Libros de Economía, Empresa y Derecho

Normas europeas de información de sostenibilidad (NIES)
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Bastida Vialcanet, Ramon

Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad (ESRS) tiene como objetivo principal facilitar la comprensión y la aplicación de las normas ESRS (European Sustainability Reporting Standards). El texto de las normas ha sido analizado y adaptado convenientemente para facilitar su comprensión. Las normas europeas de información sobre sostenibilidad son un hito importante en el camino hacia la mejora de la calidad, la comparabilidad y la fiabilidad de este tipo de información corporativa. También son un elemento clave en el proceso de transformación hacia un modelo empresarial más sostenible, puesto que contribuyen a la identificación, medición y comunicación de los factores materiales en materia de medio ambiente, social y de gobernanza. Para alcanzar los objetivos que se establecen en el EU Green Deal, la CE ha puesto en marcha dos mecanismos que tienen que contribuir a la transformación del modelo económico para hacerlo más sostenible. Estos dos mecanismos principales son un plan de inversiones y financiación sostenibles, y un plan de nueva regulación en materia de sostenibilidad.
29,85€ 28,36€
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Filosofía del dinero
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Simmel, Georg

El dinero es más que una medida de valor y medio de intercambio. Más allá de sus funciones económicas, simboliza y encarna el espíritu moderno de la racionalidad, de la calculabilidad, de la impersonalidad. Bajo su égida, ha prevalecido sobre la visión del mundo antiguo que otorgaba primacía a los sentimientos y la imaginación.Georg Simmel somete el dinero a examen, considerando su influencia en las relaciones humanas y en la cultura, y ofreciendo un análisis clásico de los aspectos sociales, psicológicos y filosóficos de la economía monetaria. Analiza la relación del dinero con el intercambio, la personalidad humana, la posición de la mujer y la libertad individual.Pero Simmel nos proporciona también visiones proféticas sobre las consecuencias de la moderna economía monetaria en la división del trabajo, y en particular en los procesos de alienación y cosificación en el trabajo y la vida urbana. Esta obra inmensa y profunda reclama ser leída hoy y en años venideros como un análisis deslumbrante del significado, uso y cultura del dinero.
25,00€ 23,75€
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Equipos innovadores
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Harvard, Bussines Re

Tanto si estás diseñando un nuevo producto como mejorando los procesos de tu empresa, aprovechar la creatividad de tu equipo puede ayudarte a resolver los problemas más complicados. Equipos innovadores te guiará por los aspectos básicos del liderazgo del proceso creativo,entre los que se incluyen: Crear un equipo diversificado. Generar un amplio abanico de posibilidades. Elegir la solución adecuada. Promover una cultura de la creatividad.¿No dispones de mucho tiempo? Actualiza rápidamente tus competencias profesionales básicas con la SERIE MANAGEMENT EN 20 MINUTOS. Tanto si buscas un curso intensivo como si solo pretendes repasar brevemente tus conocimientos, cada uno de los libros que conforman esta serie es un manual conciso y práctico que te ayudará a repasar un tema clave de la gestión de empresas. La fuente más prestigiosa del mundo de la gestión, la Harvard Business Review, ofrece en esta serie consejos que los profesionales exigentes y los aspirantes a ejecutivos pueden leer y aplicar rápidamente. También disponible en formato e-book.
9,95€ 9,45€
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Los 6 talentos laborales
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Lencioni, Patrick

Los seis talentos laborales Cómo conocer tus fortalezas y debilidades para poder trabajar mejor en equipo Este libro es la forma más rápida de ayudar a las personas a identificar el tipo de trabajo que les brinda alegría y energía, y evitar el trabajo que genera frustración y agotamiento.Más allá del descubrimiento personal y el alivio instantáneo que brinda saber cuál es tu talento laboral, el modelo también brinda a los equipos un marco notablemente simple y práctico para aprovechar los dones naturales de los demás, lo que aumenta la productividad y reduce los juicios innecesarios.Lencioni da vida a su modelo a través de una fábula atrapante y que es tan identificable como convincente. Lo que distingue a este libro, y al modelo que lo sustenta, de otras herramientas y evaluaciones, es la velocidad a la que se puede entender y aplicar, y la relevancia que tiene para todo tipo de trabajo en la vida, desde dirigir una empresa hasta lanzar un producto o a la gestión de una familia.Lencioni es el autor de Las cinco disfunciones de un equipo, Equipos ideales y El motivo
16,00€ 15,20€
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La reforma del artículo 753 del Código Civil (Papel + e-book)
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Pérez Álvarez, Miguel Ángel

