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Libros de empresa
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Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Un manual práctico para desarrollar la autoestima y la sana asertividad en el entorno laboral. «Lo más importante que aprendí a hacer después de los cuarenta años fue a decir ''no'' cuando es ''no''.»Gabriel García MárquezCon muchísima frecuencia nos cuesta encontrar el momento y la forma para decirle a un jefe o a un subordinado lo que pensamos o lo que esperamos de ellos. La falta de asertividad es la fuente principal de frustración en las empresas y el origen de graves problemas de comunicación. Cuando nos enfrentamos a situaciones en las que resulta imprescindible manifestar nuestra posición, recurrimos a formas de expresión excesivamente agresivas que anulan nuestro mensaje, o bien acabamos por callar ante el temor de provocar un conflicto indeseado.Asertividad en el trabajo expone cuál es el origen de estos problemas y plantea estrategias prácticas para superarlos, diferentes situaciones cotidianas en la mayoría de las empresas: las relaciones con los jefes, con los subordinados y con los compañeros. Con este libro comprenderemos mejor nuestros comportamientos, y conseguiremos manifestar nuestros puntos de vista y defender nuestros intereses sin necesidad de recurrir a la agresividad.
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Reinventar las organizaciones de Frederic Laloux ha sacudido por completo el debate dominante en el ámbito del management al plantear la emergencia de un modelo organizativo radicalmente más productivo y más humano que aquellos a los que estamos acostumbrados. Gracias a los centenares de miles de lectores del libro, cada vez más organizaciones ?empresas, asociaciones sin ánimo de lucro, hospitales y colegios? exploran el llamado «modelo Teal» y adoptan prácticas basadas en la autogestión de los grupos de trabajo, la integridad de las personas y el carácter necesariamente evolutivo de la estrategia de empresa. Después del gran éxito de Reinventar las organizaciones, Laloux presenta una guía práctica ilustrada en la que, en un tono didáctico y ameno, explica sus ideas principales y relata numerosos casos de organizaciones que se han sumado al management Teal. íDescubre cómo es el trabajo del futuro!
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Un capo de la mafia sabe más sobre el auténtico liderazgo que cualquier consejero delegado de una empresa grande. A pesar de que la Mafia sea conocida por sus métodos expeditivos e inmorales, sus capos siempre han sido unos hombres de negocios extraordinariamente hábiles. Louis Ferrante, antiguo mafioso, nos revela sus eficaces técnicas de gestión y muestra cómo aplicarlas, de forma completamente legal, en cualquier tipo de empresa. Tras una carrera fulgurante y exitosa en la Mafia de la ciudad de Nueva York y cumplir una condena posterior de ocho años y medio en prisión, Ferrante consiguió enderezar su vida al comprender que lo que había aprendido en el mundo del negocio mafioso podía ayudarle a alcanzar el éxito en la ''vida real''. Aprenda de la Mafia ofrece una serie de consejos valiosos y sumamente prácticos que ayudan a desenvolverse sin problemas en el mundo de la empresa. Los acompaña de historias impactantes de situaciones reales que pueden parecerse bastante a los métodos aplicados en el Wall Street de hoy.
