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Libros de Economía, Empresa y Derecho
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El propósito de este libro es que el lector aprenda a identificar los conceptos fundamentales del marketing estratégico para determinar el segmento de mercado en el que se posiciona un producto y elaborar un plan de marketing que permita a la empresa crecer y destacar frente a sus consumidores, teniendo siempre en mente las necesidades del usuario.
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El propósito de este libro es que el lector aprenda a gestionar el Impuesto de Sociedades en el entorno empresarial conforme al sistema fiscal vigente.
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El propósito de este libro es que el lector aprenda a identificar las diferentes metodologías para la evaluación financiera de proyectos a partir de estudios de factibilidad con la finalidad de utilizar información relevante a la hora de la creación de un modelo financiero para un proyecto, así como conocer las herramientas necesarias para el diseño e implementación de procesos eficientes y efectivos, que permitan el seguimiento, supervisión o control a cualquier tipo de proyecto.
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El propósito de este libro es que el lector aprenda a organizar el punto de venta, así como como determinar las acciones de promoción y merchandising necesarias para la estimación de la rentabilidad y su control.
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¿Qué significa luchar por la vivienda en un mundo donde nuestras casas son mercancías?En este libro, los sindicatos de inquilinas nos proponen reimaginar la vivienda como un derecho y no como un privilegio. Para ello hemos de analizar las dinámicas económicas que gobiernan el techo bajo el que vivimos, entender los procesos que nos expulsan de nuestras casas y desenmascarar a los actores que se lucran con una de nuestras necesidades más básicas.Además resulta imprescindible comprender la fuerza de nuestras herramientas colectivas: el sindicalismo de base y el poder popular. Desde la financiarización hasta las resistencias cotidianas, en este volumen vas a encontrar análisis, experiencias y estrategias para transformar la indignación en acción colectiva. Porque la lucha por una ciudad habitable empieza desde abajo y no puede esperar.Es nuestro momento.
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Manual práctico de contabilidad financiera. Elaboración de estados contables es una obra esencial para estudiantes universitarios de Contabilidad Financiera y de Sociedades. Consta de siete capítulos que cubren detalladamente todos los aspectos relacionados con la elaboración de los estados contables. Desde una perspectiva eminentemente práctica, se abordan temas como la realización del balance, de la cuenta de pérdidas y ganancias, del estado de flujos de efectivo y del estado de cambios en el patrimonio neto, así como el tratamiento contable de determinada información incluida en la memoria y del impuesto sobre sociedades. Además, se proporcionan ejemplos prácticos sobre otros estados contables e informes relevantes en el ámbito empresarial, como los estados intermedios, los estados previsionales y el informe de gestión. Este manual brinda a los estudiantes una sólida formación en la elaboración de estados contables, con explicaciones prácticas derivadas de los numerosos ejercicios que incorpora. Es una herramienta imprescindible para comprender y aplicar la normativa contable, cumplir con determinados requerimientos empresariales y destacar en el campo de la contabilidad financiera.
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El propósito de este libro es que el lector aprenda a distinguir los tipos de campañas de promoción y elaborar un programa de promoción, así como identificar las características de la publicidad de un lugar de venta, los materiales que se utilizan y los elementos que favorecen la venta.
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El propósito de este libro es que el lector adquiriera conocimientos sobre los aspectos fundamentales de la contabilidad en la empresa, entender y analizar un balance, identificar el concepto de pérdida y ganancia, así como relacionar los diferentes aspectos de elaboración presupuestaria y planificación económica financiera, tipos de inversión y sus métodos de valoración y analizar las decisiones financieras.
