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Libros de empresa
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En la actualidad se ha instalado el discurso acerca de la importancia de promover culturas organizacionales que impulsen la inclusión y la diversidad. Sin embargo, los relevamientos del mercado siguen demostrando la baja participación de la mujer, lo que se traduce en inequidad en cuanto a reconocimientos económicos y culturales dentro de las empresas. Según muestra el Foro Económico Mundial, solo el 36% de los altos directivos son mujeres. Proyectando hacia el futuro, se necesitarán 257 años para cerrar la brecha de género global. Desde Mujeres & Negocios nos proponemos sumar conocimiento a la efectividad de la gestión de la líder mujer en sus ámbitos profesionales. Este libro pretende sumar elementos de discusión y fundamentos para generar cambios en las organizaciones, como así también incentivar a las mujeres a que reconozcan sus singularidades y fortalezas, a fin de lograr un cambio de su presencia en el ámbito empresarial.
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. Una edición revisada de uno de los libros de empresa más exitosos del siglo XXI. . En la lista de Best Sellers desde hace más de diez años en Estados Unidos. La calidad de tu vida depende de la calidad de tus conversaciones y tus diálogos. Eso se agrava aún más en aquellos momentos en que es especialmente importante poder seguir manteniendo una conversación fructífera y no caer en malos entendidos. Así como la primera edición de Conversaciones cruciales revolucionó la forma en la cual se comunican millones de personas cuando la presión es mayor por las circunstancias que deben afrontar las personas, esta nueva edición, preparará al lector especialmente para : . Aquellas situaciones en las cuales hay mucho en juego. . Transformar la ira o el dolor en diálogos poderosos. . Hacer que sea seguro hablar de casi cualquier tema . . Ser persuasivo y no abrasivo.
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Dicen que la gente de éxito tiene tres cosas en común: motivación, capacidad y oportunidad. Si queremos alcanzar el éxito, necesitaremos además trabajo, talento y suerte. Hay, sin embargo, un cuarto ingrediente, un ingrediente crítico pero que a menudo pasa desapercibido: el éxito depende en gran parte de cómo interactuamos con los demás. Cada vez que interactuamos con alguien, debemos elegir entre intentar conseguir el máximo valor posible para nosotros o contribuir a que el otro consiga valor sin preocuparnos por lo que recibimos. Es decir, elegir entre ser «receptores » o ser «donantes». Dar y recibir te descubrirá la clave del éxito de quienes se vuelcan en los demás y cambiará para siempre tus percepciones sobre el triunfo y el fracaso. Pero te enfrentará a una paradoja: poner en práctica las ideas de este libro no te funcionará si sólo te mueve la ambición por conseguir el éxito.
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No he fracasado. He encontrado 10.000 soluciones que no funcionan. Esta frase del gran inventor Thomas Alba Edison puede servir de resumen del espíritu que como emprendedor e inversor ha guiado siempre a Francesc Robert: el de no tener miedo al fracaso. La intención de Elogio del error es, de hecho, adentrarse en los éxitos y fracasos de Francesc Robert y analizar los factores quéle han llevado a uno u otro estado, aunque poniendo un especial énfasis en los fracasos cómo eje vertebrador del consecuente éxito. Pasados los cincuenta, dice el autor, considero un humilde acto de madurez centrarse en descifrar las causas de aquélo que no se ha hecho bien. Así, esta obra reúne su experiencia de varias décadas como business angel, sus aciertos y también, algo poco habitual, sus fracasos. Y a partir de élos, se elabora una guía amena, pero muy útil, para aquélos que deseen iniciarse o mejorar en su carrera como emprendedores o como inversores en startups.
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La tecnología está cambiando las reglas del negocio minorista. Ahora, la mayoría de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas físicas. Confían más en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados, necesitamos, por tanto, un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente, desde que el potencial cliente descubre un producto hasta que decide comprarlo. La digitalización en el comercio minorista ha marcado una nueva fase, la del retail 4.0. Este libro proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estratégicos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnologías más funcionales, alinear la información que se transmite tanto online como offline y, finalmente, conseguir que las tiendas físicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para así ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia más agresiva. Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionar con éxito el comercio minorista en la era digital. En cada regla, se profundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, mediante entrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes como Telefónica, Fnac, Amazon, Carrefour, Levi Strauss & Co o Shiseido.
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Se aborda, desde una perspectiva práctica y de modo integral, el impacto del proceso electoral en el conjunto de las entidades que integran la administración local (municipios, Diputaciones, Cabildos y Consejos Insulares, Mancomunidades, etc.).
