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Libros de empresa
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La saturación de ofertas y servicios y los cambios
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SPARKED. La chispa que te activaDescubre qué es lo que te motiva según tu tipo de personalidad Todos nacemos con determinada predisposición a realizar determinadas tareas, que son las que nos hacen sentir vivos y plenos. Las cosas que nos motivan pueden clasificarse en diez grandes tipos de personalidad, lo que el autor llama Sparketypes, es decir arquetipos que nos muestran cuál es la chispa que nos activa y nos lleva a dar lo mejor de nosotros mismos.Una vez que descubres qué es lo que mejor se te da, y qué lo peor, entenderás mejor cómo canalizar toda tu energía en aquellas actividades para las cuales has nacido y dejar de lado, o al menos entender, cuáles son las actividades que te consumen..Jonathan Fields es fundador de Good Life Project
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La capacidad para dirigir es bastante más que un don natural, es una competencia concreta que se puede aprender a través del estudio y la aplicación específica de habilidades y actitudes. El nuevo líder extraordinario, una actualización de El líder extraordinario, incluye nueva información clave de las organizaciones para el desarrollo de sus líderes.Esta edición está basada en estadísticas a partir de la investigación actualizada en 2018. Encuestas a más de 120 mil líderes de todo el mundo sobre un cuestionario de feedback 360º, valorados por más de un millón y medio de evaluadores. Los datos resultantes se han correlacionado con indicadores clave como la rentabilidad, el compromiso, la rotación de personal o la satisfacción del cliente.Además, en esta edición se incluye un capítulo que recoge la investigación sobre el liderazgo en España (realizado con datos de más de 3.800 directivos españoles, calificados por más de 30 mil evaluadores) y donde se puede valorar el nivel de eficacia de liderazgo, sus fortalezas, sus áreas de mejora y la efectividad de liderazgo de lasmujeres.En este estudio, único y exclusivo, se definen las competencias de las que consta un liderazgo efectivo. Todo un programa innovador y sistemático para adquirir, desarrollar e implementar dichas competencias.
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En estas páginas, un grupo de profesores de Lengua y Literatura comparte lo que ocurre en sus clases y, en ese gesto, devela algunos de los resortes de la materialidad de los trajines que constituyen su tarea.
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Luego del éxito de ¡Lidera tu interior!, publicado por GRANICA, Alfredo Diez continúa en la línea del liderazgo personal con su nuevo libro sobre las siete prácticas ineludibles para alcanzar el éxito autentico.Con la premisa de que la vida es un sistema energético que se retroalimenta a partir del pensamiento y la acción, esta obra acerca las claves para cumplir con nuestros objetivos más deseados. Se trata de un auto-entrenamiento que nos permitirá poner en acción, en el rumbo indicado, que no es el que se nos impone, sino aquel que, como fruto de un proceso de reflexión e independencia personal sugerido en esa obra, realmente definimos como nuestro propio camino al éxito.Comprometido con el aprendizaje generativo y la superación personal, Alfredo Diez cree irremediablemente en el poder de cada individuo y transmite en este libro esa profunda convicción, en forma de prácticas que conectan los deseos con la manera concreta de hacerlos realidad. “Un libro que estimula al lector a desarrollar las habilidades que lo transformarán en el verdadero protagonista de sus resultados. Alfredo sabe conectar con la esencia de nuestros sueños.”Ricardo Greco Guiñazú, Presidente del Grupo Educativo ADEN.