La Ley 8/2021, de 2 de junio, que “reforma la legislación civil y procesal para el apoyo a las personas en el ejercicio de su capacidad jurídica”, modifica el artículo 753 del Código Civil en tres aspectos: introduce una prohibición para suceder que afecta a ciertos establecimientos y personas que guardan relación con los mismos, impone un concreto cauce formal para que el testador pueda favorecer a personas que le prestan determinados servicios, y hace que cobre un nuevo significado, tanto la incapacidad relativa que afecta al tutor, como la que atañe al curador. En las materias señaladas, la reforma ha suscitado múltiples problemas de interpretación que se abordan en la monografía mediante un análisis exhaustivo de cada uno de los supuestos contemplados en la nueva redacción otorgada al artículo 753 del Código Civil.
15,26€ 14,50€
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Legislación penitenciaria. Estudia con Martina
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Valera, Vicente

En esta obra, Vicente Valera, junto a la diseñadora gráfica Cinthia Moure, ofrece una versión, en formato fácil estudio, sobre la Ley Orgánica General Penitenciaria y el Reglamento Penitenciario, especialmente útil para los procesos selectivos a los diversos cuerpos del funcionariado penitenciario español. Respetando la literalidad de ambas normas se han destacado aquellos términos que jurídicamente resultan más relevantes, lo que sin duda te ayudará en la lectura y en su posterior memorización. Para su mayor comodidad las dos normas que integran esta obra aparecen identificadas con colores distintos, es en formato de anillas ocultas, con el papel idóneo para un uso intensivo y prácticas solapas interiores para que puedas guardar alguna nota, etc...
22,50€ 21,37€
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El arbitraje en materia deportiva: guía práctica sobre conflictos relacionados con fútbol (Papel + e-book)
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Pastrana Aguilar, Rafael Valen

Estudio del sistema de resolución de disputas en el ámbito del deporte, y concretamente del fútbol, de una manera práctica, a través de los laudos del TAS.Análisis exhaustivo de la jurisprudencia del TAS en torno a las principales controversias relacionadas con fútbol (agentes, menores, Fair Play Financiero…)Análisis del arbitraje como método idóneo para resolver los conflictos deportivos.Análisis del tratamiento jurisdiccional español a estas cuestiones.Destinado a abogados ejercientes en el ámbito del arbitraje deportivo e Investigadores y docentes del ámbito del derecho procesal, arbitraje y deportivo.
44,21€ 42,00€
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Las pasiones y los intereses
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Hirschman, Albert O.

Prologado por el Nobel de Economía Amartya Sen, este volumen reafirma la estatura de Hirschman como uno de los pensadores más influyentes y provocadores del siglo XX. A lo largo de sus páginas, el autor reconstruye el clima intelectual de los siglos XVII y XVIII para iluminar la compleja transformación ideológica de la que emergió triunfante el capitalismo. A la búsqueda de los intereses materiales -siempre condenados, como el pecado mortal de la avaricia- se le asignó la función de contener las pasiones rebeldes y destructivas del hombre. Hirschman nos ofrece una nueva interpretación sobre el surgimiento del capitalismo poniendo énfasis en la continuidad entre lo viejo y lo nuevo, en contraste con el supuesto de una aguda ruptura, característica del pensamiento marxista y el weberiano. La ironía de la historia hizo que el capitalismo fuera a lograr exactamente lo que había denunciado como su peor característica: la represión de las pasiones en favor de los ''inofensivos'' intereses de la vida comercial. Para interpretar este largo cambio ideológico, el autor se basa en los escritos de numerosos pensadores como Montesquieu, Sir James Steuart y Adam Smith.
17,50€ 16,62€
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Procedimiento de recaudación tributaria frente a los sucesores de personas físicas
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Sánchez Jiménez, María

Estudia la tramitación del procedimiento de recaudación frente a los sucesores de personas físicas, en todas sus fases, resolviendo cuestiones polémicas en la práctica administrativa.Guía muy completa acerca de la sucesión tributaria de personas físicas.Análisis del intercambio de información entre Administraciones.Revisión del procedimiento de recaudación tributaria. Destinado a Personal al servicio de las Administraciones tributarias, órganos de recaudación y asesores fiscales.
29,47€ 28,00€
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Archipiélago Atlántico (Papel + e-book)
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Ruano, José Miguel