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Un alegato a favor de una eficaz regulación internacional del trabajo y sobre el papel de los sindicatos y de la OIT- como piedra angular del progreso social.Luc Cortebeek expone en esta obra sus experiencias y puntos de vista, lo que supone una llamada a la reflexión y, sobre todo, a la acción. Estamos ante un análisis de gran alcance sobre el trabajo en el mundo actual: desde el trabajo forzoso en Asia y los Estados del Golfo, pasando por la brutal violencia contra los sindicalistas en América Latina hasta la erosión de la seguridad social y el derecho de huelga en los países industrializados. También examina el futuro: ¿cómo podemos eliminar el trabajo infantil y la explotación? ¿Cómo hacer para que los gobiernos y las multinacionales respeten a todas las personas que trabajan en las cadenas de suministro? ¿Cómo aprovechar los retos y oportunidades de la digitalización para hacer frente a la desigualdad?
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El tomo cuarto de la guía de derecho civil contiene toda la materia correspondiente a los derechos reales: Teoría general de los derechos reales (concepto, caracteres y clases), posesión y propiedad, con el estudio de las propiedades especiales: horizontal, copropiedad e intelectual, derechos reales en particular (derechos reales de disfrute, de garantía y de adquisición preferente) y Registro de la propiedad. Como en los tomos anteriores, se estudian de forma sistemática y muy práctica para el estudiante los principales derechos reales en nuestro Ordenamiento jurídico. Con el fin de facilitar al estudiante su aprendizaje de una forma rápida y fácil, se recogen los caracteres y elementos esenciales de cada uno de los derechos reales típicos regulados en el Derecho civil español, así como toda la legislación aplicable a ellos y la jurisprudencia más actualizada. Por otro lado, se proporciona al estudiante unos materiales adicionales con los que puede controlar su adquisición de conocimientos: se le dan varios casos prácticos sobre los temas más controvertidos e importantes, un test de autoevaluación de cada tema y una relación de bibliografía actual y de interés para profundizar en el tema. El fin de esta obra, como del resto de tomos en conjunto, es permitir al estudiante un conocimiento rápido y esencial, teórico y práctico, del sector del derecho de cosas en España. Para ello, se le presenta una obra completa, de fácil manejo y comprensión.
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Día tras día nos vemos bombardeados por una ingente cantidad de información procedente de los medios y de las redes sociales. En un mundo cambiante y cada vez más complejo, al ciudadano le resulta muy difícil formarse un cuadro de conjunto de la realidad que vemos en las noticias y que nos presentan los gobiernos y los actores económicos. Aunque son ya pocos los que se mantienen fieles a la idea de que el periodismo no habría de limitarse a ser una mera correa de transmisión de los poderes públicos y empresariales, sino a rescatar de entre el ruido lo realmente relevante, el analista Jose Antonio Vizner sigue encomendado a esa tarea y lleva años dedicándose a interpretar y presentar los datos económicos de forma que resulten accesibles. Sirviéndose de esclarecedores gráficos y explicaciones, Lo que esconde la economía repasa temas candentes como las guerras comerciales entre China y Estados Unidos en la segunda Guerra Fría, el papel de Europa en un contexto de crisis energética y transición ecológica o la disrupción de la inteligencia artificial. Vizner plantea este libro con el propósito de continuar con la tarea originaria del periodismo como cuarto poder: la de desentrañar las verdaderas razones que hay detrás de los acontecimientos económicos y de los grandes desafíos a los que nos enfrentamos en la economía española, europea y mundial, para que así podamos tomar nuestras decisiones económicas contando con toda la información disponible y que el dato no acabe matando al relato, como se suele decir, sino que echemos mano de él para que éste lo respalde.
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La fi dels neocons és la història de la política econòmica dels Estats Units des de començaments del segle XX fins a l'actualitat, amb l'objectiu de fer arribar el missatge dels liberals: després d'anys de governs republicans acompanyats d'un creixement econòmic basat en la desigualtat, ha arribat l'hora que el pèndol canviï de sentit. El punt de vista de Paul Krugman és el d'un liberal convincent i convençut que s'ha convertit en una veu solitària que diu les coses tal com són, unes coses que no només afecten el seu país, sinó que tenen molt a veure amb tots nosaltres i amb els nostres problemes.
