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Libros de management
Si te interesa la gestión de personas, nuestra selección de libros de management y liderazgo, te ayudarán a implementarlo en tu empresa. Lecturas recomendadas para directivos y empresarios que necesiten inspiración para dirigir su organización. Compra libros de management online. En nuestra sección de libros de management, encontrarás una gran variedad de obras recomendadas sobre gestión empresarial y liderazgo en formato de tapa blanda y en distintos idiomas (castellano, catalán e inglés). Disponemos de lecturas sobre una amplia selección de temáticas: métodos de gestión, recursos humanos, liderazgo, responsabilidad social, coaching, organización de equipo, ética empresarial, el arte de vender y consumir, trabajo freelance, entre muchos otros.
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El mejor negociador de América Latina comparte con nosotros lo que ha aprendido tanto en los negocios como en la vida. «Me siento muy agradecido de haber tomado malas y buenas decisiones en mi camino, porque de todas esas experiencias he aprendido, y hoy mucho de lo que sé te lo comparto en estas páginas con gran emoción, pero, sobre todo, con mucha humildad».Arturo Elías Ayub Sirviéndose de anécdotas, frases y con el carisma que lo caracteriza, Arturo Elias Ayub, considerado por muchos como el mejor negociador de América Latina, nos cuenta su vida como empresario. Explica que emprender es el resultado de combinar varias premisas y que, sea cual sea nuestra actividad, todos podemos ser emprendedores si sentimos pasión por lo que hacemos. En este libro, Arturo comparte con nosotros lo que ha aprendido tanto en los negocios como en la vida: desde sus inicios en la tienda de su padre, en la calle de Correo Mayor, o su paso por el fútbol, como presidente de los Pumas, hasta llegar a convertirse en uno de los empresarios y negociadores más reconocidos de México por su trabajo en uno de los grupos empresariales más importantes del mundo. El negociador es un libro ameno y fundamental, con consejos prácticos que te enseñarán habilidades de negociación con las que mejorar tu sueldo, conseguir un ascenso, resolver situaciones familiares, obtener mejores resultados con tus proveedores y clientes, entre muchas otras cosas, también te proporcionará herramientas para que puedas tomar las mejores decisiones en tu día a día. Son dos habilidades clave que, como bien dice el propio Elias Ayub, te ayudarán a lograr prácticamente todo lo que quieres en cualquier aspecto de tu vida.Reseña:«Un trabajo notable con el que Arturo busca transmitir y enseñar a todos sus lectores algunas bases y experiencias que les serán importantes toda su vida».Carlos Slim
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¿Hay que aspirar a la perfección? ¿Un líder debe ser mejor persona? ¿Deberíamos despedir a nuestro jefe? ¿Abundan los pseudo-líderes en nuestra organización? ¿“Un fichaje” va a cambiar nuestra organización? ¿Florecen los especímenes tóxicos en nuestro entorno profesional? ¿Por qué fracasa el cambio y el talento huye? ¿Tiene cabida el management humanista? ¿Molesta la sombra de un líder?Este no es un libro de recetas para las organizaciones, para sus líderes o para las personas que integran sus equipos, seguramente no serían útiles porque todos somos diferentes y genuinos. En su lugar son preferibles las preguntas, a través de ellas cada uno puede hallar sus propias respuestas con las que formular nuevas preguntas y en esta iteración, ser más certeros en el análisis de una realidad que siempre ha sido obstinada, inevitable e ineludible, ahora, además, paradójica y de una complejidad sin precedentes.Este libro no tiene otro propósito más que el de servir de espejo de nosotros mismos, de los demás, de nuestras organizaciones y a través de ese relejo, reflexionar como punto de partida para la formulación de nuevos enunciados que en la era de las comunicaciones, la robótica y la inteligencia artificial sean capaces de poner a las personas y el respeto a las mismas en el centro como elemento esencial para abordar con éxito los nuevos paradigmas que debemos afrontar como individuos y como sociedad.
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EN EL SIGLO XXI, LAS REGlAS DE MANDO HAN CAMBIADO: El nuevo manual para el lider moderno por un CORONEL DEL EJÉRCITO Lo que distingue a un gran líder es la capacidad de imaginar un mundo que aún no existe y de hacerlo visible para quienes lo acompañan. David Cuesta ha liderado misiones internacionales en los Balcanes, Irak, Afganistán, Djibouti y Líbano, al mando de grandes legiones y en operaciones extremas con OTAN, Naciones Unidas y la UE. Coronel en activo, nos muestra cómo se lidera en el siglo XXI: motivar, organizar, inspirar y crear equipos que confían y rinden bajo presión. Basándose en su experiencia y en los grandes líderes de la historia, revela las 9 habilidades que todo líder debe dominar para que otros quieran seguirlo. Este libro es un manual para aquellos que busquen marcar la diferencia.
