deban ejercer un liderazgo, pero también para el resto. Porque necesitamos buenos líderes en todas las áreas de la sociedad.El autor explora las características del liderazgo desde una perspectiva humana, centrándose en dos factores clave: el propósito y las relaciones interpersonales. Ahonda con su particular enfoque en conceptos conocidos (empatía, transparencia, solidaridad), otros menos populares (escucha activa, asertividad) y otros que demasiado a menudo suelen faltar en el entorno profesional (amor y generosidad).Todos definen las cualidades que necesita un buen líder, estrechamente relacionadas con los valores, la comunicación y la actitud. Esta última es decisiva, pues tiene el poder de influir en el entorno y cambiar cualquier situación, para bien o para mal.Con un estilo directo y sencillo, Lidera con el corazón recoge la experiencia vital de Javier, y también anécdotas, cuentos, películas, leyendas y citas de personajes célebres: un mosaico formado por múltiples teselas de sabiduría que nos recuerda la importancia del autoconocimiento, la humildad y el respeto a los demás.Leer a Javier Rodríguez Molowny es como escuchar al amigo atento y reflexivo que parece haber vivido cien vidas y cuyo bagaje te ayuda a impulsarte en la dirección correcta. El que te recuerda que no puedes escoger todas las situaciones de tu vida, pero sí puedes elegir tu actitud a la hora de enfrentarte a ellas.Y es precisamente la actitud lo que distingue a los mejores líderes.
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Objetivos - Aplicar las recomendaciones básicas y de seguridad, higiene y salud en la manipulación, conservación y embalaje de pedidos de mercancías o productos, interpretando correctamente la simbología relacionada. - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido tipo, cumplimentando los documentos relacionados, tales como hojas de pedido, albaranes, órdenes de reparto o packing list, entre otros. - Describir los daños que pueden sufrir las mercancías o productos durante su manipulación para la conformación y preparación de pedidos. - Describir las características de un TPV y los procedimientos para la utilización de medios de pago electrónicos. - Identificar los documentos de entrega asociados a la venta y a las devoluciones, realizando, en su caso, cierres de caja. - Aplicar las normas básicas de prevención de riesgos laborales, utilizando los equipos de protección individual, relacionadas con la manipulación de mercancías o productos. - Aplicar las normas básicas de prevención de riesgos laborales, relacionadas con la manipulación de mercancías o productos. Contenidos Productos, TPV y documentación de ventas Introducción Tipos de mercancías/productos. Características TPV y medios de cobro Resumen Preparación de pedidos y prevención de riesgos laborales Introducción Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos Manipulación y conservación de productos Recomendaciones de seguridad, higiene y salud Resumen Pesaje, colocación de mercancías y gestión documental de pedidos Introducción Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje Documentación logística Resumen
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El propósito de este libro es que el lector aprenda a llevar a cabo una analítica web adecuada mediante la utilización de las herramientas de marketing en buscadores: SEO y SEM.
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A través de lecciones aprendidas en primera persona, Mila Parker y Roger Swanson exploran conceptos fundamentales para el éxito de un proyecto. Este cuaderno de campo ofrece consejos prácticos en una guía escrita desde la trinchera. En 29 lecciones directas y sin relleno, los autores destilan décadas de experiencia en la dirección de proyectos complejos y exigentes. Un manual de campo visceral, honesto y extremadamente útil para project managers.
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La ilusión y el optimismo te harán tocar las estrellas, cumplir uno de tus mil sueños posibles. Cuando hayas triunfado, alguien te dirá que has tenido suerte. Dale la razón, pero no te lo creas. Si has ganado es porque fuiste valiente, porque te asomaste al precipicio sin miedo a hacerlo mal (o demasiado bien). No confiaste en nada más que en tu intuición, porque nunca has esperado nada de nadie, porque querías saber qué significa recibirlo todo de uno mismo. ¡Lo seguirás consiguiendo! Entonces descubrirás, como hice yo, que la suerte no existe.