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Es imposible «no sentir». Este axioma es el punto de partida de cualquier comunicación humana y el fundamento de lo que se va denominando últimamente como «economía de experiencias», aunque haya existido desde la antigüedad. Hoy en día los clientes son conscientes de ello y reclaman como parte del contrato psicológico con profesionales y empresas de servicios – especialmente de tiempo libre...– la vivencia de experiencias esperadas y no verbalizadas. El resultado de una vivencia experiencial es siempre una emoción, pues «experiencia» y «emoción» forman una simbiosis indisoluble. Por ello es necesario realizar un salto cualitativo en el desarrollo de servicios y productos emocionantes para liderar los mercados del futuro. Los profesionales saben cómo funcionan estos productos, el know-how, pero entender los motivos por los que se mueven, el know-why da una mejor opción de desarrollar experiencias diferenciadas y, con ello, una mayor competitividad empresarial. Los clientes desarrollan al mismo tiempo una mayor exigencia vivencial y provocan con ello un cambio de paradigmas en la gestión de empresas que quieren posicionarse en los mercados emergentes de experiencias y emociones. Ya existen empresas y profesionales que han iniciado este camino que, no solamente modificaría los conceptos de servicios en general sino también impulsará una nueva ética que acompañará la necesaria innovación empresarial. Sin embargo, la resistencia de antiguos modelos que se niegan a desaparecer pueden entorpecer estos procesos. El autor propone un nuevo concepto que renombre la unidad vivencial indisoluble entre la emoción y la experiencia: «emperiencia» o «emperience»... del que nadie saldrá indemne.
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Los cambios en el mundo de los negocios -producto de irrupción las nuevas tecnologías digitales- desafían a los profesionales de Recursos Humanos a revisar sus propias formas de gestión. De manera sencilla pero exhaustiva, Daniel Martínez nos presenta la agenda del selector para abordar los temas que se avecinan: la aplicación de la inteligencia artificial, el inbound recruiting, el employee journey map y la gestión de la diversidad en selección. Propone además un cambio del paradigma ''Yo elijo, tú aceptas'' por el ''Yo elijo, tú eliges'', que ubica en un lugar distinto al candidato y obliga a integrar selección y fidelización en la empresa como un solo proceso. Aborda también los puntos críticos del proceso de selección mediante tips concretos, a fin de evaluar con precisión las competencias del aspirante. En suma, una lectura imprescindible para conocer y asimilar las nuevas condiciones que imponen la selección de personal y la búsqueda de nuevos talentos en las organizaciones.
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Este libro ofrece respuestas a las preguntas con las que se enfrenta un CEO o director general al desarrollar su actividad en un escenario cada vez más cambiante.Esta contribución del autor parte de su formación y, en particular, de su amplia experiencia en el ámbito del asesoramiento empresarial.El libro muestra el objetivo del management, que consiste en la satisfacción de necesidades y la resolución de los problemas. Además, trata de adelantarse a cada realidad y contexto concibiendo alternativas a cada situación desde el pensamiento crítico y analítico. También trata la toma de decisiones, la eficiencia, y la consecuencia de los resultados, en cuanto a su contribución a la sociedad y al desarrollo de las personas Mediante un formato de diálogo, entre directivo y consultor se centra en el problema clave de todo proceso directivo: la coordinación entre las personas en torno a un “proyecto empresarial” orientado a un “propósito”, que va más allá de la configuración de los objetivos empresariales. Se trata de coordinar áreas muy heterogéneas y complejas, desde la logística a la financiación, desde los procesos técnicos de producción a las dimensiones jurídicas.En definitiva, el libro muestra una sociedad de la información plenamente interconectada que obliga a dar respuestas realistas, convincentes y capaces de resolver problemas y satisfacer necesidades, expectativas e intereses presentes y futuros...Gestionar la empresa es pues sinónimo de previsión, diagnosis, planificación, movimiento, acción, medición, control y seguimiento constante.
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Este volumen reflexiona sobre las reacciones antifeministas que emergen cada vez que las mujeres toman la calle y la palabra para defender la igualdad. Lo hace analizando artículos académicos, noticias, columnas de opinión, mensajes de Twitter y de otras plataformas, publicados en torno a las movilizaciones que se produjeron en España entre 2018 y 2022 con ocasión del Día Internacional de la Mujer. Cronológicamente ordenados, cada capítulo recorre un momento o aborda un asunto relacionado con las marchas feministas.Asimismo, el libro ofrece una propuesta metodológica para detectar y analizar el antifeminismo en discursos, y un relevante análisis sobre la cobertura del juicio de Jonny Depp contra Amber Heard en Estados Unidos. En estos análisis se observa que las resistencias antifeministas se encuentran sobre todo en fuentes conservadoras y que el antifeminismo es la bandera de la ultraderecha, sin embargo, que también pueden llegar de sectores progresistas, cómo el lenguaje misógino de las plataformas, trasladado a las noticias de los diarios, televisiones y radios, puede perjudicar a las mujeres, y que aún queda margen en la movilización feminista para que todas las mujeres se sientan implicadas.La conclusión global es que no se puede confiar en que los logros en materia de igualdad y derechos de las mujeres sean irrevocables, sino que hay que permanecer alerta.