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En el mundo de la empresa, el éxito y el fracaso dependen sobre todo del factor humano, de la capacidad delos líderes y sus equipos para resolver adecuadamente los problemas. En este sentido, las dificultades ylos retos guardan muchas semejanzas con los de los equipos deportivos —entorno competitivo, dinámicas, motivaciones, objetivos, estructuras, estrategias, valores—, lo que propicia que las enseñanzas de la práctica deportiva sean de gran utilidad para solucionar losconflictos que inevitablemente surgen en las organizaciones empresariales. El propósito de este libro esasí abordar de forma novedosa y útil el liderazgo y la gestión de equipos desde la perspectiva del deporte. En él hallaremos ejemplos de triunfo y fracaso enmuy distintos ámbitos y de cuyas experiencias podremos extraer conclusiones provechosas. Aunque orientadoa la empresa, la lectura de No limits pone de manifiesto, como destaca Eduard Punset en el prólogo, que los principios y las estrategias que se exponen en estelibro son también válidos para la vida en general.
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Es un pilar fundamental en cualquier organización, ya que influye directamente en el funcionamiento, la cohesión y la productividad de los equipos de trabajo.A medida que las empresas crecen en tamaño y complejidad, se vuelve cada vez más crucial establecer canales efectivos de comunicación entre los distintos niveles jerárquicos y departamentos. Este capítulo tiene como objetivo brindar una visión general sobre la importancia de la comunicación interna en el entorno empresarial actual. Exploraremos cómo una comunicación interna eficaz puede impulsar la colaboración, el compromiso de los empleados y, en última instancia, el éxito organizacional. Además, presentaremos los objetivos y contenidos que abordaremos en este manual para ayudar a las organizaciones a fortalecer su enfoque en la comunicación interna. La comunicación interna va más allá de la simple transmisión de información, se trata de crear un ambiente en el que la información fluya de manera fluida y transparente. Al fomentar la comunicación abierta, las empresas pueden mantener a sus empleados informados sobre los cambios, los logros, los desafíos y las oportunidades que afectan a la organización en su conjunto. Asimismo, la comunicación interna es esencial para alinear los objetivos individuales y departamentales con la visión y misión de la empresa.
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Este libro es una invitación apasionada a apostarlo todo al rojo como filosofía de vida, a vivir el presente con la máxima intensidad y a utilizar en cada momento la mejor brújula posible: aquella que nos acerca a nuestras metas y nos permite avanzar con confianza.A lo largo de estas páginas, se dan las claves para adaptarnos al cambio sin perder de vista lo esencial, el valor de cada vínculo humano. Un líder no solo toma decisiones, sino que inspira, motiva, empodera y confía en el talento de su equipo, para alcanzar juntos el éxito. Esta obra comparte aprendizajes adquiridos sobre el arte de ayudar a los demás a crecer, tanto personal como profesionalmente, porque solo así se construyen liderazgos sólidos y transformadores.
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Puede que esté empezando a leer este texto porque piensa que vive rodeado de incompetentes. Y seguro que es cierto. Pero tenga también presente desde el inicio que en esta historia usted es el incompetente principal. Si considera que más del 20% de las personas que le rodean son incompetentes, usted seguramente lo sea más. Pero no se asuste, porque todos somos, poco o mucho, incompetentes. Este libro reflexiona sobre la incompetencia como elemento central en la gestión de personas. Cómo diagnosticarla y cómo tratarla, en los empleados y en los jefes. En una época de crisis social y empresarial como la que vivimos, aprender a tratar la incompetencia, empezando por admitirla, es una necesidad y una obligación. En un estilo muy ameno, Gabriel Ginebra explica sus experiencias como profesor y consultor en el campo de la gestión de personas, y facilita al lector unas herramientas fáciles, comprensibles y rápidas de usar. El libro incluye un anexo con una selección de 25 películas famosas que ayudan a ver cómo trabaja la competencia y la incompetencia.