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Un libro que marcó un hito en el mercado desde su lanzamiento establece el estándar y es la opción ideal para los negocios internacionales a nivel de licenciatura y posgrado. El texto ofrece una solución completa, relevante (oportuna y completa), práctica (centrada en la aplicación de conceptos), integrada (progresión integrada de temas) y la más actualizada del mercado. Incorpora investigación de vanguardia, utiliza ejemplos y estadísticas actualizados para ilustrar las tendencias globales y la estrategia empresarial, y analiza la actualidad en el contexto de la teoría pertinente.
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El área de la gestión de personas es la asignatura pendiente de la mayoría de las empresas. La gran brecha que existe entre lo que se enseña en las escuelas de negocio y lo que se practica en el entorno laboral crece cada vez más, puesto que la teoría va evolucionando a una velocidad mayor que la gestión práctica. Este libro atiende a esta realidad y pretende promover la formación y el aprendizaje para gestionar los conflictos que día a día pueden mermar la eficacia en las organizaciones. Esta obra fomenta la creatividad en la gestión, resolución y prevención de conflictos en la organización, y aporta herramientas que facilitarán al lector tener diferentes perspectivas para contemplar aquellas posibilidades que sean más equilibradas y duraderas en el tiempo. Asimismo, proporciona nuevas estrategias, potencia el llamado «pensamiento lateral» y contribuye a ampliar la visión y las opciones de actuación ante los nuevos retos y las posibles adversidades. Para ello, las autoras presentan un total de cinco casos minuciosamente elegidos a través de los cuales exponen algunos aspectos clave que orientan al lector a comprender cómo pueden surgir ciertos conflictos en el mundo laboral y las consecuencias que eso conlleva. A continuación, proponen las estrategias de actuación para evitarlos o solventarlos de manera eficaz y causando los menos daños colaterales posibles. Un libro, en definitiva, dirigido a todas las personas que pertenecen al tejido empresarial y directa o indirectamente se relacionan con personas, ya bien sea como propietario de un negocio, director de una organización, colaborador, freelance o autónomo. Una obra, en consecuencia, que todos deberíamos leer.
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'Management Tips' es una recopilación de las mejores recomendaciones para la gestión empresarial y el liderazgo. Obtenidos a partir de las entradas del blog de la Harvard Business Review y otros materiales, estos consejos breves y prácticos te ayudarán a autogestionarte y a gestionar a tu equipo y a tu empresa. Con la lectura de este manual dispondrás de las claves adecuadas para: Incrementar la eficacia en tu autogestión. Contribuir al óptimo rendimiento de tu equipo. Gestionar adecuadamente la estrategia de tu empresa.¿No dispones de mucho tiempo? Actualiza rápidamente tus competencias profesionales básicas con la SERIE MANAGEMENT EN 20 MINUTOS. Tanto si buscas un curso intensivo como si solo pretendes repasar brevemente tus conocimientos, cada uno de los libros que conforman esta serie es un manual conciso y práctico que te ayudará a repasar un tema clave de la gestión de empresas. La fuente más prestigiosa del mundo de la gestión, la Harvard Business Review, ofrece en esta serie consejos que los profesionales exigentes y los aspirantes a ejecutivos pueden leer y aplicar rápidamente.
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Obra pensada para enseñar a los estudiantes a comprender, administrar y visualizar los datos, aplicar las herramientas adecuadas y comunicar los hallazgos y su relevancia. El texto aborda con agilidad los temas de disputa sobre los datos, el análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo, y los enhebra en un todo cohesionado. Proporciona un proceso de análisis holístico, que incluye el manejo de datos reales, es decir, no necesariamente limpios o pequeños , y destaca la importancia de comunicar los hallazgos de manera efectiva incluyendo ciertas funciones -como sinopsis (muestra deescritura breve) y reportes (muestra de escritura más larga)- en cada capítulo.