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Ser tú. Con mucho «te»: conocerte, amarte, sentirte valiosa,proyectarte, liderarte, exponerte, crearte tu marca y desmarcarte,feminizarte. #MarcaFemenina es para la nueva mujer, la del siglo XXI.Nos impulsa e inspira nuestra revolución para ser las mujeres quequeremos ser y vivir la vida que queremos vivir, a nuestra medida,tatuando suavemente en nuestra piel los principios de la feminidad, tanvaliosos y necesarios en los nuevos liderazgos. Si el libro te llama,quédate, respíralo y crece con él y si no, ve a disfrutar de tu tiempo,que es precioso.
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No m'emboliquis
No m'emboliquis'' és un llibre que sorgeix de l'experiència personal en la direcció d'equips a diferentsempreses. Valors essencials com l'honestedat, la sinceritat i la confiança són les claus de l'èxit que se'ns proposen per aconseguir amb la major efectivitat possible els objectius de qualsevol organització. Ambun estil amè i expressiu, recorrent a anècdotes pròpies i aportant consells i solucions, ''No m'emboliquis'' es converteix en una aproximació indispensable a un nou tipus de lideratge: el que es basa novament enles relacions humanes en un món cada cop més digitalitzat.
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El desafío actual de las organizaciones está enfocadoen el desempeño laboral de sus colaboradores. En esereto se busca cómo alinear e integrar de un modo satisfactorio los desempeños individuales con el desempeño estratégico organizacional. Si desea adquirir unavisión amplia de la gestión, la evaluación y el desarrollo del desempeño laboral, ha llegado al libro indicado. Este manual explica los procedimientos para laevaluación del desempeño individual y estratégico, donde se delimita la importancia de las 'conductas estratégicas', y presenta el 'enfoque basado en procesos'y sus técnicas conducentes al imprescindible logro del balance de cargas y capacidades. Asimismo, desarrolla: o Las técnicas de análisis y diseño o El 'sentido de compromiso' o La técnica Delphi por rondas o Laplanificación y el control estratégicos de la gestiónhumana o La tecnología para la evaluación del desempeño Además, este libro destaca por su esmerado análisis documental, que parte de la literatura científicaactual resultante de la investigación de organizaciones laborales en distintas instituciones. Sea estudiante o profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y afines, así como gestor de recursos humanos, jefe de proyectos, evaluador o capacitador técnico, con este libro dominará la gestión, laevaluación y el desarrollo del desempeño laboral.
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Martha Alles, conocida autora de destacados best Sellers en materia de recursos humanos, nos presenta La Trilogía de Gestión por Competencias, en la cual se haplanteado una revisión completa de las tres obras que la componen para adaptarlas a las nuevas realidades. El uso intensivo de su metodología en empresas de todos los países hispanoparlantes le ha dado a la autora una visión regional relevante y le ha permitido elcontacto profesional con organizaciones que planteansus estrategias a mediano y largo plazo. Esto implica una perspectiva actualizada que pone el énfasis enla selección de las competencias más utilizadas en este momento, preferidas por las empresas para alcanzarsus estrategias organizacionales de cara al futuro.Los tres libros están estructurados sobre la base de una explicación conceptual de las buenas prácticas y su aplicación efectiva. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. LA TRILOGÍA. TOMO ILas 60 competencias más utilizadasen Gestión por CompetenciasContiene la descripción delas competencias –su definición y apertura en niveles–, agrupadas en cardinales, específicas gerencialesy específicas por área. DICCIONARIO DE COMPORTAMIENTOS. LA TRILOGÍA. TOMO II1.500 comportamientos relacionados con las competencias más utilizadas en Gestión por Competencias.Presenta ejemplos de comportamientosrelacionados con todas las competencias que fueron seleccionadas para ser desarrolladas en La Trilogía. DICCIONARIO DE PREGUNTAS. LA TRILOGÍA. TOMO IIILas preguntas para evaluar las competencias más utilizadas enGestión por Competencias.Propone un catálogo de preguntas aplicables para la evaluación de las competencias incluidas en La Trilogía. Martha Alicia Alles, doctora por la Universidad de Buenos Aires, área Administración, y contadora pública nacional, es consultorainternacional en Gestión por Competencias. Con más de40 títulos publicados, es la autora que ha escrito la mayor cantidad de obras sobre la temática, con colecciones destinadas a Management Personal, Recursos Humanos y Liderazgo. Sus libros se comercializan en toda Hispanoamérica. Es presidenta de Martha Alles International, consultora regional que opera en toda Latinoamérica y USA, lo que le permite unir sus amplios conocimientos técnicos con su práctica profesional diaria..