José Miguel Ruano es un político y jurista canario, ex consejero del Gobierno y ponente en el Estatuto de Autonomía de Canarias aprobado en 2018. Esta obra fue la tesis doctoral del autor que, en mayo de 2023 en la Universidad de La Laguna, obtuvo la máxima calificación del tribunal presidido por el catedrático de Derecho Constitucional Francisco Balaguer Callejón. El desconocimiento lo que es Canarias en España parte de cómo se incorpora a la Corona castellana tras las disputas con Portugal en el siglo XV. Su evolución a lo largo de cinco siglos de historia, la importancia de su régimen económico y fiscal especial, el tratamiento de la Disposición Adicional Tercera CE y -particularmente- su régimen singular de integración en los tratados de la UE como región ultraperiférica, que representa un tercer género entre la Europa continental y los países y territorios de ultramar europeos. Concluye que el Estatuto de 2018 la define como “Archipiélago Atlántico”, concepto político y jurídico cuyo alcance desarrolla esta obra.
41,05€ 39,00€
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El régimen jurídico de la lucha frente a las emergencias (Papel + e-book)
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Lucas Tobajas, Ana Belén

La obra que presentamos analiza la protección civil y la gestión de emergencias desde una perspectiva jurídica. Su estudio parte de su conexión con el ámbito militar en las denominadas misiones de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública desempeñadas por el Ejército, así como del posterior proceso de desmilitarización, en la fase de posguerra, hasta llegar a su regulación constitucional. La incardinación de la protección civil en la Constitución Española de 1978 en el título competencial de Seguridad Pública ha condicionado toda su construcción jurídica, desde el reparto de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas, en base a la concurrencia o no de una emergencia de interés general, hasta su conformación como servicio público. Su regulación actual en la Ley 17/2015, de 9 de julio, del Sistema Nacional de Protección Civil es objeto de desarrollo en la monografía. Las actuaciones básicas del Estado y de las Comunidades Autónomas: la anticipación, la prevención, la planificación, la respuesta inmediata a las emergencias y, por último, la fase de recuperación. La Declaración de zona afectada gravemente por una emergencia de protección civil, en cuanto instrumento para afrontar los daños generados por situaciones excepcionales en las que los medios ordinarios resultan insuficientes, lo hemos podido comprobar recientemente con la profunda borrasca Filomena en enero de 2021 en la que tuvieron lugar nevadas intensas y una profunda ola de frío. En estos casos, la magnitud de los daños exige la intervención de la Administración General del Estado cuya competencia, requisitos para su declaración y efectos son estudiados de forma pormenorizada. El estudio jurídico sobre las emergencias es completado con las aportaciones realizadas por el derecho internacional y el derecho comunitario mediante el denominado Mecanismo de protección civil de la Unión Europea.
31,05€ 29,50€
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Litigación climática liderada por niños y jóvenes: Análisis de su contribución a la acción climática global (Papel + e-book)
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García Martín, Laura

Nuestro planeta sufre una crisis climática sin precedentes. Desde el punto de vista del derecho internacional de los derechos humanos y del medio ambiente, la exigencia de responsabilidades a los Estados derivadas del incumplimiento de sus obligaciones climáticas se ha ido progresivamente materializando a través de la denominada litigación climática estratégica basada en los derechos humanos, que ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. En este sentido, los niños y jóvenes representan más de un cuarto de los demandantes de este tipo de casos presentados hasta 2023 en todo el mundo. Es por ello por lo que esta monografía pretende contribuir al desarrollo de la literatura en la materia ofreciendo una revisión sistemática y actualizada de los casos climáticos basados en derechos humanos y liderados por niños y jóvenes, tanto ante jurisdicciones nacionales como ante instancias judiciales y cuasi judiciales internacionales y tribunales regionales de derechos humanos.
21,05€ 20,00€
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250 preguntas y respuestas sobre la ley
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Fortuny, Miquel

Da respuesta práctica a algunas de las dudas o cuestiones fundamentales que se nos plantean a la hora de decidir cómo implantar los sistemas internos en las organizaciones para la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción Análisis del impacto de La Ley 2/2023, de 20 de febrero en cualquier organización de 50 o más trabajadores. Estudios de la Autoridad Independiente de Protección del Informante Solución de muchas lagunas y dudas interpretativas que plantea la Ley. Destinado a abogados externos y de empresa, responsables de cumplimiento normativo y compliance officers directivos públicos y funcionarios.
30,53€ 29,00€
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El régimen tributario del Derecho Civil Vasco (Papel + e-book)
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Atxabal Rada, Alberto