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¿Y si todo lo que creías saber sobre el liderazgo estuviera cambiando?La complejidad y velocidad del entorno profesional actual demandan un nuevo tipo de liderazgo. Ahora más que nunca, el éxito depende no sólo de lo que hacemos, sino de quiénes somos y cómo conectamos con nosotros mismos y con los demás. Frente a estos retos, Luis Carvajal propone un enfoque que combina éxito profesional, propósito personal y bienestar emocional, y reflexiona sobre cómo navegar en un entorno en constante cambio. Inspirado en las experiencias compartidas en su pódcast Talent Pills, y a través de cuatro etapas clave -autoconocimiento, influencia, crecimiento y trascendencia-, este libro presenta investigaciones académicas, experiencias personales y herramientas prácticas para guiarte en el desarrollo de un liderazgo moderno. Este enfoque innovador te ayudará a descubrir tu voz, cultivar relaciones auténticas, adaptarte a entornos inciertos y redefinir el éxito desde una perspectiva más humana. Dirigido a ejecutivos, emprendedores y profesionales de cualquier sector, Despierta al líder que llevas dentro es una invitación a vivir con propósito. Más allá de alcanzar metas, estas páginas te desafían a construir un legado significativo, integrando valores personales con impacto social, y a liderar no sólo desde la mente, sino también desde el corazón.
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Gracias a los grandes y pequeños datos –analíticas
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Este libro se dirige a quienes han decidido apostar por la efectividad de sus reuniones (tanto presenciales como virtuales). Sus autores han recogido las 25 insatisfacciones más comunes que provoca una reunión, y de manera rigurosa y sistemática, pero sencilla, coloquial y pragmática, nos presentan planteamientos y herramientas concretas para solventarlas. Gestionar bien las reuniones puede ser una de las mejores formas de aumentar la efectividad, la implicación y la motivación en el trabajo y, además —¿por qué no?—, una oportunidad nada despreciable para que reunirse sirva también para RE-UNIRSE.
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Ahora puede adquirir una buena parte de los conocimientos y las habilidades que se enseñan en los mejores programas MBA. En esta obra encontrará los conceptos clave, las herramientas y la experiencia con la que cuentan los programas MBA más destacados
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«No puedes cambiar el mundo, PERO puedes cambiar TU mundo». R. FUSTÉ Los últimos datos confi rman que el ochenta y cinco por ciento de los empleados del mundo se sienten desmotivados, poco comprometidos e infelices con su trabajo. e Valueholder aspira a dignifi car al empleado. Este libro invita a los empleados desmotivados e insatisfechos a levantarse e iniciar su transformación en profesionales que creen, aporten y posean valor para ellos mismos, para los accionistas y para la sociedad en general. Los accionistas tienen acciones, pero los valueholders tienen el valor que impulsa esas acciones.
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El jobcrafting es una nueva metodología para personalizar tu trabajo, sumarle valor y que este sea mucho más satisfactorio. Es una forma artesanal e individual de adaptar tu trabajo a ti y aportar lo mejor de ti a tu trabajo. Ello se consigue a través de aprovechar todos tus recursos y talentos utilizando algunas de las quince ideas que se acompañan en el libro según la circunstancia en que te encuentres.
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En un mundo cada vez más complejo y cambiante, este libro ofrece una mirada profunda y renovada sobre el liderazgo transformacional, una competencia esencial para enfrentar los desafíos del siglo XXI. A través de sus páginas, la autora nos guía en un viaje que, partiendo de los fundamentos académicos del liderazgo, nos conduce hacia una transformación personal y profesional. El texto combina rigor académico con experiencias prácticas, ofreciendo herramientas concretas para desarrollar un liderazgo efectivo basado en valores, ética y resultados. La obra se enriquece con las voces de un parte de sus alumnos y quince destacados líderes que comparten sus experiencias y visiones, desde Salvador Alemany, Lluís Bassaat, Silvio Elías hasta Bonaventura Clotet, pasando por figuras como Eric Frattini, Odile Rodríguez de la Fuente y otros referentes. Sus testimonios evidencian que el liderazgo transformacional se puede aprender y es aplicable a todo tipo de organizaciones y ámbitos: desde la sostenibilidad hasta la transformación digital, desde los retos geopolíticos sin perder el reto de la justicia social. Este libro trasciende el concepto de manual de liderazgo para convertirse en una invitación a repensar nuestra forma de influir y dirigir en un entorno donde la inteligencia artificial, la crisis climática y los cambios sociales demandan nuevas respuestas. Una obra imprescindible para directivos, emprendedores y cualquier persona interesada en desarrollar su capacidad de liderazgo desde una perspectiva humanista, transformadora y efectiva. Como testimonio de que el arte nutre el espíritu del líder, la autora entrelaza sus reflexiones con poemas y haikus propios, recordándonos que la sensibilidad artística también forma parte del desarrollo humano y del liderazgo integral. NÚRIA AYMERICH ROCAVERT Pionera en el desarrollo del liderazgo en España, Núria Aymerich ha dedicado más de tres décadas a impulsar la transformación organizacional desde posiciones directivas clave en los sectores público y privado. Licenciada en Ciencias y formada en IESE, Harvard Kennedy School y MIT, su visión única combina rigor académico con una profunda comprensión de la dimensión humana en las organizaciones. Como directora del Instituto de Seguridad Pública de Cataluña, impulsó el modelo de liderazgo transformacional en los cuerpos de seguridad y emergencias. Su trayectoria incluye la dirección por valores en organizaciones complejas y en su labor como consejera y presidenta de la comisión académica del Consejo Social de la Universidad de Barcelona. Su misión permanece invariable: ''actuar para transformar, hacer para mejorar''. En este libro, la autora comparte su metodología única de liderazgo transformacional, forjada entre las aulas directivas y el desierto de Marruecos, ofreciendo una guía esencial para líderes comprometidos con el impacto social positivo y la construcción de organizaciones más humanas y sostenibles.