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Nueva edición del texto más didáctico del mercado en su área de conocimiento, se ha actualizado el contenido y mejorado la presentación con nuevas ilustraciones y decenas de nuevos ejemplos. Dirigido al estudiante de grado y posgrado de administración o dirección estratégica. Con casos ejemplares para los interesados en profundizar en ese campo, ya sea en su entorno profesional o para el abordaje de proyectos en niveles de MBA y EMBA.
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Este volumen reflexiona sobre las reacciones antifeministas que emergen cada vez que las mujeres toman la calle y la palabra para defender la igualdad. Lo hace analizando artículos académicos, noticias, columnas de opinión, mensajes de Twitter y de otras plataformas, publicados en torno a las movilizaciones que se produjeron en España entre 2018 y 2022 con ocasión del Día Internacional de la Mujer. Cronológicamente ordenados, cada capítulo recorre un momento o aborda un asunto relacionado con las marchas feministas.Asimismo, el libro ofrece una propuesta metodológica para detectar y analizar el antifeminismo en discursos, y un relevante análisis sobre la cobertura del juicio de Jonny Depp contra Amber Heard en Estados Unidos. En estos análisis se observa que las resistencias antifeministas se encuentran sobre todo en fuentes conservadoras y que el antifeminismo es la bandera de la ultraderecha, sin embargo, que también pueden llegar de sectores progresistas, cómo el lenguaje misógino de las plataformas, trasladado a las noticias de los diarios, televisiones y radios, puede perjudicar a las mujeres, y que aún queda margen en la movilización feminista para que todas las mujeres se sientan implicadas.La conclusión global es que no se puede confiar en que los logros en materia de igualdad y derechos de las mujeres sean irrevocables, sino que hay que permanecer alerta.
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La obra compendia las ponencias impartidas en el Seminario del Departamento de Derecho Privado de la Universidad de Cádiz de igual nombre, así como una aportación por cada uno de los proyectos y grupos de investigación liderados o participados por sus miembros.Destinado a Juristas, investigadores de Derecho Privado, abogados, jueces, notarios, prácticos del Derecho, en general.
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Endeudamiento, desempleo juvenil o dificultad de acceso a la vivienda: todos estos problemas acuciantes no son cadenas imposibles de romper y en este libro economistas progresistas y rigurosos proponen diversas fórmulas para replantear las bases del capitalismo y arreglar sus fallas fundamentales. En noviembre de 2008, mientras el derrumbe financiero global se profundizaba, la entonces octogenaria reina Isabel visitó la Escuela de Economía de Londres y sorprendió a los prestigiosos académicos allí reunidos con una pregunta inocente pero muy aguda: dada la magnitud de la crisis, ¿por qué nadie la había advertido? La pregunta fue directo al corazón de dos grandes fracasos: el del capitalismo occidental, que todavía no se ha recuperado, y el de los economistas, que no entendieron qué estaba pasando.Este libro trata sobre ese doble fracaso y propone salidas completamente innovadoras. Está claro que el sistema actual no funciona: los hogares están endeudados por no poder cubrir sus gastos básicos, el desempleo afecta cada vez a más jóvenes, se ahonda la brecha entre los que más y los que menos tienen, entre las burbujas del sector financiero y el estancamiento de la economía real. Necesitamos pensar otro capitalismo desde los cimientos, para que el objetivo no sea solo redistribuir sino crear riqueza y valor, en un ciclo virtuoso y sustentable. ¿Cómo hacerlo? Para encontrar soluciones, los autores –las y los mejores economistas contemporáneos– proponen hacer a un lado las teorías ortodoxas que sustentan la mayoría de las políticas actuales, recetas que no permiten entender cómo funciona el capitalismo moderno y, por lo tanto, nunca lograrán que funcione mejor. Esas recetas, sin embargo, están muy extendidas y dominan el debate público, porque se sostienen en visiones idealizadas y simplistas de los mercados.Los capítulos de este libro, llenos de ideas y de propuestas, comienzan por desmontar uno a uno los lugares comunes de la ortodoxia que se escuchan todo el tiempo: que la inversión pública expulsa la inversión privada, que los impuestos desincentivan la creación de riqueza y trabajo, que los gobiernos no deben tratar de dirigir o regular los mercados, que hay que tercerizar los servicios públicos, que la austeridad fiscal es la llave maestra para reducir el déficit. Con audacia, evidencia empírica y originalidad para construir un enfoque que contempla a los actores reales de la economía y la sociedad, este libro deja al desnudo que la ortodoxia anticuada que todavía decide el rumbo de muchos países no tuvo y no tiene nada para aportar. El fracaso del capitalismo no es inevitable, y esta es una contribución magistral para identificar qué políticas podrían dar forma a un futuro diferente.