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¿Buscas equilibrio entre tus finanzas y tu bienestar general? Wellness financiero es tu brújula para navegar en este complejo mundo. Este libro no solo te ofrece herramientas prácticas, sino que también te guía a través del canvas de las finanzas personales, una propuesta innovadora que te permitirá entender y gestionar tu economía de manera integral y descubrirás cómo alinear tus metas financieras con tus objetivos vitales. Descubre cómo alcanzar el bienestar financiero a través de estrategias probadas, ejemplos reales y ejercicios prácticos. Diseña tu vida financiera de manera más saludable y plena. El canvas de las finanzas personales es una herramienta inspirada en el Business Model Canvas de Alexander Osterwalder. Consta de diez áreas, como objetivos, ingresos, gastos necesarios y no necesarios, fondo de emergencia, endeudamiento, perfil de riesgo, ahorro e inversiones, visión de futuro y patrimonio neto.Al utilizar el canvas, podemos analizar de manera integral nuestra situación financiera y tomar decisiones informadas. Además de tener un enfoque estratégico, este enfoque busca mejorar nuestro bienestar físico y emocional. Nos brinda la oportunidad de conocernos mejor, descubrir nuestras motivaciones y reaccionar de manera consciente ante los desafíos financieros.El objetivo principal de este libro y sus autores es romper el tabú en torno al dinero y abrirnos a nuestra realidad financiera. Queremos fomentar un diálogo abierto sobre nuestras finanzas y comprender cómo podemos mejorar nuestro bienestar económico. Este libro es una herramienta que te acompañará en este viaje a través de dinámicas y propuestas fáciles de accionar y que te permitirán saber en qué punto te encuentras y qué pasos debes hacer para mejorar tu salud financiera y de esta forma tu bienestar. En él, encontrarás ejemplos, conceptos financieros y reflexiones en base a la experiencia de los autores sobre la importancia de una buena toma de decisiones financieras y cómo estás nos pueden acercar o alejar de nuestros objetivos vitales.
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El término I+D+i se refiere a investigación, desarrollo e innovación, un conjunto de actividades en las que tanto empresas como gobiernos invierten recursos para adquirir conocimientos y aplicarlos en la mejora de productos, servicios o procesos productivos.Y es en la innovación en donde está la clave de todo el proceso pues sin entender las dinámicas cambiantes sociales y económicas no es posible ningún crecimiento. Sin innovación cualquier proyecto está destinado al fracaso.Este libro, aborda temas tales como ejemplos de innovación en modelos de negocio y gestión, la creatividad aplicada a la innovación, el concepto de “prototipado” o las principales herramientas de innovación entre otros, de modo claro, didáctico y con una base sólida apoyada en un gran conocimiento del mundo de la empresa.
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Con el presente manual aprenderás a aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos, técnicas y habilidades de liderazgo y lograrás favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.nLa presente obra desarrolla la Unidad Formativa de Comunicación efectiva y trabajo en equipo (UF0346), perteneciente al Módulo Formativo de Gestión de recursos humanos (MF0238_3), que se enmarca en el Certificado profesional de Gestión integrada de recursos humanos, aprobado mediante Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio.nLa actual coyuntura del mercado laboral exige dotarse de una completa y adecuada formación que facilite el acceso al empleo y garantice la estabilidad en el mismo. Los Certificados profesionales establecen una serie de competencias profesionales, adaptadas a este entorno, que ofrecen favorables perspectivas laborales.
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Para cambiar la mente es importante transformar los corazones. Las últimas investigaciones demuestran que apelar a las emociones puede fortalecer y afianzar tu autoridad como líder. Escrito por reputados especialistas de la Harvard Business Review en temas de inteligencia emocional en el entorno profesional, el libro ofrece estrategias generales para desarrollar la capacidad de influencia, así como pequeñas tácticas para persuadir a los demás.
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Considerado como uno de los mejores libros de negocios de 2021 por The Wall Street JournalEn Japón se conoce como el ''Shock Ghosn'': la sorprendente detención de Carlos Ghosn, el multimillonario director general que salvó a Nissan y la convirtió en parte de un imperio automovilístico mundial.Carlos Ghosn, uno de los ejecutivos más famosos del mundo, invirtió dos décadas en la construcción de una colosal alianza entre Nissan y Renault. Pero lo que parecía un nuevo y vanguardista modelo de negocio, ocultaba una operación inestable.Tras ser detenido y encarcelado por las autoridades niponas, Ghosn protagonizó una impactante y audaz huida de Japón.Los periodistas Hans Greimel y William Sposato han seguido la historia de cerca, con acceso a los actores clave, incluido el propio Ghosn.El libro explora las complejas hipótesis en torno a qué y quiénes fueron los verdaderos responsables de la destitución de Ghosn y por qué uno de los principales ejecutivos del mundo lo arriesgó todo en su espectacular fuga.Un relato fascinante que nos habla sobre la complejidad de hacer negocios globales en un mundo gobernado todavía por intereses nacionalistas.