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El 65 % del trabajo de los próximos años aún no se ha inventado. Las skills y conocimientos más demandados por las empresas se renuevan cada año y no existían hace cinco. Esto nos lleva a estar en un proceso de adaptación constante, de transformación, de actualización. Upgrade te proporciona las claves para desarrollar competencias que nos permitan aprender de manera más rápida y efectiva, pudiendo adaptarnos y anticiparnos a posibles futuros y sin necesidad de atesorar conocimientos estancos y caducos. Se trata de una lectura que recorre todo lo que debemos saber y hacer para desarrollar un perfil a prueba de futuro y navegar en tiempos inciertos, donde lo único que permanece es el cambio. Con una visión multidisciplinar que engloba el humanismo, la innovación, las tecnologías disruptivas y el futurismo y la prospectiva estratégica, sus autores, David Alayón y Mónica Quintana, dan respuesta a cuestiones clave para nuestro desarrollo profesional y futuro laboral: ¿Qué podemos hacer para seguir siendo relevantes en un mañana incierto? ¿Cómo podemos aprender de manera más rápida y efectiva? ¿Qué tenemos que hacer para adaptarnos al mismo ritmo que los cambios? ¿Cómo podemos incrementar nuestra capacidad cognitiva? ¿Cómo podemos trabajar de manera distinta? ¿Cuáles son las competencias y los conocimientos que debemos adquirir? ¿Cómo podemos mejorarnos como humanos, como especie? El mundo necesita un reinicio. Actualiza tu sistema operativo, conócete a ti mismo, diseña tu futuro, hackea tu cerebro, navega la complejidad, instálate nuevas aplicaciones, aprende a aprender, organízate de forma más ágil y mejora tu hardware. SOBRE LOS AUTORES David Alayón es experto en innovación y en tecnologías disruptivas, Ha sido nombrado por la revista Forbes en 2021 como uno de los mejores 40 futuristas en España. Es cofundador y CIO de las consultoras Mindset y de Innuba, cofundador y socio de Social Noise (agencia creativa digital) y Guud (plataforma live engagement). Alayón trabajó como responsable de Proyectos de Innovación en Inditex y es el creador del reconocido blog Future Today. Es docente en escuelas como el Instituto de Empresa (IE) o UXER y ha impartido conferencias en eventos como TEDx, Mobile World Congress o South Summit, Mónica Quintana es fundadora y CEO de Mindset, Cuenta con más de 15 años de experiencia profesional en el ámbito de la gestión de personas y del cambio, particularmente en las áreas de planificación y prospectiva estratégica, aprendizaje, atracción y fidelización del talento y promoción de la diversidad. Mónica Quintana ha impulsado otras iniciativas como Talent Woman, el mayor evento de talento femenino en España, h4ckademy, una experiencia inmersiva para la mejora de las competencias de programadores, Nomadia, una escuela para el impulso del talento digital y la tecnocreatividad o Talent Network, un ecosistema de talento de ámbito internacional, entre otras.
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En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida.Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Ayudará a reducir y controlar el nivel de estrés que pueda generar cualquier persona conflictiva. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo, así como para quienes quieran vivir libres de estrés.
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Les noves tendències tecnològiques i els canvis d'hàbits socials han donat lloc a noves formes de comunicació en les organitzacions. Un nou entorn on la interactivitat i el món digital tenen un gran protagonisme, i que necessita nous tipus d'estratègies. Aquest llibre dóna pautes, tant a principiants com a professionals, per desenvolupar la comunicació en qualsevol tipus d'organització, i ho fa centrant-se en els seus dos eixos principals: la Comunicació Estratègica i la Comunicació de Crisi. Entre d'altres, es dóna resposta a qüestions clau com:Com s'ha d'organitzar la comunicació en una organització?Per què és imprescindible un pla de comunicació?Quina gestió de marques s'ha de seguir?Quins són els passos per desenvolupar una campanya de publicitat?En quines xarxes socials s'hauria d'estar i per què?Com es resol una crisi a nivell de comunicació?Quines utilitats proporciona el Neuromàrqueting?
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La Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta esencial en el ámbito del marketing digital, transformando estrategias y optimizando procesos de toma de decisiones. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones de comportamiento y automatizar tareas permite a las empresas personalizar sus campañas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su competitividad.Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre el uso de la IA en el marketing, abarcando desde conceptos básicos hasta aplicaciones avanzadas. Se examinarán técnicas de análisis predictivo, segmentación de audiencias, personalización de contenidos y automatización de procesos clave. Además, se explorarán aspectos éticos y legales relacionados con el uso de la IA como la gestión de datos personales y la transparencia algorítmica.