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Pirámide
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En este libro dos consultores chilenos nos invitan a repensar el papel de los líderes dentro de una organización y dejar de tener ''jefes'' al estilo de otras épocas y pasar a un liderazgo en red donde quien dirige se encarga de facilitar y organizar la colaboración colectiva y de paso asegurar el disfrute y la realización personal y profesional de todos. Mediante la identificación de 13 competencias claves para desarrollar esta nueva función de liderazgo, los autores nos enseñan la forma de transformar el ambiente laboral y convertirlo en un lugar de encuentro personal y colectivo.
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El arte de vivir con plenitud y sin arrepentimientosVivimos una vida que vale la pena cuando las elecciones, los riesgos y el esfuerzo que hacemos en cada momento se alinean con un propósito global en nuestras vidas, independientemente del resultado final.La última parte de la definición es la traicionera. Estamos demasiado constreñidos por los resultados ya que nos han inculcado que eso es lo único que importa en nuestra sociedad modernaAhora Marshall Goldsmith, uno de los coachs de ejecutivos más reconocidos del mundo, nos ofrece una forma de compatibilizar esa persistente necesidad de tener logros con las inevitable injusticias que suceden en este mundo Lo que se requiere es un compromiso con ganarse la vida dignamente conectando nuestra actividades con un propósito más general, de forma tal que nos brinde plenitud y no quede lugar a los arrepentimientos, más allá de cuál sea el resultado concreto que se consiga.
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¿Cómo es posible hacer tantas cosas y hacerlas bien?¿Cómo consigue Mago More ser socio de cinco empresas, guionista del programa de José Mota, cómico, impartir conferencias, dar cursos de formación, tener un espacio habitual en radio, colaborar asiduamente en prensa, asistir a actos sociales y benéficos, y ahora escribir un libro? Parece cosa de magia, pero tiene truco: con unos objetivos claros y un sencillo método puedes conseguir muchas más cosas de las que piensas. Y para muestra, él mismo. Pero las páginas de este libro esconden otro tipo de magia: si te descargas la aplicación que el Mago More ha creado podrás acceder a contenido extra en realidad aumentada. Sí, amigo, ¡un libro que habla! Y todo ello con el objetivo de ayudar al lector a dominar los mismos superpoderes que utiliza Mago More para mejorar su vida.Leer Superpoderes del éxito para gente normal es una experiencia sorprendentemente refrescante, como sentarse a charlar con un amigo ingenioso y lleno de energía que te contagia su entusiasmo por la vida. La atmósfera del libro es vibrante y optimista, invitando a la reflexión profunda sin caer en la solemnidad o el tono didáctico. Te sumerge en un espacio donde la motivación se mezcla con el humor y la anécdota personal, haciendo que cada página sea un descubrimiento agradable y estimulante. Es una lectura que te deja con una sensación de empoderamiento genuino y la certeza de que el cambio positivo está al alcance de tu mano, solo necesitas las herramientas adecuadas.¿A quién va dirigido 'Superpoderes del éxito para gente normal'?Este libro está pensado para cualquier persona que sienta que su día a día le supera, que sus metas parecen inalcanzables o que simplemente busca una chispa para revitalizar su rutina. Es ideal para aquellos que anhelan una inyección de motivación y herramientas prácticas para optimizar su tiempo, energía y creatividad. Si te sientes abrumado por la multitarea, la procrastinación o simplemente quieres mejorar tu productividad y bienestar general, encontrarás en sus páginas una guía amena y efectiva. También es perfecto para quienes disfrutan de un enfoque fresco, divertido y poco convencional en el desarrollo personal, lejos de los manuales tradicionales y llenos de jerga.Temas que trataLa obra explora principalmente la gestión del tiempo y la productividad personal, ofreciendo métodos sencillos y probados para organizar tareas, priorizar y establecer objetivos claros. Aborda la importancia crucial de la mentalidad positiva y cómo el humor, la resiliencia y la actitud pueden ser herramientas poderosas para superar obstáculos y mantener la motivación. También se sumerge en la creatividad y la innovación, animando al lector a pensar de forma diferente y a salir de su zona de confort para encontrar soluciones originales. Finalmente, destaca la relevancia de la constancia, la disciplina y la acción como pilares fundamentales para alcanzar el éxito duradero en cualquier ámbito de la vida, desde lo profesional hasta lo personal.