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En la actualidad se ha instalado el discurso acerca de la importancia de promover culturas organizacionales que impulsen la inclusión y la diversidad. Sin embargo, los relevamientos del mercado siguen demostrando la baja participación de la mujer, lo que se traduce en inequidad en cuanto a reconocimientos económicos y culturales dentro de las empresas. Según muestra el Foro Económico Mundial, solo el 36% de los altos directivos son mujeres. Proyectando hacia el futuro, se necesitarán 257 años para cerrar la brecha de género global. Desde Mujeres & Negocios nos proponemos sumar conocimiento a la efectividad de la gestión de la líder mujer en sus ámbitos profesionales. Este libro pretende sumar elementos de discusión y fundamentos para generar cambios en las organizaciones, como así también incentivar a las mujeres a que reconozcan sus singularidades y fortalezas, a fin de lograr un cambio de su presencia en el ámbito empresarial.
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Una reivindicación del fracaso como paso imprescindible en el camino del crecimiento profesional. Una nueva oportunidad para aprender de nuestros errores. Este libro se enriquece con historias de fracaso emblemáticas que han pasado por Fuckup Nights en sus diez años de vida. El fracaso apesta. Cualquiera lo sabe por experiencia propia. No hay nada peor que constatar que el tiempo, el dinero y el esfuerzo dedicados a un proyecto han sido en balde la autoconfianza se resiente terriblemente al ver cómo se desvanecen las ilusiones puestas en él. El fracaso suele verse como un estigma del que avergonzarse, cuando en realidad es un proceso por el que todos pasamos a lo largo de nuestra vida personal y profesional, y muy especialmente en el mundo de los negocios. Son muchos los fracasos célebres: Walt Disney tuvo que cerrar su primer estudio por bancarrota, Steve Jobs fue despedido de la empresa que fundó, The Beatles fueron rechazados por varias discográficas#, pero el único fracaso verdadero es dejar de intentar aquello en lo que crees. Los fundadores de Fuckup Nights decidieron combatir ese tabú y crearon una plataforma en la que compartir errores y fiascos (ideas frustradas, socios funestos o falta de fondos, entre otras pesadillas recurrentes), experiencias valiosísimas para cualquier emprendedor porque el fracaso es un camino que hay que recorrer para alcanzar el éxito. Este libro es fruto de la rápida extensión de ese movimiento global y de todo lo que han aprendido sobre el fracaso en sus diez años de vida: # sus orígenes en nuestra cultura # cómo el capitalismo y su culto al éxito individual fomentan el tabú # qué factores y comportamientos lo detonan # qué señales lo anuncian # cómo impacta en las emociones # cómo comunicarlo a nuestro equipo # qué rituales de consolación podemos añadir a nuestra rutina. ¡Únete al movimiento, ríete de tus fracasos y compártelos con el mundo! #ShareTheFailure Fuckup Nights es un movimiento global que ha dado a conocer más de quince mil historias de fracaso a más de un millón de personas, en más de noventa países, de la mano de cientos de empresas que buscan construir culturas organizacionales innovadoras. Cada mes, en eventos en todo el mundo, consiguen que tres o cuatro personas se enfrenten a una sala llena de extraños para compartir su propia cagada. Negocios que quiebran, socios que se pelean, productos que deben retirarse del mercado# Lo cuentan todo.
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Encuentra tu oportunidadAsume riesgos, toma decisiones y prospera (aun cuando fracases)Una guía indispensable para asumir riesgos y tomar decisiones para todas aquellas personas que tienen miedo a adoptar una decisión equivocada en su carrera. Escrito por una de las ejecutivas más respetadas de Silicon Valley que ha cometido varios errores en su vida, pero que ha conseguido reconvertirlos en éxitos.La vida está compuesta por una serie de opciones y decisiones que hay que tomar. A veces adoptamos las decisiones a conciencia y aun así el resultado no es el esperado, ¿cómo confiar entonces en nuestro instinto y en nuestras habilidades para nuestra próxima decisión? ¿Cómo seguir asumiendo riesgos cuando no siempre tienes buenos resultados?El camino al éxito no suele ser una línea recta, sino una muy sinuosa. La autora lo sabe por experiencia propia, ya que a pesar de ser una de las ejecutivas tecnológicas más respetadasy a haber fundado tres empresas muy exitosas, su carrera ha estado llena de curvas y obstáculos, pero aprendió que el éxito no proviene de la adopción de una decisión correcta.Sukhinder Singh Cassidy es una emprendedora,ejecutiva en el sector tecnológico, inversora y consejera con más de veinticinco años de experiencia. Ha sido nombrada una de las personasmás creativas en los negocios por Fast Company y una de los ejeuctivosTop 100 en Silicon Valley por Business Insider.