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Hace 10 años se publicó la primera versión de este libro que nunca ha sido traducido al castellano a pesar de haberse convertido en todo un clásico de la innovación, y a haber sido el principal promotor del concepto del Design Thinking. En esta nueva versión, el autor suma a la teoría de su libro, diez años de experiencias prácticas de aplicación del diseño para cambiar a todo tipo de empresa y organizaciones en distintas partes del mundo.
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En esta obra Goldratt contin·a desarrollando la Teorφa de las Restricciones presentada en La meta. TambiΘnen forma novelada, se concentra en esta ocasi≤n en las acciones de ventas, marketing y distribuci≤n de unempresa en problemas, a travΘs del desarrollo de algunos aspectos metodol≤gicos puntuales: la tΘcnica deidentificaci≤n de sφntomas negativos (efectos no deseados), co los que se puede construir un ßrbol de realidad actual, que a su vez permite arribar a un diagn≤stico (problema medular) y, en base a ello, encontraruna respuesta capaz de satisfacer a todas las partes. Ilustrado con grßficos, dißlogos y escenas de la vida cotidiana, y enriquecido con elementos de la mediaci≤n y la negociaci≤n, No es cuesti≤n de suerte constituye una guφa clara y s≤lida para la toma de decisiones difφciles y la resoluci≤n de conflictos en la organizaci≤n de hoy..
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Troba el teu camí en aquesta era digital.És l'any 2030. Amazon acaba de desenvolupar un algoritme fent servir Solar Geoengineering, que gestiona els rajos solars i l'ús que se'n fa per país. Rep el nom d'Amasun. Els països poden comprar més hores de sol segons les seves necessitats. Les platges de Noruega són brutals. Ja no hi ha cotxes i, per tant, s'ha acabat el plaer de conduir. Uber i Cabify són les úniques alternatives.Starbucks acaba de comprar l'últim bar de Madrid. Ara les tapes es venen per mides: short, tall, gran i venti. Ja no queden botigues de barri, tot el comerç és online. Tota Espanya està ocupada. Tota? No! Una botiga al barri de Gràcia de Barcelona i una altra al barri madrileny de Xueca, amb els seus irreductibles clients, resisteixen encara a l'invasor.Aquest llibre està dedicat als que sempre van a contracorrent, als que no segueixen la majoria i opten pel camí menys pedregós, als que pensen que això nostre no és tan dolent, als que creuen que en la varietat es troba el gust i als que encara s'atreveixen a somiar. I, sobretot, a tu, que cada dia «apujes la persiana».
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Todos queremos ser más eficientes en nuestro trabajo y en nuestra vida en general. Para conseguir dicha eficiencia hay que tener en cuenta determinados ladrillos que son los que cimentan la casa de la eficiencia. Comenzando por la responsabilidad personal, pasando por la suerte y terminando con la simplificación, todo proceso de productividad eficiente tiene que estar compuesto por los ocho pilares que el autor explica y desarrolla en forma muy amena y con ejemplos de todo tipo.
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Hacer más con menos se sumerge en nuestro instinto competitivoprimordial, que considera la frugalidad como una ventaja competitivacrucial. El autor, Bruce Piasecki, explica convincentemente una manerade regresar a la frugalidad, ofreciendo ejemplos relevantes de sustreinta años de experiencia como consultor de gestión y agente decambio. Hacer más con menos es una llamada a las armas viable, coninformación global, aplicable a los profesionales de cualquier sector,que te hará más experto a corto plazo y más adaptable a largo plazo.