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En 1997 se publicó la primera versión de Mayonesa, en la que relataba la batalla competitiva entre tres empresas por la generación de rentabilidad y valor económico en el mercado de las mayonesas. Las tres empresas eran inventadas. Las marcas eran inventadas. Pero la metodología de estrategia y desarrollo competitivo era real. La que empleamos en cientos de empresas de casi todos los sectores económicos. Por primera vez, mostramos sin secretos nuestros conceptos y nuestros métodos de trabajo. Invitamos al lector a conocer el backstage de la estrategia y del poder competitivo. El libro fue un éxito en todos los países en los que se presentó. En esta versión totalmente renovada hemos actualizado profundamente los conceptos anteriores, hemos incorporado otros completamente nuevos y hemos detallado la metodología de última generación que empleamos en la especialidad de asesoramiento en estrategia, cognición y poder competitivo. Alberto Levy es Chief Strategy Officer de Deloitte, Latin American Countries Organization, y director de la División de Consultoría en Desarrollo Competitivo y Alineamiento Estratégico.Es doctor en Ciencias Económicas por la Universidad de Buenos Aires (UBA), doctor en Psicología (UBA), Certified Project Management Professional (PMI), y profesor titular consulto de la UBA. Es autor de más de treinta libros y cientos de artículos sobre su especialidad. Carolina Baravalle es Contadora Pública Nacional, egresada de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Litoral (U.N.L) Es asesora en Desarrollo Competitivo y Alineamiento Estratégico. Directora del Grupo de Investigación Aplicada de The Penta Society. Fellow de The Penta Society.
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Usted tiene en sus manos un libro que es el resultado de veinte años de investigación y formación directiva con más de 16 000 personas en la escuela de negocios Esade. En este libro he querido sintetizar los aprendizajes y descubrimientos que han sido de utilidad para miles de directivos y directivas que hoy dirigen organizaciones. Al escribirlo me pregunté, ¿Qué podría incluir en un libro que sirviera para otras personas?Desde que comencé a concebirlo, durante un viaje a los Estados Unidos, hasta hoy, ha habido muchos cambios, y mientras lo escribo, en mitad de una pandemia que está transformando el mundo, me siento delante de mi ordenador para tratar de trasladar las experiencias docentes, de investigación, profesionales y personales que me han servido de inspiración.En 2002, era un joven estudiante de doctorado que trabajaba en una entidad bancaria sin saber todavía si dedicar mi vida profesional a la investigación, a la docencia o a la función directiva. Durante los primeros quince años, la elección se decantó hacia esta última, influida por una voluntad familiar de trasladar en resultados todo lo aprendido, con la paciencia limitada y la eficiencia elevada. Además, se me daba bien eso de tomar decisiones y era diligente en mis funciones.Durante ese periodo, mientras compaginaba mi carrera en el banco y mis estudios de doctorado, tuve la oportunidad de comenzar a trabajar en Esade, una de las mejores escuelas de negocio de España, de la mano de Ricard Serlavós, en un proyecto que empezaba a tomar cuerpo por aquellos años y que después se denominó LEAD. Luego se convirtió en uno de mis mayores motores profesionales, una constante fuente de inspiración, y aquel profesor, en mi mentor y, a la postre, en mi amigo.A lo largo de estos veinte años se desarrolló un proyecto que facilitó el crecimiento de las carreras de miles de directivos y directivas que hoy ocupan importantes posiciones en empresas, y que fue acompañado de investigaciones y por la implementación de una metodología transformadora que ha sido un referente en las escuelas de negocios.Un proyecto de esta envergadura no se hubiera concretado sin contar con un líder inspirador y un entorno adecuado. Para lo primero, el LEAD encontró en Richard Boyatzis, el visionario de una idea que, de forma exitosa, había comenzado a desarrollar en la Case Western Reserve University, de Cleveland. El padre del Programa LEAD nos inspiró con sus conocimientos, su facilidad para llevar la investigación a la práctica e imaginar un proyecto diseñado para miles de estudiantes que estaban en un momento de cambio. Sin su impulso y el del profesor Serlavós, el LEAD nunca se hubiera consolidado. Ellos son, sin duda, los pioneros.Para lo segundo, el mejor contexto lo encontró en Esade, un referente a nivel mundial en educación superior y cuyos valores tienen su origen en una profunda vocación hacia el desarrollo humano, fruto de su tradición jesuita. Estos han sido los puntos de partida para gestar y madurar uno de los programas más longevos de Esade, sustentado en una filosofía que coloca a la persona en el centro, y atento a la practicidad que requiere un diseño para y por los directivos , que han obtenido exitosas carreras profesionales y personales.Al comenzar mis clases suelo mostrar una foto de mi primer año de vida. Recostando mi cuerpo en las paredes forradas de papel setentero, hacía esfuerzos por mantenerme en pie. Empezaba a andar y, de manera automática, agarraba mi oreja con la inocente intención de que me sostuviera mientras me lanzaba al mundo bípedo. Treinta años más tarde, me lancé en paracaídas, en una de esas cosas que uno tiene que hacer antes de morir? Mientras el monitor me jaleaba a 4000 metros y me decía Ahora y sentía que mis pies ya no se sostenían en aquella avioneta, mi cuerpo tuvo una reacción automática de llevarse la mano a la oreja. Los neurólogos podrían referir esta experiencia a una huella neurológica en mi celebro límbico, pero me gusta utilizarla como metáfora de lo que significa para mí el autoconocimiento. Hablamos de conocer cuáles son nuestros miedos, pero también nuestras motivaciones, nuestros valores, nuestros intereses y nuestras capacidades, para saber, en tiempos de incertidumbre, cuándo tendremos que revisar en nosotros mismos cómo permanecer de pie ante las circunstancias.