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La mayoría de los empresarios se han preocupado de negociar con sus bancos y reducir sus costes financieros, pero ¿cuántos se han preocupado de negociar con sus aseguradoras y reducir sus primas de seguro? ¿cuántos están convencidos de que tienen sus riesgos bien asegurados? ¿cuántos entienden cuál es la prima razonable para un seguro determinado? La respuesta es obvia: muy pocos empresarios entienden sus seguros. Se limitan a pagarlos y, a veces, a evitarlos, quizás con consecuencias funestas cuando acontece lo inesperado.El libro que tiene en sus manos es el primero que recoge de manera sistemática todos los riesgos que corren las empresas y los empresarios, y el modo en que conviene asegurarlos. Sus autores, dos grandes profesionales del seguro, han mantenido un equilibrio entre la perspectiva del empresario y la de la aseguradora,porque ambos están obligados a colaborar y entenderse. Lo han hecho con un lenguaje simple y directo, quepermite a cualquier empresario o directivo hacerse una clara idea de cómo debe manejarse en el a menudo complicado mundo de los seguros. El lector sacará conclusiones que le ayudarán tanto a cubrir mejor sus riesgos como a reducir el coste de sus seguros. Es decir,la pequeña inversión de tiempo y dinero que supone este libro estará de sobras compensada por el beneficio que le proporcionará su lectura. Le animamos a leerlo con atención y le ofrecemos una línea directa conlos autores para resolver las dudas que le surjan.
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El coaching de equipos le ofrece a los líderes y a los equipos una estructura de prioridades para que sepan cómo se crean los cimientos básicos sobre los quese edifica un equipo inteligente y saludable. Hacer una nueva cultura sostenible requiere un proceso de cambio y luego sustentar esos cambios, cambiar es relativamente fácil, sostener los cambios no lo es.Coaching de equipos en la práctica responde cuestiones como:¿Qué contexto emocional necesitará crear el equipo para estar abierto a lo nuevo sabiendo que va a probar, se va a equivocar y tendrá que aprender en velocidad? ¿Cuál es el seniority que deberá tener un coach deequipo en un espacio donde el poder y la urgencia crujen, donde la desviación del norte puede poner en peligro el resultado del equipo o donde hay emociones ypasión?En esa complejidad, el coach de equipos tieneque operar con cierta capacidad de desdramatizar, deasistir al equipo para que pueda mirarse en un espejo confiable.
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. Autora consagrada en Estados Unidos. . Del equipo de Ken Blanchard. En este revolucionario libro, Susan Fowler nos trae las más recientes investigaciones en el campo de liderazgo, y nos recomienda dejar de intentar motivar a la gente con la fórmula clásica del palo y la zanahoria. En lugar de eso, propone un proceso al cual llama Optimal Motivation que permite ayudar a la gente a descubrir las tareas que mejor satisfagan sus más profundas necesidades de autonomía y competencia, y que deriven en una motivación sostenible y significativa. Este sistema ha sido probado con éxito en la NASA, y en empresas como Microsoft, Mattel, y muchas más. A lo largo del libro ilustra cómo funciona cada uno de los pasos del proceso con ejemplos de la vida real.
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Más de dos millones de ejemplares vendidos y traducido a 40 idiomas, ¡Tráguese ese sapo! Es uno de los clásicos de la gestión del tiempo y la productividad. En esta nueva edición revisada y adaptada a las nuevas tecnologías, Brian Tracy nos vuelve a sorprender con sus consejos sencillos, fáciles de aplicar y útiles desde el primer momento. Sencillamente no hay tiempo suficiente para hacer todo lo que figura en nuestra lista de cosas pendientes. La gente que tiene éxito sabe que es imposible hacerlo todo. Pero lo que es determinante, es saber cómo priorizar las tareas, a fin de completar cada día las más importantes. Según un viejo dicho, si la primera cosa que tiene que hacer cada mañana es tragarse un sapo, entonces le queda la satisfacción de saber que eso probablemente sea lo peor que hará en todo el día. Brian Tracy ataca directamente los factores que determinan una eficaz administración personal del tiempo: decisión, disciplina y resolución. Detalla veintiún pasos lógicos, acompañados de ejercicios específicos, que le ayudarán a terminar con la postergación de las tareas importantes hoy mismo y a definir sus objetivos y metas globales.