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No me montes fiestas versa sobre el bienestar y la felicidad en el entorno corporativo. Su contenido está acompañado de las vivencias de sus coautores, de casos reales, herramientas de apoyo e ideas que ayudarán a las personas y empresas a implementarlas en su entorno personal y laboral. El título es una llamada al mundo empresarial de que el bienestar y la felicidad de sus colaboradores es algo mucho más importante que organizar una fiesta de Navidad a final del año o una yincana de verano. El cuidado de las personas debe de estar siempre en el centro de cada estrategia, permitiendo a las organizaciones ser al mismo tiempo competitivas, productivas y rentables.
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Los refranes y proverbios fueron, a lo largo de décadas, material de enseñanza, de aprendizaje y, sobre todo, de profunda reflexión. En estas antiguas fórmulas de vida se vuelca la sabiduría de los pueblos, la voz de la experiencia, el consejo, el problema y, muchas veces, la solución. Hilda Cañeque hace una selección de este acervo literario, lo clasifica según su utilidad y lo comenta e interpreta de acuerdo con su vasta experiencia en el área de recursos humanos y liderazgo. Compone así una obra singular, reveladora, muy oportuna para estos tiempos de incertidumbre y de sumo provecho para quienes, sencillamente, saben que un refrán puede más que mil palabras.
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El recurso de apelación es el recurso más importante de nuestro sistema procesal. Sea por su extensa aplicación y utilización en los procedimientos, sea por su naturaleza ordinaria, implicando un amplio abanico de posibilidades tanto a nivel de excepciones procesales como materiales a las que pueden acudir las partes para impugnar un auto o sentencia.Esta obra aborda el recurso de apelación desde diferentes perspectivas. En primer lugar, en cuanto a la perspectiva teórica, realiza una revisión amplia de este, su naturaleza, las resoluciones impugnables en sede de apelación, la aportación documental que por esta vía podrá realizarse, así como los requisitos para su interposición.Por otro lado, en lo que atañe a la perspectiva práctica, destacar que cuenta con ejercicios prácticos, que pueden ser empleados en la docencia, tanto a nivel de grado como de máster, así como un índice jurisprudencial y formularios seleccionados, que podrán ser empleados en la práctica profesional.Se trata, en este sentido, de una obra, como lo aclara su propio título, destinada tanto a quienes pretendan profundizar en la teoría, cuanto de la práctica del recurso de apelación.
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India es un país de mil doscientos millones de personas y es la «democracia» más grande del mundo, con más de 800 millones de votantes. Pero las 100 personas más ricas del país poseen activos que equivalen a una cuarta parte del Producto Interior Bruto. El resto de la población son fantasmas en un sistema más allá de su control. Millones de personas viven con menos de dos dólares al día. Cientos de miles de agricultores se suicidan cada año incapaces de hacer frente a sus deudas. Estos son sólo algunos ejemplos de los «brotes verdes» de una economía que ha corrompido a la India contemporánea.