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In The Power of Habit, award-winning business reporter Charles Duhigg takes us to the thrilling edge of scientific discoveries that explain why habits exist and how they can be changed. Distilling vast amounts of information into engrossing narratives that take us from the boardrooms of Procter & Gamble to the sidelines of the NFL to the front lines of the civil rights movement, Duhigg presents a whole new understanding of human nature and its potential. At its core, The Power of Habit contains an exhilarating argument: The key to exercising regularly, losing weight, being more productive, and achieving success is understanding how habits work. As Duhigg shows, by harnessing this new science, we can transform our businesses, our communities, and our lives.
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Este libro, pensado para aquellos profesores que quieren incluir nuevas técnicas en sus clases, contiene diferentes experiencias docentes llevadas a cabo durante más de cinco cursos académicos universitarios. Así, su continuidad justifica el éxito de este proyecto entre los estudiantes, quienes son el público objetivo del mismo. En resumen, este libro es una herramienta muy útil y fácil de usar para aquellos docentes que quieren innovar en sus clases a través de actividades que premian la creatividad, el trabajo en grupo y la socialización, independientemente de la etapa educativa.
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Todos queremos respuestas pero no siempre realizamos las preguntas adecuadas. Todos queremos transmitirnos y comunicar pero utilizamos más las afirmaciones que las preguntas. En este entretenido libro Antonio Moar nos enseña a utilizar las preguntas para conseguir determinados comportamientos de los equipos, para gestionar mejor la información dentro de la empresa, para conseguir mejores resultados y, sobre todo para conocerse uno mejor y ser un mejor líder
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Corriendo fronteras es un trabajo excelente que presenta en forma clara el proceso de creación y desarrollo de nuevas empresas innovadoras. Al basarse en numerosos casos y relatos de experiencias personales, permite al lector percibir la intensidad de un camino con numerosos fracasos valiosos que preparan el camino al éxito. Adolfo Nemirovsky, Director de LatlPnet, NASA Research Park, Sillicon Valley. Nada mejor que aprender de quienes ya han pasado por la experiencia de crear y hacer crecer una empresa. El libro presenta conceptos clave obtenidos a partir de historias reales de emprendedores latinoamericanos, con sus aciertos y errores. De lectura obligada para los nuevos emprendedores. Carlos Pallotti, Presidente Honorario de la Camara de Empresas de Software y Servicios Informaticos de Argentina. Es un libro de gran utilidad tanto para los emprendedores como para los profesionales que trabajan con ellos. Los temas abordados son altamente actuales y las lecciones presentadas resultan muy aplicables dado que se basan en la propia experiencia de sus emprendedores de carne y hueso. Sara Goldberg. Gerente de Operaciones de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación de Uruguay .
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Veritablement Global
VERITABLEMENT GLOBAL és ideal per a líders de corporacions internacionals, membres directius, treballadors i estudiants, explica des de dins com penetren les grans empreses als mercats internacionals per oferir amb èxit els seus productes als clients de diferents cultures i idiomes. Tracta de tot el que cal saber per a globalitzar l’empresa de dalt a baix, com ara qui cal contractar com a membres d’un equip de globalització, com integrar la globalització en tots els departaments i com utilitzar la recerca de l’equip per forjar la presència de la marca en nous mercats. Aquest llibre ajudarà la vostra empresa a tenir èxit en una economia global progressivament competitiva i a establir els fonaments per passar de ser una empresa nacional a una marca internacional de referència.
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Do you never get as much done as you need to? Achieving your most ambitious goals isn't down to hard work - it's down to enjoyment. If you can make your work fun, then productivity takes care of itself. Here, Ali Abdaal - Cambridge-educated doctor and the world's most-followed productivity expert - draws on cutting-edge psychology to help you integrate enjoyment into everything you do - and so achieve more, starting today. His devilishly simple method focuses on three simple hacks we can all use to realise our goals: - Make it Easy - by reducing the obstacles that stand between you and your work - Make it Fun - by building games and treats into the tasks before you - Make it Last - by taking active rests and focusing on what really matters. The resulting book offers a revelatory way to achieve more and stress less. By making work easy, it reduces the risk of burnout - and makes productivity fun again.