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Marcela Fernández y Laura Bicondoa nos llevan de la mano. Nos invitan a mirar la técnica en profundidad, las características de un coaching ejecutivo, los indicadores para reconocer qué camino es el correcto, el balance entre la empresa contratante y la persona ejecutiva, la relación con otros, y en detalle un proceso completo que incluye cómo darse cuenta cuando se está en presencia de alguien que precisa algún tipo de tratamiento. Lo hacen desde una experiencia profesional de muchísimas horas de trabajo y muchas empresas de renombre internacional que lo valoran, y que ellas entregan con total transparencia y generosidad en este libro. El coaching es un viaje de creación y prueba. Este libro es un viaje que, igual que el coaching, no tiene retorno. Leerlo, estudiarlo, lleva a caminos y conductas insospechadas a medida que las sesiones ocurren. El coaching tiene que ver con la generosidad: con la capacidad de generar , y así ellas son el ejemplo de generación y entrega a manos llenas, de casos, ejemplos y de lo que saben.
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Convertir una pasión en profesión no es tarea fácil. Precisa cambiar patrones, transformar tu manera de pensar y de posicionarte respecto a tus impulsos creativos. Aprender. Tanto de ti mismo como del ecosistema profesional. Abrazar conceptos nuevos como «estrategia», «finanzas», «rentabilidad», afinar otros como «imaginación», «perfeccionismo», «fortaleza». Tomar la decisión de vivir «de lo tuyo» abre un territorio que puede ser arduo y abrumador. Este libro es un mapa para transitarlo con audacia y determinación. A partir de su experiencia como asesora y mentora, Ío Bru te ofrece una hoja de ruta con un enfoque eminentemente práctico. Más allá de acompañarte paso a paso en tu aventura, te proporcionará las claves para que desarrolles tu profesión creartística sin morir en el intento, con éxito y conciencia.
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Seguro que alguna vez te han preguntado: «¿Eres de ciencias o de letras?». Esta división nos persigue durante toda la vida, desde que decidimos qué estudiar hasta el trabajo que vamos a desempeñar. Esta dicotomía está tan presente que nos define como pers
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Negocia con inteligencia: el método de Harvard para ganar sin cederDescubre el método definitivo para negociar con éxito sin ceder. Obtenga el sí es el manual de negociación más influyente de todos los tiempos, basado en las investigaciones de la Universidad de Harvard. En esta edición revisada y actualizada, Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton te enseñan cómo alcanzar acuerdos beneficiosos sin caer en tácticas agresivas o perder de vista tus intereses. Aprende a separar las personas del problema, superar posiciones opuestas y lograr resultados óptimos en cualquier ámbito, desde los negocios hasta la vida personal. ¡Negociar bien cambia tu destino!
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Este es un libro práctico escrito con mucha empatía yentusiasmo para motivar a aquellos profesionales conactitud que desean hacer de actividades profesionales como el coaching su medio de vida y su fuente de ingresos. Es un libro escrito desde la propia experiencia, de lenguaje sencillo y fácil de comprender, queda las pautas de marketing necesarias para poner en marcha un negocio y/o fortalecerlo. Parte de conceptosgenerales básicos que se van desarrollando con ejemplos y ejercicios que se proponen a fin de asimilar loaprendido de una forma amena en línea con el propionegocio. Además de abordar los conceptos generales demarketing y la importancia inminente del marketing de servicios, Coaching para la acción subraya la necesidad de aplicar el marketing personal y fortalecer el«buen nombre» del profesional como un activo cuyo valor incalculable se debe cuidar y potenciar. Alrededor de la marca personal se desarrollan muchas de las acciones propuestas para generar confianza, buenas recomendaciones y, a consecuencia de ello, ventas. Comocomplemento indispensable, se dan pautas para optimizar el uso de herramientas tradicionales de comunicación y otras basadas en internet. Y es en estas últimasherramientas en las que se hace hincapié, en especial en los medios sociales con los cuales se cuenta hoypor hoy, ya que permiten que haya una alta exposición e importantes resultados si se saben gestionar adecuadamente. En síntesis, este libro estimula la vocación profesional, contribuye al fortalecimiento de la actitud y es una invitación explícita a la ACCIÓN.
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El objetivo de este libro es que el lector aprenda a elaborar contenidos e-learning multimedia SCORM.