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En esta obra se trata de trasladar al lector una alternativa de modelo de negocio más acorde con las necesidades actuales de un mercado cada vez más exigente, cambiante y en búsqueda de sistemas de gestión que nos conduzcan a empresas sostenibles. En sus páginas se desarrolla un modelo de nueva gestión aplicado al sector del retail, un modelo de negocio sostenible enfocado hacia el cliente y la sociedad. En el desarrollo del contenido del libro se distinguen dos partes haciendo un símil con el cuerpo humano, la cabeza y las extremidades. La primera parte está dedicada a dotar a la empresa de suficiente contenido como para que su cabeza imponga el ritmo y la dirección adecuada. La segunda parte del libro sigue con las extremidades, que con la ayuda de la gestión por procesos, la dirección de proyectos y el trabajo en equipo, deberán ser capaces de maniobrar con la adecuada coordinación y acierto para conducir a la empresa de retail hacia la excelencia.
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La mentalidad positiva como clave del éxito y el bienestar.La positividad no es solo una actitud, sino una herramienta poderosa para el crecimiento personal y profesional. En este libro descubrirás cómo desarrollar una mentalidad optimista, fortalecer tu resiliencia y convertir los desafíos en oportunidades.Con ideas respaldadas por la ciencia y estrategias prácticas, en este libro aprenderás a:Cultivar el pensamiento positivo de manera realista, motivarte ante los obstáculos y fomentar una cultura de crecimiento en tu entorno.Explorar los efectos del contagio emocional, la importancia de la gratitud, la retroalimentación y la perspectiva,Establecer una cultura de equipo optimista e innovadora.La Serie Inteligencia Emocional de HBR presenta lecturas esenciales sobre el lado humano de la vida profesional, extraída de las páginas de Harvard Business Review. Cada libro de la serie ofrece investigaciones contrastadas que muestran cómo nuestras emociones afectan nuestras vidas laborales, consejos prácticos para gestionar personas y situaciones difíciles, y ensayos inspiradores sobre lo que implica cuidar nuestro bienestar emocional en el trabajo. Estos libros, edificantes y prácticos, describen las habilidades sociales que los profesionales ambiciosos deben dominar.
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Este estuche reúne «Management Tips» y «Management Tips 2», dos volúmenes que condensan recomendaciones esenciales sobre autogestión, liderazgo de equipos y toma de decisiones, elaboradas a partir de los contenidos de Harvard Business Review.Concebidos para una lectura ágil, ambos libros ofrecen respuestas concretas a los retos más habituales del entorno profesional actual. Pensados para profesionales con poco tiempo, los títulos de la serie Management en 20 minutos permiten actualizar rápidamente conocimientos clave y aplicar mejoras inmediatas en la forma de trabajar, liderar y organizarseEstos dos libros te ofrecen conocimientos esenciales para mejorar tu vida personal y profesional:Consejos breves y aplicables para mejorar la eficacia personal y profesionalClaves para gestionar equipos, priorizar tareas y tomar mejores decisionesUna herramienta práctica para actualizar competencias en poco tiempo
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La evolución de la sociedad hacia una mayor consciencia social demanda un cambio en la gestión empresarial. Y no se trata de introducir una nueva herramienta, ni de incorporar un cambio simbólico en el estilode liderazgo. El cambio está en la búsqueda del sentido del trabajo, del para qué existe una empresa y qué aporta a la sociedad en la que opera. Porque el propósito es la raíz del compromiso. Este libro es el resultado de más de veinte años de trabajo, tanto en la investigación teórica y práctica, como en laconsultoría con decenas de empresas, y también en elemprendimiento y la gestión de empresas propias. Es el resultado de muchas experiencias y muchas conversaciones, de muchas lecturas y reflexiones. Descubre cómo puedes crear una cultura de empresa que añada valor a la labor de tus trabajadores y organice susesfuerzos para así lograr una mayor eficiencia y motivación, porque los verdaderos líderes del futuro serán aquellos que logren organizaciones de gente realmente comprometida con un propósito.