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La fascinación por lo tecnológico ha ocupado siempre un buen lugar en la curiosidad humana. Las tecnologías han tenido la capacidad de crearnos algunos problemas y, por supuesto también, de solucionarlos, solo es necesario innovar e invertir en la dirección correcta. Pero el ritmo del desarrollo tecnológico va más allá de lo que la humanidad, a pesar de ser su creadora, es capaz de comprender. Tecnologías para liderar el futuro nos introduce y guía, de la mano de un emprendedor y científico de datos, por una visión nueva, rigurosa y apasionante de lo que la transformación tecnológica del siglo xxi puede hacer por nosotros. La inteligencia artificial, el big data, la nanotecnología, la cadena de bloques o blockchain, el internet de las cosas, los gemelos digitales y la impresión 3D son las tecnologías que definen el presente y cambiarán el futuro. Ante una revolución en la forma de entender las empresas, Marc Busom profundiza con ejemplos, datos y soluciones en cómo estas tecnologías se pueden integrar en múltiples procesos de una empresa y cambiarla drásticamente para hacerla más eficiente y sostenible.
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Las criptomonedas, el capitalismo de casino y la era dorada del fraude En el apogeo de la pandemia, Ben McKenzie, la estrella de la televisión, era el emblema perfecto para las criptomonedas: un padre encerrado en casa con algo de dinero en el bolsillo, preocupado por su familia, armado sólo con la vaga noción de que la gente estaba ganando carretadas de dinero con algo que él (a pesar de tener un grado en económicas) no entendía por completo. Atraído por unas promesas grandilocuentes/utópicas y, ciertamente, por un poco de miedo a perderse algo, McKenzie se sumergió de cabeza en el blockchain (las cadenas de bloques), el Bitcoin y las muchas otras monedas y mercados en los que se negocian, pero después de profundizar un poco, tuvo que preguntarse: «¿Estoy loco o todo esto es un enorme timo?». En Dinero fácil, McKenzie emplea la ayuda del periodista Jacob Silverman para una aventura de investigación sobre las criptomonedas y su extraordinario crac. Entrelazando historias de agentes de bolsa corrientes y víctimas, de 'visionarios' extravagantes de las criptomonedas, de los mayores creyentes fervientes de Hollywood, de los denunciantes contrarios a las criptomonedas y de los agentes gubernamentales, Dinero fácil supone una observación sobre el terreno de una tormenta perfecta de irresponsabilidad y fraude delictivo. Basado en un reportaje llevado a cabo por todo Estados Unidos y el extranjero, incluyendo entrevistas con Sam Bankman- Fried, con Brock Pierve (cofundador de Tether), con Alex Mashinsky, de Celsius, y con más personas, este es el libro sobre las criptomonedas que habías estado esperando.
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¿Quién nos iba a decir que en pleno siglo XXI nos veríamos sumergidos en una crisis sin precedentes? Una etapa de incertidumbre, temor y hasta fobia, cuyas señales catastróficas apuntan un futuro nada halagüeño.Con Crisisfobia resolverás todas y cada una de las dudas que genera la factura de la luz y el gas, el presupuesto familiar, los impuestos que pagamos, el futuro de las pensiones o la subida de nuestra hipoteca.El periodista José María Camarero disecciona el momento convulso actual, se adentra en las incógnitas de la economía y da respuesta a esas cuestiones que nos afectan diariamente, para entender la crisis y aprender a evitar el desastre económico.Un libro repleto de claves y consejos para afrontar mejor el día a día y que el miedo económico no nos quite el sueño.Gota a gota, gesto a gesto, podemos hacernos con las riendas económicas del presupuesto de nuestro hogar. Sea enorme o insignificante. Este es el espíritu que impregna las páginas de este libro. Nada es imposible. Y todos tenemos el poder en las manos frente a las compañías eléctricas, las entidades financieras, las firmas de seguros, las bolsas, las inversiones, la Agencia Tributaria, las cadenas de distribución… Este es el propósito de Crisisfobia: hacer la vida más fácil a los ciudadanos.