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Consolidarse como freelance en las industrias creativas requiere conocimientos que van más allá de lo estrictamente artístico: vender tu trabajo y tener ingresos, encontrar clientes, gestionar y entregar un encargo de manera ejemplar, elegir el espacio de trabajo…Todas estas cuestiones forman parte del día a día delprofesional freelance y Martina Flor las recoge en esta guía práctica compartiendo las claves y los recursos que la han ayudado a lidiar con ellas. Con habilidosa puntería, la diseñadora argentina logra entraren tu cabeza y responder a aquellas preguntas, situaciones y necesidades que te han surgido o te surgirána lo largo de tu trayectoria como freelance. Graciasa ella descubrirás que tu trabajo y tus ingresos no solo consisten en realizar encargos: también puedes dar conferencias, impartir workshops o vender tu propialínea de productos. O que para dirigir tu trayectoria profesional y cuidar tu vida personal a veces hay que saber rechazar propuestas.
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Convencer a los demás tiene mucho de técnica... descúbreloDesde el principio de los tiempos, los humanos han tratado de controlarse unos a otros. Académicos e investigadores han desarrollado innumerables teorías de persuasión, pero todavía se desperdician miles de millones de dólares en anuncios o campañas que no consiguen llamar la atención o motivar a la gente a la acción. Basándose en casi dos décadas de investigación sobre el efecto de la publicidad y los mensajes de ventas en el cerebro humano aplicadas con éxito a más de 200.000 ejecutivos en todo el mundo, Christophe Morin y Patrick Renvoise ofrecen el primer modelo integral de persuasión basado en las últimas investigaciones en neurociencia, psicología de los medios y economía del comportamiento. Expuesto en términos sencillos y al alcance de cualquier lector, este libro analiza la forma en la que los mensajes persuasivos afectan a las funciones cerebrales críticas, tales como como la atención, las emociones, el esfuerzo cognitivo y la toma de decisiones. Y lo que es más importante, te guía a través de un sencillo proceso paso a paso llamado NeuroMap™ que proporciona la forma más eficaz de elaborar mensajes que pueden persuadir a cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento.
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Quién, no Cómo La fórmula para delegar mejor, fortalecer equipos y obtener grandes logros El más reconocido coach de emprendedores nos propone un cambio de mentalidad que nos permite conseguir un crecimiento explosivo de nuestras posibilidades tanto laborales como personales. ¿Te ha pasado alguna vez que tienes unaidea que te entusiasma, pero no tienes tiempo para llevarla a cabo? ¿Eres de los que piensa que la únicaforma de que las cosas se hagan bien es que las hagastú mismo? Hemos sido criados desde pequeños en aprender «Cómo» hacer las cosas, cuando la pregunta verdaderamente importante es «Quién» puede ayudarme a haceresas cosas, o hacerlas por mí. Este cambio de mentalidad es esencial para conseguir hacer muchas más cosas, delegar en quien sabe lo que hay que hacer, y dedicar todo nuestro tiempo a lo que mejor sabemos hacernosotros y así generar mucha más riqueza para todos.Dan Sullivan es el mayor experto en emprendimiento del mundo y ha asesorado a miles de ellos. Ha fundadola empresa Strategic Coach, cuyos programas de formación han sido utilizados por más de 20.000 emprendedores. Dr, Benjamin Hardy es un psicólogo organizacionaly autor de varios best sellers de desarrollo personal y escritor en distintos medios de comunicación
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El arte de empezar es un bestseller clásico que explica cómo convertir el lanzamiento de un producto, servicio o idea en un éxito de ventas. En esta nueva edición, revisada y actualizada, se ha incorporado todo lo relativo al marketing online y a la transformación digital. Una década después de su primera edición, el autor ha recuperado su obra maestra para incluir sus consejos sobre las herramientas que permiten, ahora más que nunca, emprender un negocio: recursos tales como las redes sociales, el crowdfunding o el cloud computing. Tanto si estás pensando en montar tu propio negocio como si ya lo tienes o quieres probar la intraemprendeduría dentro de tu propia empresa, El arte de empezar 2.0 te ayudará a convertir tus ideas en realidad.