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April 2017 marks 20 years since Robert Kiyosaki's Rich Dad Poor Dad first made waves in the Personal Finance arena. It has since become the #1 Personal Finance book of all time... translated into dozens of languages and sold around the world.
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Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos estaclase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y«competencia», los mismos factores que se dan en lasrelaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. En esta ediciónadaptada de THE HUMAN BRAND se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por susclientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzadoel éxito, sino que han sido capaces de recuperarse deerrores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. Una lectura esencial para comprender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, y quénecesitan las empresas y las marcas para mantener nuestra lealtad en la era digital.
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Tot allò que vaig aprendre dels meus fills
Un llibre revolucionari, que extreu lliçons de la vida familiar per aplicar a la vida professional. Té unaperspectiva femenina, la mateixa que sempre ha sospitat que la vida familiar no està prou valorada. Una líder empresarial reconeguda com Helena Guardans recull aquí experiències personals amb els seus fills queli han inspirat la millor manera d'organitzar equipso de resoldre conflictes a la feina.
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¡Vendedores tan motivados como Nadal antes de un partido decisivo! Los responsables de tiendas y los directores regionales utilizan los KPI, las cifras de ventas y el ticket medio por cliente para establecer metas ambiciosas y realistas. En la era del comercio digital, los vendedores deben hacer que los clientes se sientan seguros de que les ayudarán, no solo a realizar la mejor compra, sino también a descubrir sus necesidades no expresadas y a vivir una experiencia gratificante y única.Impulsar las ventas está vinculado al desarrollo de los empleados: el Retail Coaching es la eficacia del coaching asociada al rigor de la gestión en el punto de venta.La aplicación del coaching profesional y la PNL a la transición omnicanal de la gestiónRetail refuerza al RETAIL COACHING como un método particularmente eficaz para aumentar la motivación y el rendimiento en las tiendas.Tres nuevos capítulos completan esta edición:? el rol central del Área Manager para pilotar a su zona, incluso en remoto, con el management a distancia (capítulo 5).? el rol renovado del vendedor-digital, piedra angular del viaje omnicanal del cliente(capítulo 7).? la gestión del talento en las empresas de retail, el gran reto (capítulo 8).
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¿Alguna vez te has dado de alta gratis en un servicio premium como elque ofrece Spotify o Amazon Prime y has terminado pagando porque no tehas dado de baja después del tiempo de prueba? ¿Llevas mucho tiempoviendo series y películas que Netflix te recomienda? ¿Has buscado unahabitación de hotel por Booking o un billete de avión en cualquiercompañía aérea y has sentido que si no los reservabas en ese momento teibas a quedar sin ellos? ¿Eres de los que va por el nivel 2514 del CandyCrush y piensas que es un pasatiempo como cualquier otro?Seguramente habrás respondido que sí a una o a varias de estascuestiones. Y no eres el único. Las empresas de la economía digitalconocen la forma en la que pensamos y el proceso psicológico que haydetrás de nuestras elecciones y explotan dichos sesgos cognitivos paracrear contextos que influyen en nuestra toma de decisiones a la hora decomprar o usar uno de sus productos o servicios. Esta forma de aplicarla psicología a los modelos económicos se llama economía conductual.Quiero decidir yo, es un libro que cuenta, a través de historiaspersonales y de experimentos científicos, muchos de los sesgos que hansido descubiertos y cómo los gigantes de Silicon Valley como Amazon,Google, LinkedIn, Netflix, Twitter, Apple los aprovechan para construirlo que pensamos que son nuestras decisiones.Se consciente de cómo funciona tu mente y las posibles tácticas queestán usando contigo para influir tu elección. Podrás tomar tus propiasdecisiones de forma más racional sin caer en trampas mentales. Comoprofesional podrás conocer un mundo de aplicaciones de la economíaconductual en tu empresa, desde las acciones de marketing hasta losrecursos humanos o el servicio al cliente.
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Este manual es la clave para aprobar el examen de Competencia Profesional para el Transporte por Carretera y obtener el Título de transportista, dedicando muy poco tiempo y esfuerzo. El método de aprendizaje está contrastado con 30 años de experiencia, dirigido solo a superar el examen, y cada tema se trata de manera didáctica, sin tecnicismos y con los términos habituales en la profesión. El libro incluye supuestos prácticos y esquemas de estudio, para consolidar los conocimientos adquiridos. Además, cada sección contiene los enlaces a Todotest para que puedas practicar lo que será el examen de la manera más real posible. Todos los conocimientos necesarios están resumidos de manera clara y concisa, para que puedas superar el examen con seguridad y obtener el Título de transportista con total garantía.