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Solemos pensar que solo pueden innovar las grandes empresas, y quizá sea cierto en el caso de multinacionales como Google, Amazon, Apple o 3M, pero las medianas e incluso las pequeñas empresas tienen muchas posibilidades de hacerlo. ¿Qué necesitan? Tan so
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El comercio electrónico es una herramienta implantada en todos los ámbitos comerciales. Sin embargo, para utilizarlo con éxito, las empresas y profesionales que han de gestionarlo deben conocer los elementos y procesos clave que intervienen en una actividad comercial en línea. Este libro es una guía práctica con conceptos, técnicas y modelos que abarcan todos los aspectos que se han de tener en cuenta para desarrollar plataformas y estrategias de comercio electrónico. Se explican de manera sencilla los requisitos para cumplir las normativas legales y formalizar contratos electrónicos y se expone cómo hacer un plan de negocio para abrir una tienda en internet, incluyendo cuestiones como la logística, la ciberseguridad, las estrategias en redes sociales, la economía y producción colaborativas, el marketing en línea y las tendencias más innovadoras. Este manual se presenta en fichas independientes, con textos breves y didácticos, que facilitan el acceso a los contenidos. En cada temática se ofrecen definiciones, enfoques distintos, casos prácticos y el apoyo de ejemplos y códigos QR, que permiten ampliar conocimientos.
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Unión Española de Explosivos hace un recorrido por la historia de la empresa Unión Española de Explosivos, que nació en 1872 por impulso del descubridor de la dinamita, Alfred Nobel, y que en sus inicios recibió el nombre de Sociedad Española de la Dinamita.Su origen fue consecuencia del deseo de Nobel de fabricar dinamita en España, donde previó una importante demanda de este producto y registró su patente. Llegó a considerarse una de las empresas más importantes del país. La historia llega hasta nuestros días, en los que la compañía heredera del núcleo empresarial que se inició en el año indicado, ahora llamada MAXAM, está presente en la fabricación y venta de explosivos en más de cincuenta países. A lo largo de este período tan prolongado, la empresa ha tenido una importante presencia en sectores estratégicos próximos a la industria de los explosivos, como la química y la armamentística, pero también ha diversificado su negocio con actividades tan dispares como la minería del cobre o los proyectos inmobiliarios. En esta trayectoria la compañía ha pasado por momentos críticos, en los que su propia supervivencia ha estado en duda. Actualmente constituye un grupo empresarial compuesto a su vez por 140 sociedades filiales a lo largo de todo el mundo.
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Objetivo de este libro es que el lector aprenda a Identificar y diseñar la marca personal y de negocio, así como aplicar estrategias de comunicación para potenciarla.
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Escuela de Emprendimiento es un libro especialmente diseñado para despertar el gusto por emprender combinando el aprendizaje con la diversión. ¡Únete a esta aventura educativa! Con actividades prácticas, este libro es una guía interactiva que nos ayuda a potenciar la creatividad y nos abre la puerta a un futuro lleno de posibilidades. Contiene dieciséis emocionantes proyectos donde trabajaremos en equipo y viviremos la ilusión de emprender. En la Escuela de Emprendimiento descubriremos que con pasión y determinación que podemos transformar nuestras ideas en realidad y mejorar el mundo. ¡Incluye el enlace a dos canciones y contenido extra!
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¿Quieres cambiar el mundo y necesitas una ayuda? ¿Estás buscando la forma de pasar a la acción? Oh, sí. Este libro es lo que estás buscando. Este libro es el manual perfecto para aprender a aplicar la metodología Learning by Helping para el diseño, creación y desarrollo de proyectos y negocios de impacto social y ambiental a través de la innovación social. A través de las cinco etapas de este enfoque, aprenderás cada concepto, herramienta y proceso necesario para generar un beneficio en la sociedad. A su vez, resolverás diferentes ejercicios súper prácticos y súper simples, generarás reflexiones disruptivas, y hasta podrás analizar y visualizar los resultados de más de veinte proyectos creados por esta agencia y su comunidad. Oh, sí. Este libro es lo que estás buscando. Un libro gráfico, simple, profundo, técnico, entretenido, que tiene la capacidad de hacer que cualquier persona pueda crear proyectos y negocios de impacto positivo. Pero sobre todo, un manual que invita a crear proyectos del futuro. Un futuro real, sostenible y más feliz para todo el mundo.