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Introducción a la negociación con proveedores es esencial para comprender la importancia de esta actividad en el entorno empresarial.Exploraremos los conceptos fundamentales de la negociación y cómo se aplican específicamente al proceso de adquisición de bienes y servicios por parte de una organización. La negociación desempeña un papel crucial en la relación con los proveedores, ya que influye en aspectos como los precios, los términos de pago, los plazos de entrega y la calidad de los productos o servicios. Este manual tiene como objetivo proporcionar a los lectores las herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de negociación, lograr acuerdos mutuamente beneficiosos y fortalecer las relaciones con los proveedores. A lo largo de este manual, exploraremos diversas estrategias, tácticas y enfoques para la negociación exitosa con proveedores. También abordaremos temas relacionados con la ética en la negociación y cómo mantener relaciones comerciales sólidas y éticas a largo plazo. Además, analizaremos casos de estudio y ejemplos prácticos para ilustrar cómo aplicar los conceptos teóricos en situaciones reales. Esperamos que este manual sirva como guía valiosa para aquellos involucrados en la gestión de proveedores y la adquisición de productos y servicios para sus organizaciones. A medida que avancemos en los capítulos, descubriremos cómo la negociación puede ser una herramienta poderosa para lograr los objetivos comerciales y fomentar el crecimiento sostenible de la empresa.
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¿CÓMO DESARROLLAR UN HÁBITO DE ALTO RENDIMIENTO PARA TODA LA VIDA? La respuesta es el enfoque, la claridad y la concentración. En Acierta, el autor bestseller de The New York Times y uno de los mejores oradores y autores en el mundo sobre liderazgo y éxito, Brian Tracy, describe los pasos clave que puedes tomar para desarrollar las habilidades mentales más importantes que necesitarás para alcanzar el éxito: claridad, enfoque y concentración. Tu objetivo en la vida debe ser lograr todas las cosas maravillosas que son posibles para ti: anotar alto -dar en el blanco, en el centro de la diana-, en cada cosa que te propongas. Aprenderás cómo desencadenar tus poderes para el éxito y lograrás más en los próximos meses de lo que muchas personas logran en varios años. ¡Buena suerte!
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La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación.Numerosos ejemplos prácticos, ejercicios de evaluación y sus correspondientes solucionarios, disponibles en www.paraninfo.es contribuyen a afianzar el proceso de aprendizaje.Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos Certificados Profesionales en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
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¿Hiperconectado, hiperinformado, hiperagotado? Descubre cómo usar tus dispositivos de maneras sorprendentes para ayudarte a encontrar nuevas fuentes de energía 8 reglas de oro para redefinir tu relación con la tecnología y desarrollar buenos hábitos digitales Todos conocemos la sensación del agotamiento digital. El scrolling sin rumbo, los ojos vidriosos frente a la pantalla. No importa cuántos mensajes respondas, cuántas publicaciones leas o cuánta información proceses, no hay forma de mantenerte al día. En Agotamiento digital, el experto en transformación digital y profesor, el Dr. Paul Leonardi, nos muestra cómo podemos reimaginar nuestra relación con las tecnologías digitales y crear nuevos hábitos para evitar que nos agoten y recuperar la energía. Sigue estas ocho reglas para recuperar el control de tu vida: Regla #1: Utiliza solo la mitad de tus herramientas. Regla #2: Haz match. Regla #3: Procesa la información por lotes y en flujo. Regla #4: Espera. Una hora. Un día. Una semana. Regla #5: No asumas. Regla #6: Actúa con propósito. Regla #7: Aprende a través de otros. Regla #8: Quédate aquí, no en otra parte.Lo que dicen los expertos: «Una guía práctica para vender el agotamiento digital. ¡Es hora de recuperar nuestras vidas!» Cal Newport, autor best seller de Slow Productivity y Deep Work «Agotamiento digital es un libro imprescindible para nuestro tiempo. Claro. Convincente. Lleno de esperanza.»Anna Lembke, MD, autora de Dopamine Nation «La tecnología puede ser útil y agotadora a la vez. En este libro, Paul Leonardi comparte estrategias prácticas para gestionar de manera inteligente nuestra vida digital.» Laura Vanderkam, autora de Tranquility by Tuesday y 168 Hours«Una joya repleta de soluciones para trabajar mejor, conservar la cordura y dar a las personas que queremos la atención que merecen.» Robert I. Sutton, profesor emérito de Stanford y autor superventas de The No Asshole Rule y The Friction Project
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Aquesta obra ens mostra la transformació de la Caixa d'Estalvis, d'una entitat de caire social a una institució financera plena. Actualment, privatitzada i convertida en banc amb el nom de Caixabank, ha aconseguit erigir-se com una de les primeres institucions financeres de tot l'Estat. Aquesta història mostra l'evolució de la institució, que ha estat capdavantera en la transformació de l'activitat bancària de l'Estat Espanyol, sense oblidar les vicissituds viscudes en el seu llarg procés de creixement, i que han comportat un parcial capgirament dels seus principis fundacionals. Un ambiciós programa d'obertura d'oficines, una àmplia diversificació operativa i un singular i avançat procés de mecanització són els elements principals d'aquest auge i desenvolupament a gran escala.