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La inabarcable obra de Karl Polanyi y su visión multidisciplinar están marcadas por una atenta mirada a los procesos de su tiempo. La atención prestada por el autor de La gran transformación a la crisis de la primera mitad del siglo xx (tan relacionada y tan análoga, en ciertos rasgos, a la del momento actual) era paralela a su reflexión constante sobre el socialismo y el fascismo como alternativas antagónicas a un mundo en declive. A través de diferentes capas analíticas y de una rica evolución de su pensamiento en torno a cuestiones como la inflación, las relaciones entre geopolítica y economía, el colonialismo, el racismo o las relaciones de clase, Polanyi dibuja un fresco de la crisis capitalista repleto de matices. El análisis económico, la política internacional, los modelos institucionales y la conflictividad social se entrecruzan como marcos para la comprensión de la complejidad de la época.
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Un libro imprescindible para todo aquel que quiera formarse un pensamiento económico crítico e independiente. Clave Debolsillo
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Obra publicada después de la primera Guerra Mundial (1914-1918), es un análisis de rigor lógico en el estudio y conocimiento histórico-jurídico. Es reconocida como uno de los grandes estudios sobre derecho constitucional francés.
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En la última década, las políticas de ajuste neoliberal aplicadas en España fueron respondidas con huelgas, mareas, ocupaciones de plazas, asambleas y todo tipo de movilizaciones convocadas por muy distintas organizaciones y movimientos, entre las que destacan los dos grandes sindicatos de clase de ámbito español (CCOO y UGT), las centrales sindicales nacionalistas vascas y gallegas (ELA, LAB y CIG), otras organizaciones sindicales y sociales (CGT, Plataforma de Afectados por la Hipoteca, SAT, 15M), el movimiento feminista, las coordinadoras en defensa del sistema público de pensiones y también fuerzas políticas como IU, PCE o Podemos. En este libro se analizan los años de las movilizaciones contra las políticas neoliberales, en las que una mayoría social expresó su descontento social y el deseo de vivir de otra manera desde valores de igualdad, solidaridad, feminismo, justicia fiscal, reducción de la pobreza, sanidad pública y universal y antirracismo. ¿Qué resultados concretos lograron todas las manifestaciones del ciclo de protesta que se prolongó ùcon sus altibajosù durante diez años? ¿Sirvieron para algo? Gonzalo Wilhelmi trata de responder a estos interrogantes, analizando la oleada de movilización contra la crisis neoliberal y sus resultados, dos elementos que han marcado como pocos la historia reciente de nuestro país. sus obras escritas en gallego han sido traducidas al español (Hierba mora, Artes subversivas para cultivar jardines, Una madre tan punk, La palabra de las hijas de Eva, Ostracia), as¡ como a otras lenguas. En Catarata ha publicado Lingü¡stica se escribe con A. La perspectiva de género en las ideas sobre el lenguaje (2021).
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L'Esperit del Dret Públic Català del jurista Francsc Maspons i Anglasell és una petita joia sobre les bases i principis rectors delregiment de la cosa pública de l'Estat català històric.
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Este libro rompe una creencia de nuestro tiempo. Según González-Varas la democracia española no es una joven democracia. Más bien, tiene el mismo arraigo, o más, que la democracia en Reino Unido, Francia y Estados Unidos de América. En estos países la imagen de la democracia se basa esencialmente en referentes históricos. Y, precisamente, este es el fuerte de nuestra historia. Sin embargo, a nadie le ha interesado observar este enfoque. El libro expone las razones que pueden explicar este singular fenómeno. Y justifica por qué España ha de ser considerada al mismo nivel que esos otros Estados con los que siempre mantuvo, por otra parte, una misma historia. Se estudian, pues, de forma amena y didáctica, los referentes históricos de todos los Estados mencionados incluyendo el nuestro. Si este es el presente, finalmente el libro expone, como posible línea de futuro, las posibilidades del ''Estado de la Cultura'' en relación con el Estado democrático y la soberanía popular. La conclusión del libro termina siendo sorprendente.