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La práctica del coaching ontológico nace en el ámbito de la ética y pertenece a él. Su razón de existencia y los objetivos que persigue remiten a la ética. El coaching ontológico nos conduce necesariamente al reconocimiento de que la crisis más profunda que hoy encara la humanidad y, de manera particular, la cultura occidental es una crisis en el ámbito de la ética. Resolver esta crisis nos obliga a revisar los fundamentos de nuestra concepción sobre el ser humano. La pregunta ontológica se convierte, entonces, en la mas fundamental que podamos plantearnos. De acuerdo a como la respondamos, condicionaremos nuestra mirada al mundo, a los demas y a nosotros mismos, en definitiva, nuestra mirada a la vida. Nuestra propia respuesta a esta pregunta la hemos articulado en el discurso de la ontología del lenguaje, de cuya interpretación sobre el ser humano es tributaria la práctica del coaching ontológico. Partiendo de una de sus premisas que señala que no solo actuamos de acuerdo con como somos sino que tambien somos de acuerdo con como actuamos, es posible aspirar a traves del coaching ontológico al advenimiento de nuevos sujetos, liberados de sufrimientos atavicos, mas dueños de sus propias vidas, agentes sociales capaces de contribuir desde su plenitud recuperada a un mundo mejor. Rafael Echeverría, doctor en Filosofía por la Universidad de Londres, se desempeña actualmente como presidente de The Newfield Group, en San Francisco, California, empresa dedicada al desarrollo del enfoque conocido como la ?ontología del lenguaje? y a la formación de personas en la disciplina emergente del ?coaching ontológico?. Durante los últimos años, Echeverría ha sido diseñador y director del curso ?Mastering the Art of Professional Coaching?, ofrecido con gran éxito en los Estados Unidos y Canadá, y cuya versión en castellano se imparte desde 1993 a personas provenientes de América Latina y España. Profesionalmente, se ha desempeñado como docente o investigador en diversas instituciones de Chile y el extranjero. Entre ellas cabe mencionar la Universidad Católica de Chile, la Universidad de Stanford, el Programa Interdisciplinario de Investigaciones en Educación (PIIE) y Logonet, Inc. Desde 1978, ha sido varias veces consultor externo del Programa Regional del Empleo para América Latina y el Caribe (PREALC), dependiente de Naciones Unidas. Durante los últimos años, participa en un programa de formación docente en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, en México. Es autor de numorosas publicaciones en campos como filosofía dialéctica, teoría de la ideología, sociología de la educación, investigación sobre el empleo y la historia de la filosofía.
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¿Recomendaciones? ¿Consejos? No es este el lugar para buscarlos. El mundo de las organizaciones es demasiado rico y variado como para descifrar fórmulas mágicas. El filósofo francés René Descartes nos enseñó a dudar de nuestros conocimientos más seguros. Esa ha sido mi intención con este libro: bucear por debajo de las teorías del management que muchas veces damos por ciertas, para ofrecer enfoques desde los cuales se pueda disparar una reflexión propia. Las organizaciones no son más que un reflejo de las sociedades en las que se desenvuelven, y sobre cada aspecto de su existencia es posible leer distintas opiniones y formular muchas teorías. La diversidad, presente en las organizaciones, es cada vez más visible y, al mismo tiempo, mejor vista. Quizás por eso es que también esa diversidad se traslada a quienes estudian e intentan interpretar su comportamiento. He procurado abarcar las miradas más disímiles sobre las distintas temáticas abordadas, el trabajo de búsqueda de autores, profesores e investigadores ha sido clave, en ocasiones, para contrastar una opinión, mostrar inconsistencias, o para adherir a una postura. En todos los casos, las miradas transmitidas son sólo eso: diversas miradas, ninguna de ellas única. A través de este camino, sin verdades absolutas, sin consejos prácticos, poniendo en duda todo lo posible, propongo aquí romper algunas respuestas que más que respuesta son moldes que aprisionan nuestro pensamiento. Manuel Sbdar nació en 1962 en San Miguel de Tucumán, ciudad en cuya Universidad Nacional estudió Ciencias Económicas. Obtuvo su MBA en la Escuela de Negocios ESADE de España. Vivió durante un período de siete años en Barcelona, donde fue profesor de ESADE, trabajó en M & A (fusiones y adquisiciones) e integró el Movimiento de Sociedades Laborales. Fundó en 2001 MEDIACLIPPING de España. Fue también fundador del Executive MBA y director de Educación Ejecutiva de la Universidad Di Tella, donde es profesor. Creó y es editor de Materialbiz.com. Actualmente es director de Educación Ejecutiva para el cono sur de la ESADE Business School de España. Es autor del libro Diagnóstico financiero y columnista de Clarín.com
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Una cita es una frase corta fruto de una larga experiencia. Por eso nos gustan tanto y por eso tienen tanto poder. En este calendario perpetuo (válido para cualquier año) para que lo puedas tener encima de tu mesa, encontrarás 365 citas del best seller internacional Aprendiendo de los mejores, con un comentario de su autor, Francisco Alcaide, para darles coherencia y sentido, que te servirán de inspiración en el «día a día» para impulsar y mejorar tu vida. Podemos cambiar porque podemos mejorar, podemos mejorar porque podemos aprender. Tu capacidad de aprender es tu principal activo, y la mejor forma de aprender es de «los mejores», de aquellas personas que ya han llegado donde tú también quieres llegar. Aprendiendo de los mejores es el libro más vendido de management de un autor español de los últimos años con más de 150.000 ejemplares distribuidos y traducido a varios idiomas.