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El libro de referencia sobre una de las mayores innovaciones sociales de la era moderna: el management ¿Por qué algunas empresas triunfan mientras otras, con ideas igual de brillantes, se quedan por el camino? ¿Cuál es la diferencia entre dirigir y mandar? ¿Qué métricas importan de verdad... y cuáles solo distraen? ¿Cómo podemos motivar a las personas sin perder de vista la productividad? Tanto si eres estudiante, emprendedor o directivo con experiencia, este libro te dará una visión clara y rigurosa de lo que hace que una organización funcione. Joan Magretta, exeditora de estrategia de la Harvard Business Review, condensa en este clásico del pensamiento empresarial las lecciones esenciales sobre cómo construir un modelo de negocio sólido, definir una estrategia, diseñar una organización eficaz, motivar a las personas y medir el rendimiento. A través de ejemplos históricos y contemporáneos, Magretta profundiza en los principios teóricos fundamentales del management y muestra cómo llevarlos a la práctica. Una obra lúcida, práctica y rigurosa para cualquiera que quiera comprender cómo funcionan -y por qué tienen éxito- las organizaciones de alto desempeño. Con la colaboración de Nan Stone «Una rara avis: un libro de management claro, interesante y honesto». The Economist «Un enfoque claro y sin jerga, por el que deberíamos estar profundamente agradecidos». Financial Times «Un libro de management escrito no para los altos ejecutivos, sino para todos los que tienen que tratar con ellos y arreglar los desastres que dejan tras de sí». The Washington Post «Este libro es una llamada urgente a volver a lo esencial. Nos recuerda por qué la disciplina del management importa de verdad y cuáles son las ideas que constituyen la base de una buena gestión que transforme de manera profunda nuestra economía y nuestras vidas». Businessweek «Ideas poderosas presentadas a través de historias de personas y organizaciones reales». Booklist «Magretta y Stone se proponen ofrecer un marco general para pensar qué significa ser directivo, y lo consiguen». Publishers Weekly «Este libro ayudará a los directivos de cualquier tipo de organización -incluidas las organizaciones sin ánimo de lucro y el sector público- a hacer mejor su trabajo». Michael Porter, Harvard Business School «Es un libro que querríamos que leyera todo ejecutivo en formación en Dell». Michael Dell, presidente y director ejecutivo de Dell Computer Corporation
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Rehumanitzant la tecnologia aborda l’impacte de la tecnologia i la revolució digital en les persones, l’empresa i la societat, destacant tant els seus avantatges com els seus desafiaments. La tecnologia pot acostar a les persones, facilitar tasques quotidianes com comprar o estudiar, i incrementar la productivitat de les empreses, però també pot tenir conseqüències negatives en la salut i la felicitat de les persones. La revolució digital i la tecnologia tenen un impacte transformador: ha canviat la forma en què vivim, ha generat un canvi disruptiu en l’economia, les persones i la societat. I és necessari ara més que mai, humanitzar les relacions i promoure un enfocament més equilibrat i conscient de la tecnologia per a aconseguir una societat més justa i feliç.En aquest context de transformació digital constant des de principis del segle XXI, sorgeixen nous dispositius més potents i fàcils d’usar, connexions més ràpides i continguts més captivadors. D’una banda, l’ús excessiu de dispositius i la hiperconexió poden portar a problemes d’addicció i afectar negativament la salut mental i física. També s’observa un augment en els nivells d’infelicitat, i l’impacte negatiu de la digitalització en la societat.D’altra banda, la tecnologia ben gestionada pot augmentar la felicitat i facilitar la connexió entre persones. Pot ajudar a estalviar temps i gestionar més i millor segons quin aspecte del nostre dia a dia, i pot automatitzar processos mentre posa en valor el talent de les persones. És necessari trobar un equilibri entre el món digital i el món real, amb especial atenció a la nostraalimentació, el nostre descans, la nostra activitat física i la nostra socialització. Prendre consciència de les nostres accions i consums, tant físics com digitals, aspectes fonamentals per a viure una vida saludable i sostenible en tots els aspectes.