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La tarea de administrar y dirigir en marketing comporta enfocar la empresa con una visión innovadora, pero con los recursos de gestión imprescindibles de la administración y dirección de las organizaciones. Este manual convierte las funciones y teorías de la administración y dirección de empresas en utilidades modernas para profesionales del marketing. Los conceptos son tratados de forma clara, amena y práctica para permitir a los responsables de marketing gestionar su papel en el mundo empresarial, considerando las características propias de la función del marketing en los procesos de planificación, organización, coordinación y control, junto con la toma de decisiones, la responsabilidad social corporativa y la ética en los negocios. Y, en estos momentos, cobra especial relieve el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación con la administración basada en la evidencia. El libro da orientaciones concretas y métodos específicos para sacar el máximo partido a la tarea de administrar y dirigir en la práctica del marketing y la investigación de mercados. Asimismo, articula la teoría de la administración y dirección en los postulados más modernos del marketing como pueden ser: marketing online, marketing digital, neuromarketing, inbound marketing, etc. En cada capítulo de la obra se han incluido casos prácticos, lecturas y test de autoconocimiento, para permitir al lector concretar los temas analizados tanto en un plano personal como en la función comercial.
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Nueva edición del texto más didáctico del mercado en su área de conocimiento, se ha actualizado el contenido y mejorado la presentación con nuevas ilustraciones y decenas de nuevos ejemplos. Dirigido al estudiante de grado y posgrado de administración o dirección estratégica. Con casos ejemplares para los interesados en profundizar en ese campo, ya sea en su entorno profesional o para el abordaje de proyectos en niveles de MBA y EMBA.
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La mayoría de nosotros nos sentimos agobiados porla sobrecarga de trabajo o por la dificultad de compatibilizar vida laboral y profesional y necesitamos aprender a organizarnos mejor. Si lo conseguimos podremos disponer de más tiempo, y el tiempo es una inversión. El problema es que mucha gente no usa el tiempo de forma inteligente, sino arrastrada por los demás opor la inercia, sin detenerse a identificar y acotarsus objetivos, por qué los quiere y cómo los va a conseguir. Este libro nos da las claves para tomar las riendas de nuestra vida y dedicar nuestro tiempo, quees nuestra vida, a lo que de verdad queremos.
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Último gran éxito de Simon Sinek. En este libro la idea principal es saber discriminar cuando estás jugando un juego finito y cuando uno infinito. Es un concepto muy sencillo, pero el hecho de que la gente no lo tenga claro hace que se produzcan muchos conflictos y problemas innecesarios.Hay juegos que son finitos: un partido de baloncesto, una carrera de coches en la cual hay un ganador, algún perdedor y otros con distintos resultados.La gestión de una empresa, así como la vida, son juegos infinitos. El juego de la empresa no se acaba con los resultados de un año. La vida no se acaba cuando uno se gradúa. No hay ganadores en los juegos infinitos, son juegos permanentes.Cada tipo de juego tiene sus reglas determinadas, y si jugamos los infinitos con las reglas de los finitos nos estaremos equivocando y pudiendo causar mucho daño.
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Durante veinticinco años, Dan Lyons fue redactor de Newsweek hasta que un viernes por la mañana recibió una llamada: su trabajo ya no existía. «Quieren contratar a gente más joven», le dijeron. Con cincuenta años, esposa y dos niños pequeños, estaba jodido. Pero le vino una idea a la cabeza: había escrito mucho sobre Silicon Valley y la explosión tecnológica, ¿por qué no unirse? Pronto contactó con HubSpot, una startup de Boston y le ofrecieron muchas acciones a cambio de aceptar un extraño rol: «asociado de marketing». ¿Qué podía salir mal? Los HubSpotters eran verdaderos creyentes: estaban haciendo del mundo un lugar mejor… vendiendo spam. El ambiente de la oficina era una mezcla entre una fraternidad universitaria y una secta: las fiestas duraban hasta bien entrada la noche, las cabinas de las duchas eran guaridas donde tener sexo, un «club de flexiones» se reunía a mediodía en el vestíbulo, mientras en la «fábrica de contenidos» otros jugaban a pegarse tiros en un videojuego. Y en medio de todo esto estaba Lyons, con el doble de edad del empleado promedio de HubSpot, sentado en su escritorio sobre una pelota hinchable que se suponía que era su silla. Pero este libro va más allá de HubSpot.Es una historia sobre lo que es tratar de reinventarse y comenzar una nueva carrera a los cincuenta años, en una industria hostil a los trabajadores mayores.