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Estamos atisbando el «futuro del futuro». Vivimos un cambio de era sin precedentes que está transformando nuestro entorno y con ello todas las empresas y marcas. En este nuevo escenario los productos ya no pueden limitarse a cumplir sólo con su rol de diferenciación y de creación de valor, sino que, además, tienen que interaccionar con el público, conectar con él y colaborar en la construcción de una sociedad más justa. Este libro aporta una serie de refl exiones sobre Branding para potenciar y optimizar la relación con el cliente y sus comunidades. El autor explica cómo serán las tendencias y las necesidades de los consumidores y marcas en un mundo online para que la comunicación entre ambos sea más fructífera y revierta en benefi cio mutuo. Internet y las redes sociales son la piedra angular de esta revolución. Las nuevas herramientas que ha generado la era digital (y seguirá haciéndolo) serán fundamentales para alcanzar el objetivo primordial: crear comunidades fi eles a la marca, generar emoción, contar historias que conmuevan a la gente... En esa nueva realidad, Brandoffon cobra todo su sentido (branding + offl ine + online).
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Oriol Segarra nos presenta el desarrollo de su método de liderazgo como directivo de empresa. Además, lo ilustra con el caso de la empresa farmacéutica Uriach. M
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Hay algunas personas cuyo trabajo les obliga a dar malas noticias en forma bastante habitual. Podría tratarse de un directivo de recursos humano que afronta eldespido de una persona de su equipo, un médico que tiene que trasladar un mal diagnóstico, un psicólogo oun policía que tiene que comunicar un accidente, unseleccionador que no selecciona a un deportista, un abogado que pierde un recurso. Más allá de ellos, lamentablemente en un momento u otro, todos vamos a tenerque comunicar alguna mala noticia a alguien, ya seauna persona que tiene que comunicar una ruptura a supareja, un amigo que tiene que dar una mala noticia aotro. Hay infinidad de posibilidades y no es lo mismo comunicar esa mala noticia bien, que hacerlo mal. Tanto quien la da como quien la recibe pueden salir hundíos del procedimiento o fortalecidos a pesar de lograve o cruda que esa noticia pueda ser. En este breve texto, la autora nos enseña un sencillo proceso desolo tres fases para poder comunicar cualquier mala noticia e intentar que ambas partes salgan fortalecidas luego de ello.
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Cuando las f≤rmulas y recetas no funcionan, cuando noencontramos soluciones en las metodologφas aprendidasË surge el Neuromanagement como el verdadero desafφopara crear y conducir organizaciones de avanzada. Aplicar la neurociencia a la gesti≤n empresarial exigeque los especialistas en neurociencia piensen acercadel mundo de los negocios y, a su vez, que los hombres de negocios reflexionen acerca del mundo de la neurociencia. Neuromanagement contiene una s≤lida base interdisciplinaria para aquellos que deseen atravesar ese puente, porque NΘstor Braidot ha sido capaz de crear un nuevo campo de estudios y, fundamentalmente, detrazar un camino para que otros puedan continuarlo.NΘstor ha realizado un excelente trabajo para simplificar y clarificar, brindando ejemplos concretos y relevantes al mundo de los negocios. Espero que este libro resulte ser la piedra angular tanto para estudiantes como para practicantes de Neuroliderazgo y Neuromarketing David Rock Ph. D Author, global consultant and founder of the NeuroLeadership summit
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Reuniones virtuales. Video llamadas. Correos electrónicos y mensajes de chat. Estas herramientas tecnológicas pueden ser útiles cuando trabajas a distancia. Pero realizar tu trabajo con eficacia cuando eres parte de un equipo remoto puede ser frustrante. ¿Cómo puedes hacer que el trabajo a distancia funcione para ti? La Guía HBR Home Office ofrece consejos prácticos y sugerencias para trabajar de forma más productiva con tu equipo y colegas, aunque no estés en el mismo lugar.
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