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Objetivos Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos. Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto. Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente. Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo. Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas. Contenidos Atención al cliente y personalización del servicio Introducción Roles, objetivos y relación cliente-profesional Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio Tipos de clientes Adaptación del servicio Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos Identificación de necesidades y expectativas Satisfacción y fidelización Imagen profesional en la atención al cliente Resumen Entrega del servicio y gestión de la información Introducción Entrega de artículos e información del servicio realizado Comunicación del servicio realizado Información al cliente en la entrega Documentación asociada al servicio Objeciones de los clientes y su tratamiento Tipos de objeciones Resolución y registro Garantía del servicio y obligaciones legales Resumen
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Acelera tu funnel B2B con IA: Inteligencia artificial aplicada a la captación, conversión y retención de clientes es la hoja de ruta para transformar la actual disrupción tecnológica en una estrategia basada en IA para la captación, conversión y fidelización de clientes en mercados empresariales. Este libro ofrece la propuesta de valor que las empresas necesitan hoy: acelerar el funnel de ventas, detectar oportunidades de mayor calidad y construir una cartera de clientes más rentable y duradera. Víctor Modesto González, Sebastián Molinillo y Guillermo Bermúdez fusionan el rigor académico con la realidad empresarial para ofrecer un modelo práctico que alinea marketing, ventas y atención al cliente. A través de modelos teóricos, estrategias accionables y casos reales, el lector descubrirá cómo optimizar la captación y cualificación de leads, mejorar la previsión de ventas mediante los datos, automatizar procesos con criterio y reforzar la fidelización previniendo el abandono. Es una lectura imprescindible para adaptarse al mercado actual, tomar decisiones estratégicas con mayor rapidez y convertir la inteligencia artificial en una ventaja competitiva real para la organización. Índice: Introducción.CAPÍTULO 1. Mercados B2B.CAPÍTULO 2. El funnel de marketing en mercados B2B.CAPÍTULO 3. Optimización del funnel de captación en mercados B2B mediante IA.CAPÍTULO 4. Optimización del funnel de ventas en mercados B2B mediante IA.CAPÍTULO 5. Optimización del funnel de posventa en mercados B2B mediante IA.CAPÍTULO 6. Horizontalización del funnel en mercados B2B.CAPÍTULO 7. Conclusiones generales.Bibliografía.
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HR Analytics no es una moda o tendencia, Es el tema clave del presente y el futuro de la gestión de personas que llegó para quedarse. Por lo mismo, la obra se vuelve indispensable en el momento cuando el negocio le exige al profesional de la gestión humana datos y números que justifiquen las opiniones y propuestas del área, además de permitirle demostrar de manera importante el impacto que provoca el buen manejo de los recursos humanos en el negocio. El libro es la herramienta que tales exigencias requieren, cuyo uso todo profesional y toda persona vinculada no deben seguir postergando, ya que para ellos se vuelve indispensable conocer un lenguaje que muchas veces se ha evitado (una combinación de números, tecnologías y datos) para imponer en la empresa un papel auténticamente estratégico, elemento básico en el desarrollo de los temas aquí tratados. Por lo mencionado, todos los involucrados en el área de la gestión de personas tienen en sus manos, con este texto, la posibilidad de obtener y aprender los conocimientos clave para comenzar a desarrollar herramientas, ideas y habilidades fundamentales en sus actividades cotidianas.