La nueva Ley 5/2015, de 25 de junio, de Derecho Civil Vasco aprobó una nueva regulación civil extensiva a todo el País Vasco. El Derecho Civil Vasco regula relaciones familiares y sucesorias, principalmente, y no se debe olvidar la trascendencia que la fiscalidad tiene en esos ámbitos, es más, la viabilidad y el futuro de muchas instituciones forales dependen en gran medida del tratamiento fiscal del que sean objeto. Esta obra analiza el Derecho Civil Vasco desde una perspectiva fiscal. No incide en una institución o en un impuesto en concreto, sino que estudia en su totalidad las relaciones entre la fiscalidad y el Derecho Civil Vasco. Ahora bien, el estudio se centra en cuatro figuras principalmente, aquellas que constituyen el eje del Derecho Civil Vasco, a saber, el poder testatorio y la herencia pendiente de su ejercicio, la comunicación foral de bienes, los pactos sucesorios, y la troncalidad y otras limitaciones a la transmisión sucesoria de bienes y derechos.Se analizan las implicaciones fiscales en todos los impuestos que afectan a cada una de ellas, si bien al tratarse de instituciones del ámbito sucesorio civil, los principales impuestos afectados serán el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones, el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, el Impuesto sobre el Patrimonio, y algún impuesto local.Por otro lado, los puntos de conexión civiles y fiscales son diferentes. Puede suceder que, por lo que se refiere a la aplicación del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones, los herederos de una persona con vecindad civil vasca tuvieran que tributar en Madrid, como también, que teniendo aquella vecindad civil común, lo tuvieran que hacer en Álava, Bizkaia o Gipuzkoa. Por ello, el estudio se ha dividido en dos bloques. Así, el capítulo III estudia cómo afectan las normas fiscales de los Territorios Históricos de Álava, Bizkaia y Gipuzkoa al Derecho Civil Vasco y, a renglón seguido, en el capítulo IV se realiza un análisis similar tomando como referencia la legislación tributaria de territorio común.Se puede decir, sin lugar a equívoco, que las distintas normativas fiscales vascas se han adaptado a la nueva Ley 5/2015 en los últimos años, y han dado una respuesta adecuada a las necesidades de las instituciones civiles vascas. No podemos afirmar lo mismo del legislador de territorio común, que no ha introducido modificaciones sustantivas en sus leyes tributarias, obligando a distintos órganos administrativos (la Dirección General de Tributos, el Tribunal Económico-Administrativo Central, y alguna Subdirección del Ministerio o de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o alguna Comunidad Autónoma) y a alguna sentencia del Tribunal Supremo, a adaptar por vía de interpretación la aplicación de la legislación vigente en territorio común a instituciones de Derecho Civil Vasco como los pactos sucesorios o los poderes testatorios, con la inseguridad jurídica que ello genera.
26,32€ 25,00€
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Lecciones sobre economía mundial
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Alonso Rodríguez, José Antonio

Una de las tendencias que con más fuerza caracterizan este comienzo de siglo es el manifiesto impulso que ha cobrado el proceso de integración de la economía mundial. Como consecuencia, el conocimiento del entorno internacional se ha convertido en una exigencia para cuantos operan en la realidad económica. Al estudio de esa realidad global y comprensiva se dedica el presente libro. Un libro que pretende convertirse en material formativo para los estudiantes y para todos aquellos que, más allá de las aulas universitarias, quieran adentrarse en el estudio del entorno internacional. En relación con ese objetivo, el texto ha tratado de combinar claridad expositiva con exigencia y rigor en el análisis. Respecto a otros libros existentes sobre esta materia, al que ahora se presenta le caracteriza su decidida voluntad analítica, proponiéndose ir más allá de la descripción de la realidad, para proporcionar al lector una introducción a los instrumentos conceptuales y analíticos que la teoría económica proporciona para el estudio de las relaciones económicas internacionales. El nivel con el que se presentan estos contenidos pretende ser deliberadamente introductorio, accesible, por tanto, a lectores con limitados conocimientos de economía.
42,11€ 40,00€
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Jurisprudencia casacional en materia tributaria. Año 2022 (Papel + e-book)
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Marín-Barnuevo, Diego

Jurisprudencia casacional en materia tributaria. Año 2022El libro contiene un resumen de todas las sentencias dictadas en recurso de casación LO 7/2015 por el Tribunal Supremo en materia tributaria en el año 2022, con distintos resúmenes e índices de búsqueda que permiten identificar toda la doctrina jurisprudencial de los últimos seis años.
57,89€ 55,00€
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Curso de Derecho Civil patrimonial
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Lasarte, Carlos