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El derecho de propiedad intelectual es la base de la industria cultural y creativa (audiovisual, música, artes escénicas, diseño, videojuegos, museos y galerías de arte), basada en la explotación económica de obras protegidas por derechos de autor y derechos conexos. También juega un papel relevante para otras industrias, como la hostelera, los transportes, el turismo, el comercio electrónico, entre otros. Se trata por lo tanto de una normativa que vertebra sectores de actividad fundamentales para la economía de países como España, y que además se encuentra en constante evolución y crecimiento. Una publicación como ésta resulta por ello imprescindible para los profesionales del derecho que quieran dar a sus clientes el mejor asesoramiento posible sobre el ejercicio, alcance y aplicación de los derechos de propiedad intelectual en el día a día de su actividad económica, así como para todos aquellos que quieran respuestas prácticas y concretas a dudas y problemáticas a las que deban de enfrentarse en el ejercicio diario de su actividad profesional o empresarial.
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Fundamentos de Derecho Empresarial IV es el resultado del esfuerzo de un grupo de profesores de Derecho Mercantil de la Universidad Pontificia Comillas de Madrid -algunos volcados exclusivamente en la docencia y la investigación y, otros, combinando la docencia con el ejercicio profesional del Derecho en prestigiosísimos despachos de nuestro país- que aspira a ser una obra útil y equilibrada para los estudiantes y la comunidad universitaria y que se ajusta sin duda a las realidades y necesidades de los nuevos grados de Derecho que el Espacio Europeo de Educación Superior ha exigido a nuestra Universidad. Fundamentos de Derecho Empresarial IV es un punto de partida y aproximación inicial y principal a las instituciones mercantiles relacionadas con el derecho de las insolvencias. El libro es una explicación del concurso de acreedores, tras la reforma operada por la Ley 16/2022 de 5 de septiembre. Se analizan tanto los aspectos teóricos como el funcionamiento práctico de dichos procedimientos.
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Se plantea, teniendo en cuenta que la protección y defensa de los recursos naturales constituye una realidad presente en el DerechoRomano desde la época arcaica, hablarde la existencia de un Derecho Administrativo Medioambiental Romano.
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En una economía en la que los productos y servicios se caracterizan por tener una uniformidad cada vez más relevante, la diferenciación se encuentra en numerosas ocasiones en la calidad de la atención prestada al cliente. Dicha atención, para ser realmente efectiva, requiere de una formación previa de todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente, para que comprenda a la perfección los principios de la empresa en esta materia. Por supuesto, la empresa debe adoptar las medidas que sean precisas para medir el grado en que los clientes reciben esa atención y en el manual se describen los principales métodos de control de este parámetro. Es imprescindible atender también a la normativa reguladora de la atención al cliente, tanto en el comercio tradicional como en el comercio no presencial, así como los principales derechos que se otorgan a los consumidores. El autor aborda todos estos aspectos combinando de manera equilibrada contenido teórico y práctico.
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Se examina el proceso que se sigue para la adjudicación de la herencia, así como todo lo relacionado con la distribución de la herencia del fallecido, desde la perspectiva del derecho civil común y de los derechos civiles forales y especiales.