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Una parte importante del éxito de un proyecto empresarial está en disponer de una información económica fiable, completa y puntual. Sin ninguna duda, la contabilidad es una de las mejores herramientas de gestión para los directivos. Sin embargo, a menudo las pequeñas y medianas empresas experimentan un desencuentro entre la información que la dirección espera y la que facilita administración. Los directivos tienen dificultad para explicar su visión y los equipos administrativos entran en conflicto para combinar las normativas contables y las obligaciones fiscales con las necesidades de negocio. Argelia García, consultora especializada en dirección financiera para pymes, ha decidido escribir este libro con un doble objetivo. Por una parte, para ayudar a los directivos de empresas y proyectos a saber qué instrumentos necesitan para su toma de decisiones. Y, por otra parte, para introducir a las personas con formación contable en el control de gestión y en la organización de la empresa. En resumen, les ayuda a responder las tres preguntas fundamentales de una empresa: ¿Dónde estamos? ¿Adónde vamos? y ¿Qué recursos tenemos?
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Ser autónomo requiere llevar a cabo diversos pasos, trámites y gestiones para los cuales resulta fundamental conocer a fondo las normativas y aspectos legales. Exige, además, tener claridad acerca de los conceptos clave. Este libro hace un repaso de todo lo que hay que saber para emprender un proyecto profesional del tipo que sea, desde un abogado hasta un pequeño comerciante o un joven emprendedor tecnológico. Se trata de un libro dinámico, divulgativo y práctico que explica qué tipos de autónomo hay, las áreas de un negocio a las que debe prestar atención, cómo buscar financiación, cómo resolver los problemas de gestión diaria y cómo desenvolverse en el mundo 2.0.
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La novena edición continúa la tradición de incluir el marco de cinco pasos para la toma de decisiones con un énfasis estratégico en todo el texto. Proporciona extensos ejemplos del mundo real acerca de cómo los sistemas de gestión de costos pueden agregar valor a la organización. Los recuadros de “Enfoque en el mundo real” a lo largo del texto toman organizaciones reales y demuestran la estrategia en acción y el papel que juega la administración de costos en el apoyo a la estrategia de la organización.Se ha desarrollado material para tareas que refuerza de manera efectiva los conceptos, procedimientos y temas estratégicos presentados en cada capítulo. Tiene una o más asignaciones de fin de capítulo que se enfocan en cuestiones éticas o que tratan con un contexto internacional o un entorno de servicio (es decir, no manufacturero). También incluye ejercicios y problemas que relacionan la cobertura temática con el tema general de la sustentabilidad. Cuando corresponde, los capítulos tienen asignaciones basadas en lecturas de publicaciones periódicas como Strategic Finance, Management Accounting Quarterly, The Wall Street Journal y Harvard Business Review.
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Este libro es una auténtica declaración vital de Yvon Chouinard, legendario escalador de Yosemite y fundador y propietario de una de las compañías más innovadoras del mundo: Patagonia, Inc. Una interesante lectura que te demostrará que la conservació
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Bundle Liderazgo y habilidades directivas
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Las transiciones de los líderes y directivos es un tema cada vez más importante. El libro de Michael D. Watkins nos habla de la trascendencia de establecer una estrategia para ayudar a las empresas a acelerar el cambio de función de sus empleados. De
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Un libro único en el que el sector del lujo cuenta desde dentro y enprimera persona cómo las marcas del lujo consiguen seguir posicionandosu saber hacer y clientela. Es un libro muy práctico a la par que ágilen la lectura. El prólogo es del reconocido experto Gilles Lipovetsky.Plan de comunicación para conseguir la presencia del libro y su autor enmedios de comunicación generalistas y especializados.
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Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicadode forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender delos mejores. Comienza explicando qué es la CustomerExperience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompañade casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica elmétodo CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio.Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es lagestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El meroejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, seofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
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Esta nueva edición se ha actualizado con ejemplos y análisis referidos a temas fundamentales, como la responsabilidad social en el marketing, el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente (servicio de recogida de productos en tienda y entrega a domicilio, pago sin contacto), el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente. Se han agregado nuevos casos de inicio de capítulo y vídeos que abordan las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado y los modelos de negocio basados en la integridad. Se ha ampliado la cobertura sobre responsabilidad social y sostenibilidad, privacidad, emprendimiento social, diversidad, equidad e inclusión, e impacto ambiental. Además, se ha ampliado el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las nuevas tecnologías emergentes en el ámbito del marketing.