Se presenta esta vigésima octava edición del Curso de Derecho Civil patrimonial con todas las novedades legislativas más relevantes incorporadas, producidas desde la pasada edición.
43,95€ 41,75€
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Desafíos regulatorios de la economía circular azul (Papel + e-book)
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Mellado Ruiz, Lorenzo

El libro contiene un análisis jurídico-regulatorio de las actuales imbricaciones entre el principio de circularidad y la gestión sostenible del agua. A partir de los condicionantes derivados de los objetivos de neutralidad climática, y de los principios inherentes a los nuevos modelos de economía circular, se revelan las posibilidades de fomento de la denominada «economía circular azul» como óptica de aprovechamiento eficiente, ahorro y racionalización en el uso y consumo de los recursos hídricos. Frente a los graves -y exponenciales- problemas de escasez, irregularidad y desequilibrio territorial en el acceso universal al agua, las técnicas de reutilización, reaprovechamiento, valorización energética u obtención de recursos alternativos se presentan en la actualidad como esenciales. Se afronta, así, el estudio del régimen jurídico, en algunos casos meramente indiciario e insuficiente, de estos fenómenos y manifestaciones, con una especial atención a la nueva regulación -comunitaria e interna- en materia de reutilización de aguas regeneradas, y de las interrelaciones entre agua y energía, dos recursos escasos y estratégicos, manifestadas por ejemplo en la atención actual al hidrógeno renovable, la producción de biogás o la valorización de la estruvita. La obra no sólo presenta, por ello, un interés académico: afronta, desde un análisis prospectivo y regulatorio, nuevos escenarios de gestión responsable, resiliente y cíclica del agua de interés también para el ámbito privado de la gestión, el aprovechamiento y el tratamiento de los recursos hídricos.
36,84€ 35,00€
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El actual contrato de prestación de servicios (Papel + e-book)
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López Suárez, Covadonga

Esta obra es fruto de la primera etapa de la labor investigadora desarrollada en el marco del proyecto de investigación CONSERTECS -“El contrato de prestación de servicios en el actual entorno tecnológico y social”-, financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia (PID2021-119324GB-I00), entre cuyos compromisos se preveía llevar a cabo una reflexión seria y holística del régimen jurídico del contrato de prestación de servicios. Este objetivo se fundamentaba en la inexistencia de un trabajo de tal índole en el mercado, por lo que su utilidad no solo se circunscribía al ámbito interno del proyecto, sino que debía plantearse como aquella que surge de la falta de un estudio de carácter general que pudiera completar un vacío detectado en la bibliografía sobre la materia. El lector, por ello, tiene en sus manos una obra única, por su actualidad y por su contenido. En ella se expone con un lenguaje claro, asequible y directo, desde distintos ámbitos y perspectivas, las reglas y pautas que componen los mimbres sobre los que tejer y diseñar las respuestas que el Derecho ofrece para resolver los múltiples y variados conflictos que se producen en el seno de esta importante relación jurídica contractual.
54,74€ 52,00€
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Noventa por ciento de todo
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Rose, George

En las páginas webs de seguimiento de buques, las aguas son de color negro con puntos. Cada punto es un buque, cada buque está cargado de contenedores y cada contenedor está cargado de mercancías. En las economías postindustriales ya no producimos, pero compramos, por lo que debemos enviar. Sin envío no habría ropa, alimentos, papel, o combustible. Sin envío, el mundo que conocemos no funcionaría. Rose George se embarca desde Rotterdam a Singapur a bordo de buques gigantescos, patrulla el Océano Indico con un grupo de trabajo contra la piratería, se une a los capellanes marineros e investiga el daño causado a especies marinas en peligro de extinción. El transporte de mercancías está ligado a un sistema bizantino de estructuras de propiedad ocultas, regulaciones complicadas, una mano de obra en gran parte procedente de países en desarrollo y unas condiciones de trabajo inhumanas. Lejos del escrutinio público, es un sistema sombreado de «banderas de conveniencia». George revela el funcionamiento y los peligros de un mundo invisible que es la clave para nuestra economía, nuestro medio ambiente y nuestra propia civilización.
20,00€ 19,00€
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Start-up nation
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Senor, Dan