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En Más agudo, más rápido y mejor, elperiodista ganador del premio Pulitzer Charles Duhigg nos desvela los avances de la ciencia de la productividad de forma clara y práctica, y nos explica por qué es más importante controlar cómo pensamos que el propio contenido de nuestras reflexiones. A partir deocho conceptos clave que van desde la motivación y el establecimiento de objetivos hasta la toma de decisiones, Charles Duhigg nos enseña en Más agudo, más rápido y mejor por qué algunas personas y empresas consiguen ser más productivas que otras, y cómo deberíamos actuar para mejorar y conseguir nuestros objetivos con menos estrés y esfuerzo. En definitiva, ser más agudos, más rápidos y mejores en todo lo que hacemos.Fundamentado en los últimos descubrimientos en neurociencia, psicología y psicoeconomía, así como en las experiencias vividas por profesionales de diversos ámbitos como agentes del FBI, pilotos comerciales, directores generales, y altos mandos del ejército, este libro constituye la herramienta perfecta para que nuestra vida laboral y personal sea mucho más fructífera y agradable.«La productividad tiene que ver sobre todo con elegir ciertas opciones de ciertas maneras. El modo en que decidimos vernos a nosotros mismos y encuadrar las decisiones cotidianas, las historias que nos contamos y los objetivos fáciles que ignoramos, el sentimiento de comunidad que inculcamos en nuestros compañeros de equipo y la cultura creativa que establecemos como líderes, todo esto es lo que diferencia a las personas simplemente ocupadas de las realmente productivas.»Charles DuhiggReseñas:«Una lectura imprescindible para todos los que deseen ser más productivos (y de forma más creativa).»Jim Collins, autor de Empresas que sobresalen «Charles Duhigg es un buen narrador que posee una singular habilidad para combinar ciencia social, reportajes detallados y anécdotas muy entretenidas.»The Economist«Más agudo, más rápido y mejor ofrece grandes lecciones. Duhigg es un excelente narrador y un maestro cuyas palabras atrapan al lector.»The Financial Times
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Este libro es más que la historia de la empresa que destruyó la industria del taxi en buena parte del mundo, es también la de una startup que comenzó en 2010 con un capital de algo más de un millón de dólares y llegó a estar valorada en casi setenta mil millones de dólares tan solo siete años después. Uber prometió una revolución en la manera en que las personas y las mercancías se desplazan. Parecía que le estaba reservado un lugar en el Olimpo de los grandes gigantes tecnológicos junto a Amazon, Google, Apple o Facebook, pero lo que con el tiempo emergió, y este libro describe, es su obscena práctica empresarial. Su fundador, Travis Kalanick, entendió que Uber no podría tener éxito solo creciendo más rápido que sus competidores, sino que debía expulsarlos del mercado. Y no permitió que nada se interpusiera en su camino: ni las leyes o normativas de las ciudades en las que operaba ni la justa retribución de sus conductores o el bienestar de sus empleados, ni siquiera las propias reglas de Apple, a quien también engañó sobre la privacidad de sus clientes. Uber espió a sus trabajadores, a sus rivales y a los legisladores que se oponían a sus prácticas, sobornó a gobernantes, rastreó los teléfonos de los usuarios tras bajarse del coche para conocer sus movimientos, consintió una cultura empresarial machista y, en ocasiones, racista, y se erigió, para muchos, en el símbolo de lo peor de la cultura tech, de las plataformas de la economía colaborativa y del Silicon Valley de su momento. Nada menos que un auténtico compendio de gestión empresarial inmoral que acabó culminando con la caída de su ambicioso e iluminado fundador e hizo perder miles de millones de dólares de cotización bursátil a sus inversores. ''No es un análisis empresarial sin más, es un relato que también proporciona una explicación de lo que se necesita para tener éxito en Silicon Valley. William Nottingham, Los Angeles Times Kalanick cambió toda una industria y ganó miles de millones de dólares. Lo consiguió destruyéndolo todo y a todos los que se cruzaban en su camino. Una lectura fascinante!. Nick Bilton, Vanity Fair ''Mike Isaac hace un trabajo magistral al transportar a los lectores a las despiadadas y tóxicas oficinas de la compañía que acabó con el negocio del taxi y cambió la forma en que viajamos, para bien o para mal''. Fortune, ''The 10 Best Business Books of 2019'' ''The 10 Best Business Books of 2019'' Travis Kalanick, el fundador de Uber, pasó de héroe a supervillano a velocidad récord. En este entretenido y bien documentado libro se traza la historia de Uber, desde lo más alto (Beyoncé actuando en una fiesta para el personal) hasta lo más bajo (acusaciones de acoso sexual en la empresa). Este libro es sobre todo una advertencia corporativa: cómo una empresa que vale miles de millones puede estallar debido a las malas decisiones, al mal comportamiento y a la avaricia''. The Times, ''Business Book of the Year 2019''
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