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Oriol Segarra nos presenta el desarrollo de su método de liderazgo como directivo de empresa. Además, lo ilustra con el caso de la empresa farmacéutica Uriach. M
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La transformación permite que las empresas hagan frente a la innovación, se adapten a las buenas prácticas y vayan por delante de la competencia. Este libro presenta un detallado plan para gestionar un cambio rápido sin desequilibrar la gestión de l
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Motivar personas tiene como objetivos: ofrecer incentivos y estímulos para levantar la moral, transformar a los empleados en aliados, generar confianza, propagar energía positiva, estimular la asunción de responsabilidades, atacar a los desmotivados y conseguir que los empleados se comprometan. Cualquier directivo de éxito sabe que su fuerza es el conjunto del rendimiento de su equipo que se obtiene creando un entorno de trabajo sinérgico y divertido. Estos líderes excepcionales triunfaron porque infundieron a los empleados –y a las organizaciones– pasión por su trabajo y motivación para progresar cosechando compromiso y rendimiento de primera calidad. Motivar personas está repleto de técnicas de fácil utilización y orientadas a la consecución de resultados extraordinarios. Este libro muestra cómo descubrir y perfeccionar las competencias y habilidades para extraer las mejores cualidades de cada persona. Se trata de un pequeño pero impactante libro que ayudará a que mánagers utilizarlo en el ámbito profesional, acciones y estrategias de éxito motivacional de compañías icónicas de primera clase mundial como Disney, SAS Institute, Virgin Management Limited, Levi Strauss, Starbucks, Four Seasons Hotels, Capitol One, etcétera.
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El objetivo de este libro es que el lector aprenda a identificar la metodología y las herramientas que permiten aplicar el principio de igualdad y no discriminación en el empleo.
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El objetivo de este libro es que el lector comprenda los conceptos básicos de liderazgo, trabajo en equipo, la solución de problemas y la planificación como piezas fundamentales para racionalizar los esfuerzos y rentabilizar el trabajo.
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Segun Daniel Goleman, la inteligencia emocional no solo distingue a los líderes más destacados, sino que tambien está vinculada a un buen rendimiento, desarrollo de la creatividad y productividad en las personas. Esta obra incluye una seleccion de los mejores articulos publicados por la Harvard Business Review. Incluyen una serie de reflexiones y casos practicos para potenciar las habilidades emocionales y garantizar el exito profesional. Este libro es una inspiracion para: Controlar y canalizar los estados de ánimo y las emociones. Tomar decisiones inteligentes y empaticas. Gestionar los conflictos y regular las emociones dentro de cada equipo. Reaccionar ante situaciones dificiles con resiliencia. Comprender mejor nuestros puntos fuertes, debilidades, necesidades, valores y objetivos. Desarrollar la agilidad emocional. La madurez emocional implica un cambio fundamental en la conciencia de uno mismo y en el comportamiento, y este cambio requiere práctica, diligencia y tiempo. Todo es empezar.
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Una vida con propósito es una vida feliz: descúbrelo con esta guía práctica para encontrar tu pasión.No hay mejor vida que aquella que construyes desde tu pasión. Pero, ¿cómo conseguirlo cuando no tienes claro qué es lo que te motiva de verdad?La misión de este libro es ayudarte a encontrar tu verdadero propósito para convertirlo en tu forma de vivir. Porque cuando vives de acuerdo con tu pasión, todo lo demás cobra sentido.A través de claves prácticas y casos reales, te permite deshacerte de todo lo que te paraliza y no te deja descubrir tu pasión o dedicarte a ella: miedos, creencias limitantes, excusas o falta de compromiso.Si lo lees de forma activa y pones en práctica sus ejercicios, te ayudará a encontrar tu propósito y a dar un giro a tu vida personal y profesional.Te mereces disfrutar de una vida con propósito, construida y vivida con pasión. Es el momento de ir a por ella. Me encantará acompañarte en tu camino.