Start-up Nation responde a la pregunta de un billón de dólares: ¿cómo es posible que Israel -un país de 7,1 millones de habitantes, 60 años de existencia, rodeado de enemigos, en un constante estado de guerra desde su fundación, sin recursos naturales- produzca más startups que naciones grandes, pacíficas y estables como Japón, China, India, Corea, Canadá y el Reino Unido? Con la sagacidad de expertos en política exterior, Senor y Singer examinan las lecciones de un país impulsado por la cultura de la adversidad, que reduce las jerarquías y aumenta la espontaneidad -todo ello avalado por las políticas del Gobierno centradas en la innovación. En un mundo donde economías tan diversas como Irlanda, Singapur y Dubai han intentado recrear el ''Efecto Israel'', hay lecciones empresariales que bien merece la pena destacar. A medida que EE.UU. relanza su economía y el espíritu de ''se puede hacer'', este es el mejor momento para volver la vista hacia esta notable y resistente nación para obtener algunas claves sorprendentes. Un libro que enseña a prosperar, no sólo a pesar de los obstáculos, sino gracias a ellos. Publicado en más de 20 países y traducido, entre otras lenguas, al chino, ruso, árabe, hebreo, coreano, turco, checo, búlgaro, portugués y alemán. Ha alcanzado el Top 5 en las listas de best sellers del New York Times y del Wall Street Journal, así como en Israel, India o Singapur, y ha sido ensalzado unánimemente por los principales medios de comunicación de EE.UU. ''Un libro de cabecera para los directivos que quieran impulsar la nueva generación de líderes corporativos'' (Tom Brokaw - NBC News). Se rumorea que el Primer Ministro palestino, Salam Fayyad, tiene una copia sobre su mesa como fuente de inspiración para el desarrollo de su emergente industria tecnológica.
19,95€ 18,95€
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Economía pública moderna
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Cansino Muñoz-Repiso, José Man

La Economía Pública representa una parte central de la actividad económica de cualquier nación. Sin embargo, con frecuencia, esa relevancia no se corresponde con el conocimiento práctico por parte de quienes realizan estudios en el campo de la Ciencia Económica y en otras disciplinas para las que la Administración Pública alberga un interés central. Este manual ofrece al lector una completa propuesta de casos prácticos que son fruto de una dilatada colaboración entre los autores y los responsables de ejecutar políticas de gasto y de ingreso públicos. El lector encontrará a su disposición cuestiones esenciales que le resultarán útiles en su relación con el Sector Público, tanto cuando lo hacen como contribuyentes o usuarios de servicios como cuando sirven a este sector ejerciendo alguna responsabilidad En los casos prácticos se incluye su solución y se ajustan a niveles de complejidad diferentes para ajustarse mejor al interés de quien se acerca a su lectura.
21,50€ 20,42€
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Atención al cliente en el proceso comercial
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Carrasco Fernández, Soledad

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación.Numerosos ejemplos prácticos, ejercicios de evaluación y sus correspondientes solucionarios, disponibles en www.paraninfo.es contribuyen a afianzar el proceso de aprendizaje.Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos Certificados Profesionales en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
19,00€ 18,05€
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Hacia el infinito
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Lewis, Michael

Cuando el periodista y escritor superventas Michael Lewis le conoció por primera vez, Sam Bankman-Fried era el multimillonario más joven del mundo. Se había convertido en el líder de Sillicon Valley al frente de FTX, la mayor plataforma de intercambio de criptodivisas, que estaba experimentando un crecimiento exponencial. En 2023, Bankman-Fried fue declarado culpable de fraude y lavado de dinero, y podría pasarse el resto de su vida en la cárcel. Hacia el infinito reconstruye la historia del meteórico ascenso y caída del «rey de las criptomonedas». Pasó de codearse con celebridades y líderes de países que competían por su tiempo y dinero a ser arrestado después de que su compañía se declarara en bancarrota. También fue acusado de engañar a inversores y prestamistas y de robar miles de millones de dólares de FTX para costear sus lujos. ¿Quién era este tipo desgreñado y mustio, siempre ataviado con pantalones cortos y calcetines blancos, que en las reuniones de Zoom jugaba a videojuegos? ¿Qué escondía el veinteañero misterioso que hacía gala de una ambición sin límites? Con este retrato psicológico, Lewis permite a los lectores acercarse a la mente del nerd que quiso construir un imperio financiero global. El relato de su auge y declive permite extraer una valiosa lección sobre los problemas del modelo de negocio de la economía digital y los riesgos de no poner barreras a unos poderosos gurús tecnológicos que rechazan someterse a las reglas.
19,95€ 18,95€
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