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Que la venta te acompañe te dará una estrategia brillante sin una ejecución efectiva es como un mapa sin alguien que lo siga. Imagina una tienda con una estrategia diseñada para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Ahora, visualiza a un equipo comprometido, capacitado y alineado con esa estrategia, ejecutándola con precisión y pasión. Esa sinergia entre estrategia y ejecución es la fórmula secreta para tener éxito en cualquier negocio. El modelo Retail J.E.D.I. es una herramienta para mejorar la ejecución de equipos de ventas basado en cuatro áreas clave: Justificación: Implica establecer la razón de ser del equipo de ventas, identificando metas concretas y alineadas con los objetivos, Empatía: Se enfoca en entender y conocer mejor a los vendedores, así como comprender cómo desarrollan sus tareas, Diseño: Orientado a crear un entorno óptimo para que los vendedores puedan desarrollar sus funciones sin barreras u obstáculos, Influencia: Dirigida a atraer, implicar e inspirar a los vendedores para lograr un alto rendimiento y compromiso con los objetivos establecidos. Prepárate para explorar estrategias prácticas, historias inspiradoras y consejos probados que te conducirán a relaciones más sólidas con los clientes y al éxito a largo plazo en el mundo de las ventas. La posibilidad de una nueva esperanza se vislumbra en la galaxia de las ventas.
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El siglo xx fue el siglo del petróleo. La invención del automóvil, el desarrollo de la industria y la popularización de los combustibles fósiles son los principales hitos de la historia reciente de un recurso natural que cambió para siempre el rumbo de la humanidad.Humberto Calderón Berti, expresidente de la OPEP y exministro de Energía y Minas de Venezuela, repasa los momentos destacados de su mandato y recoge en estas memorias una exitosa trayectoria ligada al sector petrolero. Ello representa una oportunidad ineludible para conocer de cerca las interioridades de una de las organizaciones con mayor influencia geopolítica.El lector encontrará en las páginas de este libro un interesante paralelismo entre la transformación de su país, Venezuela, con los países petroleros del Medio Oriente cuando, durante las primeras décadas del siglo xx, inició la explotación comercial del petróleo.Asimismo, este libro recoge el acontecer petrolero de los países miembros de la OPEP, su historia y los hechos políticos que tuvieron una importante significación en la economía mundial, así como varios análisis técnicos-económicos del sector, matizados de pequeñas historias, anécdotas y vivencia personales.
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No hay que esperar beneficios hasta el tercer año devida de la empresa. Esta es una realidad bien conocida en el panorama empresarial. La mayor tasa de mortandad se da en las empresas menores de dos años, que asciende a cerca del 80??%. ¿Qué políticas de apoyo seaplican para evitar estos datos desde entidades empresariales tanto público como privadas? Desde la Asociación de Jóvenes Empresarios de la Comunidad Valenciana queremos aportar nuestro granito de arena con El libro blanco de la consolidación, donde hablamos sin prejuicios de la necesidad de apoyo en el crecimiento de nuestras jóvenes empresas. Hablamos de reciclar conocimientos y del aprendizaje en áreas fundamentales de la empresa como clave para asegurar el camino haciala consolidación. Todo ello escrito por grandes profesionales y con grandes entrevistas a empresarios referentes donde hablan, en primera persona, de su propia experiencia. Y tú, ¿quieres llevar tu empresa haciael siguiente nivel?