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De Comprador a Estratega es una guía transformadora para compradores que desean evolucionar de la gestión operativa a un rol verdaderamente estratégico dentro de la empresa. A través de herramientas modernas, inteligencia de negocios, automatización, gestión del riesgo, negociación avanzada y competencias digitales, este libro revela cómo las compras pueden convertirse en un motor de rentabilidad, innovación y sostenibilidad.Con ejemplos reales, plantillas prácticas y una metodología clara para desarrollar el pensamiento estratégico, la obra acompaña al lector en un proceso de crecimiento profesional profundo. Es un mapa para pasar del caos de la urgencia a la claridad de la estrategia y liderar con datos, tecnología y visión.
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Seguro que en más de una ocasión has pensado en de
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Puede que seas una persona que lidera pero que no sabe por dónde empezar, o un supervisor con apuros, y estás pensando en tirar la toalla, o quizás alguien que simplemente no quiere perder su condición de liderazgo. Say Thank You te ayudará a cuidar de tu gente, a obtener resultados para tu negocio y a ser el tipo de líder que siempre quisiste tener.Esta es una guía que muestra la forma correcta de dirigir una organización o una parte de ella, inspirada en el conocimiento y la experiencia de Jim Edwards, quien ayudó a transformar una organización con 200 millones de lectores y cientos de empleados, que finalmente se vendió por 442 millones de dólares.
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Los seres humanos hemos utilizado el dibujo desdetiempos remotos, muchas veces como una forma de expresión artística, pero también como una poderosa herramienta de comunicación. Después de miles de añosempleando imágenes para contar cosas, han surgido profesionales que quieren ir más allá y llevar el contenido visual «al siguiente nivel». ¿Qué pasaría si fuéramos capaces no solo de representar pensamiento condibujos sino de «pensar con imágenes» y de aplicarlo a la realización de proyectos y a la organización de equipos? Los visual thinkers están convencidos del poder de lo visual y saben que si lo aprovechamos veremos una revolución imparable en nuestrasorganizaciones. El libro que tienes entre manos te introducirá en el método Visual Thinking deforma sencilla y efectiva, a través de datos rigurosos, ejercicios prácticos y, por supuesto, ¡imágenes!Aprende a pensar visualmente y ¡logra lo que te propongas con dibujos!
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Este libro presenta un marco conceptual, conocimientos prácticos y reflexiones críticas sobre cómo implementar alianzas sostenibles profundizando en sus diferentes fases: formación, construcción, desarrollo y evolución hacia un mundo más humanista. Los temas desarrollados se ejemplifican con casos reales: la Alianza Global en Educación Gerencial (CEMS) y la Alianza Global para la Banca con Valores (GABV). Es un libro para aquellas personas que buscan contribuir a un cambio económico y social profundo, así como para estudiantes y académicos en el ámbito de la gestión empresarial, negocios internacionales y desarrollo sostenible, así como para consultores, líderes, directivos y para la nueva generación de empresarios que desea ser parte de alianzas para mejorar el posicionamiento de su empresa, pero también para construir un mundo mejor.
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Convencer y persuadir (Soft Skills) tiene como objetivos: exponer las ideas de forma que sean irresistibles, incrementar resultados en procesos de negociación y ventas, lograr la cooperación de jefes, compañeros, clientes y proveedores, mejorar las relaciones personales y profesionales, conectar de manera inmediata y generar confianza, dominar el arte de la comunicación a través del lenguaje verbal y no verbal, conquistar las mentes de tus interlocutores en la vida y en los negocios. En este manual se describen 23 estrategias para que los demás quieran hacer lo que tú quieres que hagan. Para convencer a otros y lograr que te sigan, que compren tus productos, que acepten tus peticiones o sugerencias, es necesario que, además de un buen uso del lenguaje, logres que las personas pasen a la acción en la dirección que tú les has indicado. Algunos de los mejores secretos de los maestros del arte de la persuasión son: han de comprarte a ti antes que a tus ideas, productos, servicios…, trata a los demás no como quieres que te traten a ti sino cómo quieren que les traten a ellos, tomamos la mayoría de las decisiones de manera emocional y poco racional, a las personas no les interesan tus productos, servicios o ideas les interesa (o no) el resultado que obtendrán a través de ellos.Un libro práctico y útil, con las mejores estrategias para transmitir tus ideas de forma que los demás las perciban positivamente y obtengas su apoyo inmediato. Una persona persuasiva, además de hablar bien, consigue que los demás hagan lo que ella quiere porque ellos quieran hacerlo. Utilizando las técnicas de este manual podrás mejorar tus relaciones personales y conectar con las personas desde el primer momento, conseguir que tus mensajes destaquen por encima de los demás e incrementar tu carisma y tu poder de influencia en tu entorno personal y profesional.