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Tratar con personas difíciles tiene como objetivos: identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles, utilizar sofisticadas «técnicas de escucha» para conocer sus necesidades ocultas y trabajar nueve habilidades de «responsabilidad» para convertir el conflicto en cooperación. Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más próximas a nosotros, desde los chats del móvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personas pueden solo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovador método de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona. No dejes que ciertas personas afecten a tu rendimiento en el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas difíciles.
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El objetivo de este libro es que el lector adquiera los conocimientos referentes a la negociación y aplicación de planes de igualdad.
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A finales de los ochenta, Carlos Moro decidió dejarlo todo y lanzarse a la aventura de crear el mejor vino del mundo, fue así como nació Bodegas Matarromera. Tan sólo unos años después, Moro saltó a las portadas de todos los diarios cuando el Matarromera cosecha de 1994 fue elegido como el mejor vino del mundo en la International Wine Competition. ¿Cuál es el secreto de este éxito? Carlos Moro responde en este libro a ésta y otras preguntas, narrando sus vivencias y explicando lo que ha aprendido durante las tres décadas de vida y éxitos de las Bodegas Familiares Matarromera.
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Nietzsche realiza en La genealogía de la moral un ejercicio de aplicación de su psicología de la ''voluntad de poder''. Se trata de derivar todas las nociones espirituales a partir del cuerpo, entendido este como un conjunto de pulsiones reducidas, en último término, a la voluntad artística de poder o fuerza en qué consiste la vida. Para Nietzsche, el concepto espiritual de mala conciencia procede de la voluntad que se tropieza con un obstáculo en su camino hacia el exterior, hacia la depresión, y el concepto de pecado se manifiesta como una mera interpretación de un estado de sufrimiento que sirve para provocar una convulsión en quien se encuentra en esa fase. Su conclusión no puede ser menos equívoca: el presupuesto fisiológico de la moral es el empobrecimiento de la vida. En esta obra el filósofo ofrece un análisis preciso y penetrante de los hechos morales, a los que envía fuera de su terreno para poder llegar a su comprensión.
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El Poder es un manual de no ficción que analiza la naturaleza del poder, cómo se adquiere y conserva, y cómo se manifiesta en las relaciones interpersonales y la sociedad. Basándose en la idea de que entender el poder es crucial para transitar por el mundo, la obra describe cómo funciona y cómo utilizarlo de manera efectiva. El camino hacia un uso ético, auténtico y eficaz del poder se marca en este completo curso intensivo sobre el desarrollo de la autoridad externa, la gestión de funciones y responsabilidades de alto poder y la búsqueda del poder personal. Según Julie Diamond, el poder no es intrínsecamente bueno ni malo, es una energía fundamental que impulsa la acción humana y la configuración del mundo. Diamond explora este concepto como una fuerza generadora y creativa, esencial para la vida y el desarrollo humano. El Poder combina la teoría psicológica más avanzada con ejercicios prácticos, historias y ejemplos de las experiencias de la autora como coach y consultora empresarial, para proporcionar a los lectores las herramientas y las instrucciones necesarias para encontrar su mapa único de poderes. Desde jefes hasta padres, desde políticos hasta manifestantes, el poder está en manos de todos, en todas partes. Por ello, enseña cómo obtener el mayor rendimiento al poder personal, con el objetivo de emplearlo de forma efectiva y ética. Pero también explica cómo no caer en sus trampas, cómo evitar su abuso, localizarlo y entender por qué se da.
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Descubre los secretos de las personas exitosas para maximizar el potencial de su cerebro y acelerar sus objetivos. Del autor del best seller Si lo crees, lo creas, más de 200.000 ejemplares vendidos. En el mundo actual tienes que ser inteligente para avanzar, pero la mayoría de las personas usan solo cerca de un dos por ciento de su capacidad mental. ¿Cómo revertir esta situación y maximizar el potencial de tu cerebro para aprovechar cada oportunidad? Brian Tracy, autor best seller y reconocido experto en métodos para obtener el éxito, revela estrategias simples y comprobadas para activar nuestros talentos y habilidades y dar el salto por fin hacia la realización de nuestros sueños. En Despierta tu inteligencia aprenderás a: * Entrenar la mente para alcanzar los mejores resultados. * Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento en cualquier situación. * Identificar y eliminar los patrones negativos que te limitan. * Planificar, actuar y alcanzar tus metas con mayor precisión y rapidez. Ya sea que desees aumentar tus ventas, potenciar tu creatividad o afrontar mejor los cambios inesperados de la vida, este libro te ayudará a activar tus increíbles recursos mentales para obtener los resultados que deseas y disfrutar de los beneficios que gozan las personas exitosas.
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