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En De indigente a multimillonario, Andres Pira presenta 18 principios para atraer la riqueza, crear las oportunidades y celebrar el autodescubrimiento. Inspirado por los enormes cambios que se produjeron en su propia vida, Pira detalla su trayectoria en los negocios desde un joven comercial hasta llegar a ser uno delos multimillonarios más conocidos de Tailandia. Utilizando a mentores como Brian Tracy, Jack Canfield y Bob Proctor, Pira pone en práctica conocimientos probados, innovando a diario y utilizando a sus propios empleados y clientes. A traves del fracaso y el exito,se forjan los 18 principios. La asombrosa sabiduría de este aventurero milenial convertido en hombre de negocios, junto con investigaciones probadas y los casos de estudio, nos proporcionan poderosas lecciones. 'Haz lo que quieras hacer en la vida. Se quien quierasser. Ve a donde quieras ir. Ten lo que quieras teneren este momento', insiste Pira. Este libro es, en parte, una autobiografía, en parte, un manual de ejercicios para el exito y está lleno de lecciones de vida.Tras la práctica generalizada de, por ejemplo, proponer a sus empleados saltar en paracaídas y alcanzar la cima de una montaña, Pira detalla cómo pasar del miedo a la inspiración, de la competitividad a la dominación y de ser aprendiz
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Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante
Objetivos - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. Contenidos Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Introducción Comunicación verbal Comunicación no verbal Resumen Técnicas de protocolo e imagen personal Introducción Técnicas de protocolo Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo Habilidades sociales Atención al cliente La primera impresión cuenta Resumen El informador como asesor de tiempo libre Introducción Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje Resumen Tipologías de clientes Introducción Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Resumen Medios de respuesta Introducción Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información Atención telefónica Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Resumen Legislación en materia de protección al usuario Introducción Legislación en materia de protección al usuario Resumen
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Aprenda todo lo necesario acerca de las finanzas corporativas y tome decisiones de inversión en activos reales con éxito Si debe enfrentarse a la labor de formular y evaluar proyectos de inversión desde el punto de vista económico-financiero, ya sea para determinar su rentabilidad, planificar la estructuración de capital a financiar por instituciones de crédito o brindar elementos de juicio en la toma de decisiones por parte de terceros, este libro le será de gran ayuda. Formulación y evaluación de proyectos se adentra en la esencia de las decisiones empresariales críticas a través de la lente de un experto. Este libro no solo es el fruto de años de dedicación y conocimiento acumulado en los campos profesional y académico por parte del autor, sino también una guía indispensable sobre la adquisición de activos, un tema de ineludible importancia para las compañías que buscan prosperar en el dinámico mundo de los negocios. Centrándose en el desafío que representa invertir en mercados emergentes, el autor adopta una perspectiva única sobre el tratamiento del riesgo, ofreciéndole un camino pedagógico paso a paso para abordar sistemáticamente la formulación y evaluación de inversiones en activos reales. Gracias a esta lectura: o Aprenderá los aspectos macro y microeconómicos que ayudan a comprender el ambiente de un proyecto. o Conocerá las herramientas que se utilizan en el estudio de mercado. o Desarrollará la ingeniería de un proyecto. o Determinará el riesgo del proyecto y su rentabilidad. o Analizará el proyecto de inversión a desarrollar en una empresa en marcha. Esta obra trasciende lo teórico, al proporcionar aplicaciones prácticas que sirven tanto a estudiantes avanzados como a profesionales en este campo. No espere más y déjese asesorar por el análisis profundo que le propone este libro, basado en un caso real de inversión.
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El manual de evaluación de desempeño que hemos explorado sirve como una guía integral para comprender y aplicar las prácticas de evaluación en el contexto laboral.Comenzando con una introducción a los principios fundamentales, el manual establece la importancia de la evaluación de desempeño no solo como una herramienta para medir la efectividad de los empleados, sino también como un mecanismo crucial para el desarrollo personal y el crecimiento organizacional.A lo largo del manual, se abordan diversas metodologías y herramientas de evaluación, destacando la necesidad de adaptar estas prácticas a las especificidades de cada organización y sus empleados. Se enfatiza la importancia de establecer criterios claros y objetivos, así como de asegurar que el proceso sea justo, transparente y libre de sesgos. Otro aspecto crucial que se aborda es la adaptabilidad y mejora continua del proceso de evaluación. El manual destaca la importancia de estar atentos a los cambios en el entorno laboral y de ser flexibles para ajustar las prácticas de evaluación. Este enfoque proactivo asegura que el proceso siga siendo relevante y efectivo en el tiempo. Finalmente, el manual integra la evaluación de desempeño dentro del espectro más amplio de la gestión de recursos humanos. Al conectar la evaluación con otras iniciativas como el desarrollo profesional, la compensación y la planificación de la sucesión, se enfatiza la visión holística de la gestión del talento.
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