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La creatividad no es innata. El copywriting se aprende. De la misma forma que podemos trabajar los músculos del cuerpo, podemos entrenar el cerebro a pensar de forma creativa. Este libro pretende explicar qué es el copywriting o la redacción publicitaria, sus principios, las funciones del redactor, el proceso de conceptualización, el poder del storytelling para contar buenas historias, y el papel del humor para captar la atención. Combina teoría y práctica con una actividad al final de cada capítulo. Lo difícil no es escribir para diferentes medios o entornos digitales, sino escribir buenos textos con un propósito concreto: persuadir a quien los lee.
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Objetivos Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable. Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones. Suministrar la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso. Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación. Cumplimentar una hoja de reclamación. Compartir información con el equipo de trabajo. Contenidos Unidad de aprendizaje 1. Recepción y análisis de reclamaciones Introducción Elementos formales que contextualizan una reclamación Estructura y datos de la reclamación Aspectos legales básicos en la gestión de reclamaciones Documentación necesaria o pruebas en una reclamación Procedimiento de recogida de las reclamaciones Recogida de formularios y evidencias aportadas por el cliente Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones Comunicación en situaciones de conflicto Coordinación y comunicación interna del equipo Gestión de reclamaciones Clasificación y análisis de reclamaciones Derivación y tratamiento interno del caso Resumen Unidad de aprendizaje 2. Resolución y cierre de reclamaciones Introducción Alternativas reparadoras Tipos de soluciones ofrecidas al cliente Recogida y tratamiento de reclamaciones Cumplimentación de la hoja de reclamación Registro, archivo y gestión documental Cierre de la reclamación Comunicación de la resolución al cliente Coordinación interna y cierre del caso Resumen
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Cada vez son más las personas que se están planteando que su trabajo tenga un propósito, más allá de una buena retribución y/o condiciones laborales, y desean obtener suficiente autonomía para poder lograrlo. Por este motivo, empresarios, emprendedores o directivos de organizaciones exploran formas para autogestionarse. Este libro expone el caso real de una empresa creada desde cero, a partir de un modelo de autogestión, funcionando de forma totalmente autónoma. Para ello descubre la esencia que conduce a crear una empresa bajo el paradigma de la autogestión, más allá de sistemas, normas y procesos. El autor propone un modelo que aplica la filosofía Lean, identificando los problemas de cada organización, siendo resolutivos y marcando los puntos por dónde empezar. En definitiva, se trata de una visión de un caso completo, con un recorrido que plantea una metodología ágil y de referencia, y que puede ser aplicable a cualquier proyecto empresarial.
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Objetivos Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos. Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto. Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente. Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo. Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas. Contenidos Atención al cliente y personalización del servicio Introducción Roles, objetivos y relación cliente-profesional Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio Tipos de clientes Adaptación del servicio Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos Identificación de necesidades y expectativas Satisfacción y fidelización Imagen profesional en la atención al cliente Resumen Entrega del servicio y gestión de la información Introducción Entrega de artículos e información del servicio realizado Comunicación del servicio realizado Información al cliente en la entrega Documentación asociada al servicio Objeciones de los clientes y su tratamiento Tipos de objeciones Resolución y registro Garantía del servicio y obligaciones legales Resumen
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Los Certificados Profesionales establecen una serie de competencias profesionales que se adaptan a las características del actual mercado laboral, en el que cada vez resulta más necesaria una completa y adecuada formación, que facilite el acceso al empleo y la estabilidad en el mismo. Este libro te ayudará a mejorar tu formación, favoreciendo tu desarrollo profesional.La presente obra desarrolla la Unidad Formativa Operaciones de caja en la venta (UF0035), perteneciente al Módulo Formativo Operaciones auxiliares a la venta (MF0240_2), en la que se abordan los procesos de recepción, almacenamiento y expedición de mercancías, la gestión documental, el control de inventarios y la prevención de roturas de stock.Dicho contenido se enmarca en el Certificado Profesional Actividades de venta, publicado en el BOE núm. 223, de 15 de septiembre, mediante Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto.
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