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Lo memorable en la vida son las personas y las empresas que crecen haciendo crecer a los demás. Este es un libro pensado para la gente que hace crecer en las empresas a sus clientes, aportándoles continuamente nuevo valor, hace crecer a la propia comunidad profesional con un aprendizaje constante, a los accionistas para compensar razonablemente su riesgo, y hace crecer a la propia sociedad con un compromiso sincero. Crecemos cuando hacemos crecer a los demás. Crecer haciendo crecer recoge una selección de artículos de Xavier Marcet, una de las voces más influyentes en el mundo de la empresa, en su mayor parte publicados en La Vanguardia, que nos familiarizarán con los retos del management en la actualidad y servirán de inspiración a los lectores.
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Si quieres ser persuasivo para ganar negocios, cerrar grandes acuerdos, triunfar en tus entrevistas y en tu vida personal, este libro sin duda te ayudará a alcanzarlo.Aprende a utilizar técnicas de preguntas que te ayudarán a descubrir el pensamiento oculto en la mente de las demás personas. En El arte de hacer preguntas descubrirás el secreto de hacer preguntas de alto nível para descubrir información clave y ganar la batalla. Los buenos entrevistadores, reporteros, políticos, líderes y negociadores de alto calibre, usan información de la contraparte para convencer y cerrar los grandes acuerdos.
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El arte de la guerra es el tratado sobre estrategia más famoso del mundo, que se ha convertido en un libro de culto en el mundo de la empresa. Varias películas ambientadas en Wall Street han contribuido a popularizar este pequeño libro que nos propone unos principios válidos tanto en el mundo de la estrategia militar como en el de los negocios o la política. A pesar de su antigüedad, es un libro terriblemente moderno que ayudará a reflexionar sobre cualquier tipo de problema y a plantear las estrategias necesarias para atacarlo.
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El presente texto desarrolla con precisión los conceptos de inteligencia artificial y neurotecnología, y su aplicación en el mercado laboral y en la mente del consumidor. Comunica la preocupación creciente sobre el desplazamiento laboral de la IA en las organizaciones y elabora una defensa tanto del trabajador como del consumidor en las organizaciones y gobiernos corporativos actuales.El libro describe con dedicación los inicios de la inteligencia artificial y la neurotecnología. Posteriormente, desarrolla con profundidad las implicaciones de estas herramientas en cada sector económico en el que su inminente poder de éxito conquista las nuevas necesidades del consumidor. Además, investiga y analiza el papel de la inteligencia artificial y la neurotecnología en cuatro frentes decisivos de la industria, tales como la medicina, la educación, la tecnología vehicular y la defensa militar.Dirigido a estudiantes de Mercadeo, Psicología, Ingeniería de Sistemas, Administración de Negocios, Administración de empresas y Derecho.
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Imagínate que mañana a las siete de la mañana no suena el despertador. Imagínate que tienes el poder de vender lo que quieras, al precio que quieras. Imagínate que tienes la increíble capacidad de generar una facturación de seis cifras en un período tan corto como una semana. Imagínate que eres capaz de vivir de tu gran pasión y transmitir al mundo aquello en lo que eres un verdadero experto, aquello en lo que tu valor es incalculable. Imagínate, además, que el mundo está deseando pagarte por ello. Ahora, deja de imaginar y empieza a leer este libro. En él vasa encontrar los fundamentos para que todo eso sea posible. No vas a aprender técnicas ultra novedosas que pasarán de moda. Vas a aprender la esencia que rige los procesos de venta desde los inicios de los tiempos. Asimismo, descubrirás la eficacia extrema del marketing directo traducido a la realidad digital actual y adquirirás la habilidad de multiplicar los ingresos que ya estás generando con tus clientes, además de conseguir más y más clientes potenciales en el proceso. En definitiva, vas a construir un imperio digital en el que comercializar tus infoproductos que no parará de crecer y que te dará el estilo de vida libre que siempre has deseado.
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¿Tienes que hablar en público? ¿Necesitas crear el nuevo organigrama dela empresa? Con los mapas mentales conseguirás visualizar y memorizartodos los datos útiles y aprovecharás la capacidad que tiene nuestramente para crear asociaciones e imágenes. Con la forma de esquematizarque te propone Matteo conseguirás estructurar tu proyecto fácilmente.
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